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圖解流通業經營學(2版)

為了解決日藥本舖家樂福的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　「流通經營管理」（Distribution Management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要。過去企管系教的是企業經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。流通業包括的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及電子商務通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　流通的機制也是企業營運上的一種必要功能：流通做不好，店裡的商品就會缺貨，引起消費者不滿，而且流通成本可能會升高，對企業產生不利影響；反之，「流通經營管理」如果具有效率與效能，則必然成為企業的競爭優勢，不僅能即

時滿足消費者需求，更能達到提升業績、強化企業行銷策略的巨大成效。 本書特色 　　◎改版增修先進國家精華理論與臺灣本土最新案例 　　◎內容完整周延，涵蓋流通業的經營、管理、行銷、策略各面向 　　◎圖解方法表達，容易理解、學習效果加倍。 　　◎重視應用技能與觀念養成，提升上班族專業能力，幫助靈活運用。

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家樂福線上購物物流品質與顧客忠誠度關係之研究

為了解決日藥本舖家樂福的問題，作者林昱雯 這樣論述：

近年隨著網際網路效能的提升，線上購物及物流配送方式已大幅異於以往傳統模式，甚至隨著消費意識的抬頭，消費者對於線上購物及物流配送的要求已大異於過去傳統的期待。而各實體商店、網路商店以及通路業者在此變化下，亦逐步提升自身的服務品質，以期符合新世代的消費模式。本文嘗試研究從不同人口統計特徵對線上購物物流品質與顧客忠誠度之差異性為出發點，進而探討「物流品質」與「顧客忠誠度」之間的影響性，研究目的如下：1. 探討不同人口統計特徵對線上購物物流品質與顧客忠誠度之差異性。2. 探討線上購物物流品質對顧客忠誠度之影響性。本研究以家樂福線上購物之顧客為探討對象，共發出問卷共250份，回收215份，扣除無效

問卷後，有效問卷共計100份。經統計方法分析後，研究結果顯示，不同人口特徵對物流品質及顧客忠誠度具有差異性；物流品質對顧客忠誠度具有影響性。希冀本研究結果得以作為家樂福賣場線上購物改善物流品質及擬定經營策略時之參考，透過服務整合在多變的零售市場中提升競爭力，增加線上購物平台流量及下單成交數量。

2021台灣地區大型店舖總覽

為了解決日藥本舖家樂福的問題，作者流通快訊雜誌社 這樣論述：

　　★ 銷售業務最佳的好幫手！ 　　★ 所有零售業總部、分店資料、採購名單、營運調查、市場分析一網打盡！ 　　報導台灣主要零售業的脈動，包含全台各地主流連鎖業態之店數，營業規模及最新營運狀況。 　　邀集各業態傑出營運負責人，分析經營戰略。 　　《2021台灣地區大型店舖總覽》是流通快訊雜誌社記載台灣零售業的發展，每年定期出版的年度專業性刊物，為國內外產、官、學界研究台灣零售業發展之際重要的參考指標。 　　大型店舖總覽對全台的量販、百貨、購物中心、超市、便利商店、藥妝精品、3C家電、家居修繕、電子商務、有機店鋪、環保專賣店、銀行等九大零售業動態進行整理，更收錄了重點業態

、企業簡介、品牌起源、店數統計、總部資訊以及門市資訊，使讀者能夠明確掌握台灣各產業之現狀。

探討服務品質、顧客滿意度與行為意圖之關係-以新竹好市多量販店為例

為了解決日藥本舖家樂福的問題，作者劉秀娥 這樣論述：

量販業者不再只是強打價格戰，要如何滿足不同消費者的需求、加強維護企業形象，進而提昇顧客滿意度與影響消費者行為意圖，將是量販業者帶動未來業績成長的重要關鍵。因此，企業的服務品質、顧客的滿意度、以及消費後的行為意圖等變項，成為量販店業者想要在激烈競爭環境中脫穎而出最重要的因素。本研究之目的乃以好市多量販店為例，探討企業的服務品質對於顧客滿意度及顧客消費後行為意圖的影響。本研究係以連鎖量販店新竹好市多（Costco）的消費者為研究對象，採用問卷調查法蒐集資料，來驗證變項間的假設關係。利用過去學者既有的衡量工具，將企業的服務品質區分為有形性、可靠性、關懷性、確實性、回應性等構面，將顧客滿意度區分為品

質、功能、外延及價格等需求構面，將消費者的行為意圖區分為口碑、再購意願、推薦等構面來探討變項間的關係。本研究推論企業的服務品質認知會正向影響顧客滿意度和消費者行為意圖。