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專業能力、服務品質對顧客滿意度影響之研究－人格特質的調節效果－以統全印刷實業股份有限公司為例

為了解決新莊中原路按摩的問題，作者杜添霖 這樣論述：

本研究主要目的在了解，台南市廣告設計公司、平面設計工作室、影印輸出店、合版印刷、印刷相關產業及各企業的印刷品需求，對於快速印刷業者及從業人員的人格特質、專業能力、服務品質對顧客滿意度的影響，以及各構面之間的關聯影響之實證研究。最後回收有效問卷463份，經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質與內控人格特質對顧客滿意度為顯著正向影響，外控人格特質對顧客滿意度為顯著負向影響，同時專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，具部分中介效果，中介效果強度為72.76%；內控人格特質對研究構面間的關聯調節效果均不顯著，需要後續進一步的研究。

地方依附、休閒涉入、滿意度對負責任環境行為之研究-以宜蘭縣羅東運動公園為例

為了解決新莊中原路按摩的問題，作者張心怡 這樣論述：

本研究旨在瞭解宜蘭縣羅東鎮居民對羅東運動公園地方依附、休閒涉入、負責任環境行為與滿意度之現況與相關性，並探討不同背景變項的鎮民對於運動公園的地方依附、休閒涉入、負責任環境行為與滿意度之差異情形。本研究以年滿十八歲之宜蘭縣羅東鎮居民為研究對象，採立意抽樣方式利用網路進行問卷調查。正式問卷有效樣本數為519份，有效回收率為88.42%。問卷回收後以信度分析、敍述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數、皮爾遜積差相關與多元迴歸等統計方法進行資料分析。本研究歸納結果如下：1.羅東鎮居民對於運動公園感受為高滿意度與高地方依附。2.居住地遠近對地方依附、休閒涉入有顯著差異；居住時間對休閒涉入有顯著差異。3

.使用頻率對地方依附、休閒涉入、負責任環境行為與滿意度有顯著差異。4.停留時間對休閒涉入、負責任環境行為與滿意度有顯著差異。5.休閒涉入、滿意度對負責任環境行為皆有顯著正相關，而地方依附對負責任環境行為則無顯著影響性。6.地方依附及休閒涉入對滿意度，休閒涉入對地方依附皆為顯著正向影響關係。最後，根據研究結果提出具體建議，以供管理單位及未來研究之參考。希望相關單位可參考研究結果來加強羅東鎮居民與羅東運動公園之關係，帶動該運動公園的永續發展。