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失控的蔑視性社會：當塔綠班、藍蛆、4%仔成為我們面對異己的暴力語言，該如何找回理性的對話可能?

為了解決朝馬運動中心游泳池的問題，作者EricaEtelson 這樣論述：

　　你是塔綠班？他是藍蛆？誰又是4%仔？ 　　當政治越趨對立，不同政治黨派理念的你我開始相互言語攻擊， 　　這樣激烈且對立的言詞交鋒、羞辱， 　　真的能夠消除異見，還是創造更極端的分裂？   　　「又在販賣亡國感」、「投給XXX的都是白癡」、「人一X腦就殘」…… 　　類似這樣的言論，在近幾年可說是屢見不鮮， 　　我們越來越習慣透過激烈的方式、拒絕與「笨蛋」溝通的態度， 　　來面對與我們政治立場、思維不同的朋友、親人、陌生人， 　　並將自己支持的一切視為進步價值的展現，並輕視對方視為神聖的一切價值觀。 　　這種充滿蔑視的優越感，真的能夠帶領我們達到我們想要

的目的嗎？   　　凡是得罪到我們的事，我們也希望其他人都覺得被冒犯。假如他們沒有同樣的感受，我們不會表示認同，反而枉費心機地羞辱他們，想說服他們認同我們的觀點。然而，從社會科學反映的情況來看，朝著雙方的分歧猛力投擲尖酸刻薄的「實話炸彈」，只會使分歧更加嚴重。   　　在《失控的蔑視性社會》中，艾瑞卡‧埃特森藉由分析了近代美國社會分裂最嚴重的「川普政權時代」，透過民主黨人與共和黨人之間充滿破壞性言論的現象，為我們展示這種充滿蔑視性的話語將如何導致我們最不想看到的衝突結局，以及我們該如何用正確及友善的方式理解他們、與他們對話──   　　羞辱只會讓他們更團結堅定 　　很

多人選擇用尖酸刻薄的話語，試圖讓對方「理解」他們作出了錯誤的選擇，但讓對方產生的不悅感，反而會加深與其對立意見的仇恨值。   　　非我族類並不都是反對者，有時候他們只是還沒決定好該支持誰 　　並不是每個人都能夠在最一開始就作出支持誰的決定，他們可能都有被雙方的意見打動，擅自將支持者分成「我們」與「他們」，反而是讓其它人不再有機會能夠理解與被理解的糟糕決定。   　　劃分階級的言論很危險 　　「老芋仔、沒讀過書的才會傻傻的支持」、「反正那邊就是XX國不意外」當我們將某些相反意見者打成低下階級者時，你可能不知道自己正挑釁了多少比例的人，而這些人將再也不可能支持你的意見。

  　　我們的溝通方式具有感染力。當我們互相毀謗時，其他人會注意到。我們的朋友、家人、抵抗運動夥伴也會注意到。就連社群媒體上的沉默潛伏者也會注意到。效果擴及到世界各地。   　　無論是好是壞，這種感染力是文化改變的一種方式，或許是主要方式。我們有能力使文化變得更仁慈和人道，或變得更不友善和不近人情。超越輕蔑的心態，能啟發我們更仁慈的一面，讓我們憑良心說話、修補殘缺，並重新燃起民主精神。   聯袂推薦   　　立法委員林昶佐 　　資深主播/名人書房主持人 詹慶齡 　　「焦糖哥哥」陳嘉行 　　立法委員邱顯智 　 各界好評   　　「眾聲喧嘩的混沌

時代，我們更需要洞見、傾聽與人性。」──資深主播/名人書房主持人  詹慶齡   　　「這本書提醒我再回應網友前先深呼吸，先試著理性討論真的不行再封鎖。這本書我得讀，你也是。」──「焦糖哥哥」  陳嘉行   　　「政治社會的對立，加劇了人與人之間的疏離，如何重新撐開公眾的討論空間，是當代公民社會必須深思的。」──立法委員  邱顯智   　　「無論你辯論的對象是脫口秀主持人、同事，或者你需要在感恩節與對福斯新聞上癮的雷夫叔叔討論議題，這本書能指導你如何把話說到對方的心坎裡，在不傷害到對方的條件下達成你期望的結果。讚啦！」──湯姆‧哈特曼（Thom Hartmann），《紐約

時報》暢銷書作者，美國第一位支持進步主義的脫口秀主持人   　　「非讀不可！建立良好的關係，在政治及生活中都是致勝的深奧策略。《失控的蔑視性社會》說明了如何使我們的溝通方式與包容、開明及善良的價值觀保持一致的方法。」──瓊‧布萊德斯（Joan Blades），客廳對話（Living Room Conversations）、母親崛起（MomsRising）及前進（MoveOn）組織的共同創辦人   　　「埃特森逐一說明親身經歷，深刻地探索如何與人溝通、消除隔閡，以及有效地在不同意見中進行交流。她強調了拉票員每天晚上都在實踐的原則：與其告訴選民原本的信念是錯誤的，不如從傾聽開始，尊

