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台北縣立新莊體育場營運績效評估指標之研究

為了解決新 莊 棒球場租借的問題，作者謝文偉 這樣論述：

本研究主要目的包括：建構台北縣立新莊體育場營運績效評估指標；探討台北縣立新莊體育場之活動及設施服務使用者與提供者之背景變項是否影響其對各指標重要程度的認知，以及分析台北縣立新莊體育場之活動與設施使用者及提供者之間對各指標重要程度的認知。而研究對象為使用新莊體育場之參與者及觀賞者600名，以及新莊體育場活動承辦及規劃管理之相關人員80名，以「新莊體育場營運績效評估指標認知量表」為研究工具進行資料之收集。分析收回之640份有效量表後，所得之結果如下： 一、新莊體育場營運績效評估指標分別為：「工作與服務態度」、「與民 眾互動關係」、「體育場硬體設施」、「體育

場交通狀況」與「體育 場之運作」等五項指標。 二、男、女性之服務使用者與不同「參與程度」之使用者在「工作與服務 態度」、「與民眾互動關係」、「體育場硬體設施」、「體育場交通 狀況」與「體育場之運作」之績效評估指標重要程度認知上無顯著差 異。 三、服務使用者之不同「年齡」在「與民眾互動關係」之績效評估指標 重要程度認知上有顯著差異。 四、服務使用者之不同「教育程度」在「與民眾互動關係」之績效評估指 標重要程度認知上有顯

著差異。 五、服務使用者之不同「職業」在「體育場硬體設施」與「體育場交通狀 況」之績效評估指標重要程度認知上有顯著差異。 六、服務提供者之不同「年齡」、「教育程度」及「工作年資」在「工作 與服務態度」、「與民眾互動關係」、「體育場硬體設施」、「體育 場交通狀況」與「體育場之運作」之績效評估指標重要程度認知上無 顯著差異存在。 七、男、女性之服務提供者在「與民眾互動關係」之績效評估指標重要程 度認知上有顯著差異。 八、

服務提供者之不同「身份」在「工作與服務態度」、「與民眾互動關 係」、「體育場硬體設施」、「體育場交通狀況」及「體育場之運 作」之績效評估指標重要程度認知上有顯著差異。 九、不同「類別」之服務提供者與使用者在「工作與服務態度」、「體育 場交通狀況」及「體育場之運作」之績效評估指標重要程度認知上有 顯著差異。