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應用資料探勘技術建立門診就醫推薦模式

為了解決新竹生醫掛號的問題，作者洪美如 這樣論述：

目 次摘 要 iABSTRACT ii第一章 緒論 1第一節 研究背景 1第二節 研究動機 3第三節 研究目的 7第二章 文獻查證 8第一節 中西醫觀點之骨關節炎相關論述 8第二節 推薦系統 11第三節 資料探勘 15第四節 文字探勘 17第五節 醫院資訊系統於就醫推薦系統的應用 19第三章 研究方法 24第一節 研究設計 24第二節 資料來源 24第三節 研究流程與步驟 28第四章 研究結果 35第一節 訪談 35第二節 中西醫關鍵字分析 40第三節 就醫推薦模式結果與分析 54第五章 討論 64第一節 訪談 64第二節 資料探勘 67第六

章 結論、限制與建議 72第一節 結論 72第二節 研究限制 73第三節 建 議 74參考文獻 76中文部份 76英文部分 79附 錄 82附件一 振興醫療財團法人振興醫院人體試驗委員會臨床試驗計畫同意書HGH-IRB編號：(721)108-37 82附件二振興醫療財團法人振興醫院人體試驗委員會臨床試驗計畫同意書訪談指引大綱(修改) 83附件三 振興醫療財團法人振興醫院人體試驗委員會臨床試驗計畫變更同意書HGH-IRB編號：(721)108-37-2 84  

成年聽覺障礙者的就醫經驗之研究

為了解決新竹生醫掛號的問題，作者游政諺 這樣論述：

本研究旨在於探討成年聽覺障礙者就醫經驗的不同樣貌，瞭解不同聽障者在就醫過程當中遇到的困境與因應策略。而研究者本身是聽障者，從聾人文化和障礙觀點社會模式的角度詮釋不同聽障者的就醫經驗。 本研究採用質性研究方法，以「深度訪談法」和「參與觀察法」蒐集不同資料，並以「內容分析法」作為主要的資料分析方式。本研究邀請到十二位成年聽障者(20-55歲)參與研究，這十二位聽障者來自於大臺北地區、台中市、彰化縣和嘉義市，障礙程度以極重度(91dB以上)居多。 研究發現，有的聽障者由於缺乏手語翻譯員而無法向醫護人員表達其病痛狀況，只能以紙筆與醫護人員溝通，但是筆談難以深入討論病情。有的聽障者

遇到醫護人員配戴口罩時而無法以讀唇方式接收任何訊息，需要醫護人員多次覆述才能理解到對方的意思，而且聽障者沒有在適當協助下容易發生醫護人員提問時卻答非所問的情形。甚至聽障者因為聽力受限的關係，接收反應能力較慢，不容易照循醫護人員的口語指令操作。 目前仍有許多醫療機構缺乏聽障專用的無障礙設施，例如：號碼顯示器或指示燈號、電腦看板或字幕、跑馬燈、書面文宣說明等，讓聽障者無法即時取得各種訊息，而影響其後續就醫流程。而目前絕大部分醫療機構的掛號專線僅提供電話預約和網路掛號兩種管道，沒有考量到聽障者的需求，只能透過他人協助以電話方式預約或直接到院現場排隊掛號。此外，目前台灣手語翻譯服務制度仍然沒有很

完善，像是手語翻譯申請須事先預約、申請時間太久、各縣市手譯資源不均等問題，難以百分之百服務到有溝通需求的聽障者。而且聽障者由於緊急就醫而需要手譯員的協助，卻無法即時得到資源，讓手語模式的聽障者在求醫路走得十分辛苦。 由於台灣受到中文主流語言的影響，使聽障者的溝通模式多元，以口語、筆談、手語最為常見，加上台灣因為缺乏聾文化的討論，導致多數醫護人員不知道如何與聽障者溝通，也對聽障者的中文能力有誤解，難以提升醫病之間的有效溝通。此外，有些醫護人員對聽障者的態度不佳，缺乏同理心、耐心和愛心，也不願意配合聽障者的溝通需求，因而讓聽障者產生不被尊重或是被歧視的感受。 最後，根據以上研究結果而提

出一些台灣聽障醫療福利政策建議，讓衛福部、相關醫療機構依據聽障者的就醫需求而改善當前狀況，以提升聽障者的就醫服務品質。