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孕婦SPA芳療之服務品質IPA研究–以F公司為例

為了解決新科國民運動中心羽球館的問題，作者李秀和 這樣論述：

本研究對象以最近一年曾經在F公司SPA芳療館消費的顧客為主要研究對象，採用便利抽樣法來進行問卷調查。並利用重要度與績效分析法(IPA)分析，以了解消費者對於孕婦SPA芳療服務的滿意（與不滿意）項目，並提出改善策略。結果發現：1.在全樣本中，優先改善項目是「在F公司芳療SPA會館購買產品或課程是可信賴、安心的。」2.在分項樣本中，出現頻率最高的優先改善項目是「F公司芳療SPA會館服務人員能即時處理孕婦不適狀況。」以及「F公司芳療SPA會館提供孕婦完整的療程後電訪關懷，以確保服務品質。」。針對上述分析，本研究提出實務建議如下：1.透過產品效能驗證，強化消費者信心。2.提升從業人員醫護職能，保障消

費者安全。3.定期追蹤了解使用經驗，提升消費者滿意。

國民小學推動行動學習之個案研究

為了解決新科國民運動中心羽球館的問題，作者陳怡萍 這樣論述：

本研究旨在探討一所國民小學推動行動學習的動機、歷程、前後變化情形、面臨的困難及成效，希冀能提供給欲實施行動學習的學校做參考。本研究採取質性研究中的個案研究法。邀請個案學校的校長、教務主任、三位教師、六位學生等11位擔任研究參與者，進行半結構式的深度訪談，獲致了以下結論：一、個案學校在行動學習的初始動機因為資訊評鑑不及格，後參加教育部行動學習成果發表會，促使該校推動行動學習。而持續能推行的原因在於獲得教育部全國績優學校與教案特優的肯定，讓學生學習有幫助並獲得正向回饋，同時教師們願意嘗試新的教學方式，更得到歷任校長與家長的支持與認同。二、個案學校在實施行動學習的歷程包含師生熟悉軟硬體使用與操作的

準備階段；教師運用多樣軟體及平台於多元教學中，協助學生學習的實施階段；擴展到全校性活動、學生自主學習特色課程及疫情停課不停學線上學習應變的成熟階段；最後發展5G新科技，把AR/ VR應用在課堂教學中的願景階段。三、個案學校實施行動學習發展的情形主要有，實施前校內教師對行動學習的了解程度不高；承接教育部計畫前，校內實施行動學習情況有限；並調查2014-2019年載具數量逐漸充實、2014-2020年實施行動學習的教師人數變多、2014-2020年實施行動學習的科目增加、2014-2020年實施行動學習的班級與學生數增多。四、個案學校在實施行動學習所面臨的困難有，網路流暢度、載具順暢度與教學資源之

不足；教師備課時間增加；全校性活動、學生上課秩序及載具操作過程等問題會影響課程進度；以及該校教師少，社群無法擴散。五、個案學校實施行動學習後，學生學習動機提升且成效明顯，並使校內教師教學更加精進，且讓學校整體發展有顯著效益。最後，研究者依據研究結論提出進一步的研究建議，對個案學校之建議為，依據教學目標進行行動學習，而非為了行動學習而去做行動學習、增加校內實施行動學習的教師人數。對國民小學欲實施行動學習之學校的建議為，可由行政主導成立教師專業社群、申請計畫、提供獎勵措施、教師教學與學生學習採漸進模式施行。對未來研究的建議則是，針對學生的訪談，除了以質性取向之外，可增加量化設計、並將家長列入訪談參

與者。