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遊客對大魯閣草衙道的服務品質、遊憩體驗和滿意度之研究

為了解決日月潭跨年煙火飯店的問題，作者洪敏薰 這樣論述：

論文中文摘要： 高品質的服務是未來業者朝向之目標，擁有好的服務品質才能吸引遊客前來消費更顯得重要，而遊憩體驗是多元且複雜的因素所組成，若滿足遊客對遊憩體驗的需求，相對提升滿意度可視為經營目標，並且已被概念化成為服務滿意的門檻。本研究旨在探討遊客對大魯閣草衙道之「服務品質」、「遊憩體驗」及「滿意度」之關聯性，研究對象為大魯閣草衙道之消費者，共發出400份調查問卷，回收有效問卷為353份，並採用敘述性統計、信效度分析、項目分析、探索性因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及多元迴歸分析等統計進行資料分析。分析研究結果如下：（1）大魯閣草衙道之人口統計變數統計變數在服務品質、遊憩體驗及滿意

度具有部分顯著性之差異；（2）藉由多元迴歸分析結果顯示，服務品質對滿意度有顯著性影響具有部分顯著性之影響；（3）遊客的遊憩體驗對滿意度具有直接且正向顯著性之影響；（4）經由多元迴歸分析結果顯示，服務品質對遊憩體驗具有部分顯著性之影響。針對未來從事相關業者提出以下建議：加強服務員的主動關懷性與遊客拉近距離接觸，提升服務員處理問題之效率，不但提高服務之可靠性及滿足遊客需求其個人化服務，將會帶給遊客更完善的服務品質及遊憩體驗，即可迅速提升整體滿意度。