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新莊國民運動中心各場館滿意度之研究

為了解決新莊撞球館的問題，作者程峻彥 這樣論述：

目的：探討目前已營運之新莊國民運動中心所提供的服務品質與顧客滿意度之差異性。方法：本研究採問卷調查法，以抽樣方式抽取1068 位新莊國民運動中心之顧客為主要研究對象，所使用之分析方法為描述性統計分析、t 檢定及單因子變異數分析。結果：1、在性別變項中，男生705份佔65.9%，女生361份佔33.8%。在學歷變項中，以大專（專科）學歷佔有將近一半百分比。在職業變項中，以一般學生居多佔35.9%。2、在t檢定中，男女生在「體適能館」、「游泳館」、「桌球室」與「舞蹈教室」滿意度具有顯著差異。在單因子變異數分析中，各年齡層在「體適能館」、「游泳館」、「羽球場」與「舞蹈教室」場館滿意度具有顯著差異。

各學歷層在「游泳館」、「桌球室」、「羽球場」、「攀岩區」、「舞蹈教室」、「飛輪教室」、「肌力有氧教室」、「室內環形跑道」、「撞球館」、「兒童遊戲區」、「棋藝閱覽區」、「街舞區」、「溜冰場」與「商店及用餐區」場館滿意度具有顯著差異。各職業層在「體適能館」、「游泳館」、「桌球室」、「羽球場」、「攀岩區」、「舞蹈教室」、「飛輪教室」、「肌力有氧教室」、「室內環形跑道」、「撞球館」、「棋藝閱覽區」、「街舞區」、「溜冰場」與「商店及用餐區」滿意度具有顯著差異。結論，使用新莊國民運動中心之顧客大約以男性大專學生居多。對而15個場館滿意度方面，以男女性別之滿意度，有四個場館有顯著差異，其中體適能館、游泳館及

桌球室以女性較為滿意，舞蹈教室以男性較為滿意。而年齡上，有四個場館有顯著差異，其中體適能館、羽球場與舞蹈教室，以61歲以上年齡層對該運動場館較為滿意度。在游泳館中，以21-30歲對該運動場館滿意度較佳。在學歷上，有十四個場館具有顯著差異，全部皆為大學(專科)生滿意度最高。在職業上，有十二個場館具有顯著差異，其中體適能館、游泳館、桌球室、羽球場、攀岩區、舞蹈教室、肌力有氧教室、室內環形跑道、棋藝閱覽區、街舞區、溜冰場與商店及用餐區為從事服務業者滿意度最高。在飛輪教室與撞球館中，以家庭主婦滿意度最高。