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以創新抵制與科技接受模式探討大馬消費者對行動支付的使用意願—以「星巴克App」為例

為了解決星巴克隨行卡轉移的問題，作者呂思靜 這樣論述：

行動支付是一種全球通用的支付系統，是抽象的貨幣支付概念。它作為一塊極具潛力的支付產業，毫無疑問地備受大家的關注，尤其是隨著現今行動電子商務的崛起，更是受到業者們的青睞。行動支付的問世，無疑地掀起一波「支付產業」革命，成為消費型態付款的下一波主流。雖然行動支付在國外盛行多年，就連日本與南韓在2004年也紛紛加入支付產業，但在馬來西亞推行成效卻不如預期。儘管馬來西亞消費者對於採用行動支付的興趣缺缺，但是業者們卻紛紛推行行動支付，而且來勢洶洶。因此，本研究整合「創新抵制」與「科技接受模式」，來探討什麼原因影響他們「未採用」行動付款，或是對新支付型態的使用意願不強烈，此乃探討之重點。本研究採用問卷調

查法，回收有效樣本共327份。研究結果發現，消費者拒絕採用行動支付系統服務的因素包含了系統的難用性、無用性、風險性等。對於不曾使用行動支付的消費者而言，支付系統的風險性是影響他們接受行動支付的主要因素，反觀對於曾經使用行動支付的消費者來說，支付系統的操作難易程度則成為影響他們持續使用的關鍵因素。最後，本研究也發現，女性受訪者比男性更不容易接受行動支付的使用，而當中行動支付使用的族群也趨向年輕化，年齡層介於26至30歲，更是業者拓展的主要目標對象。