重他們，並分享新的資訊。」──馬特‧莫里森（Matt Morrison），勞聯－產聯「美國動起來」常務董事   　　「埃特森寫的這本書是瑰寶，深刻且有趣地捕捉到許多進步主義者與保守主義者交談時，所顯露的輕蔑態度及採用適得其反的對話策略。有許多明確的例子有助於敏銳且深入的分析，也有不少針對我們所處困境的深刻見解。本書的後半部分提供一些解說性的實用建議，讀者可以參考並執行。內文不僅幫助我改善了對於分歧的思考能力，也幫助我在勸說其他進步主義者展現同情心和效力時，改進了我使用的措辭。對於想修復分裂國家，或想在保守主義者面前變得更有說服力的自由主義者而言，這本書象徵著解救的希望。」──大衛‧坎普

特（David Campt），對話公司（The Dialogue Company）白人盟友工具包計畫的負責人   　　「這部非凡的作品既提出尖銳的批評，又展現樂觀的一面。內文深入淺出地說明作風即內涵，言語的品質很重要。這本精彩的書主張進步主義者的目標不只是恢復領導力和權力，也要創造出與長期目標一致的邏輯框架和價值觀。這部具有啟發性的作品實在扣人心弦。」──傑瑞‧曼德（Jerry Mander），全球化國際論壇（International Forum on Globalization）創辦人，著有《資本主義論文》（The Capitalism Papers）和《消失的神聖感》（In th

e Absence of the Sacred）   　　「《失控的蔑視性社會》傳達的深刻訊息超越了任何黨派政治作風的範疇。這本書猶如一張地圖，能讓我們了解如何從與我們想創造的世界保持一致的正直之處出發，創造可持續的社會變遷。」──法里安‧賈瑪爾（Fareen Jamal），律師、合格調解人、安大略省律師協會（OBA）家庭法組前任主席，曾獲二○一四年OBA希瑟‧麥克阿瑟年輕律師紀念獎（Heather MacArthur Memorial Young Lawyers Award）   　　「艾瑞卡‧埃特森先勇敢地審視自己，態度堅定不移，然後邀請其他人共同檢討蔑視的態度如何使分歧的

情況惡化。幸好她沒有就此打住，而是進一步為我們提供解決辦法──能幫助我們改變心態的方法，讓我們學會以好奇、直接、真誠的方式看待自己並善待別人。埃特森簡直是我們找回人性的嚮導。我期待讀者先自我反省，再效仿她的做法。」──卡羅琳‧威爾克斯‧卡思（Carolyn Wilkes Kaas），昆尼皮亞克大學（Quinnipiac University）法學院的爭議解決中心共同負責人，體驗式教育副院長   　　「在受到川普的極端不當行為破壞的政治環境中，進步主義者很容易忽視我們使分歧加劇的作用。《失控的蔑視性社會》說明了為什麼以尊重的態度對待所有人，對民主而言是很重要的事，也是為二○二○年以後打造

勝利聯盟的關鍵。」──卡琳‧塔梅里烏斯（Karin Tamerius），醫學博士，玩轉政治（SMART Politics）創辦人

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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決朝馬運動中心游泳池的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

踮腳的小陽

為了解決朝馬運動中心游泳池的問題，作者田中檸檬 這樣論述：

到底是眼前的孩子怪 還是我們的視野太狹隘？   　　五歲的自閉症女孩，以及媽媽、爸爸、弟弟的家庭日常 　　在有苦有甘、正面樂觀的育兒生活中 　　陪著孩子一點一點進步 　　我們這些大人也成長了   　　★日本亞馬遜育兒日記（特殊兒）類銷售榜No.1 　　★日本投稿網站cakes超人氣連載／第二屆cakes創作競賽獲獎作   　　小陽是5歲的自閉症譜系障礙兒童，一個非常有個人特色的女孩。本書由媽媽田中檸檬用可愛的手感鉛筆漫畫描繪小陽、爸爸、媽媽、弟弟，一家四口的日常生活。爸爸媽媽有時會對小陽太有特色的行為感到疑惑，但他們努力看書、問醫生、試圖理解小陽，為了解決難題而奔走……   　　【特別收錄

】〈小陽去東京！〉 　　小陽一家要去東京參加節目錄影， 　　但小陽最近有便祕問題…… 　　這一趟旅程會順利嗎？   本書特色   　　★整體氣氛輕鬆、愉快、親切，沒有同類議題書的沉重感。 　　★作者細細描繪父母試圖理解孩子、想找到合適養育方式的過程十分感人。 　　★溫暖輕柔的手感鉛筆畫風＋可愛的人物造型，令人印象深刻。 　　★作者在每篇故事開頭獨創造型字標題，中文版保留造字精神重製。 　　★書中穿插向醫師、心理師等專業人士請教的橋段，有入門的知識性。 　　★全書由日本獲獎醫學博士、自閉症專家監修，知識品質有保證。 　　★育有自閉兒的家長會在閱讀過程中得到療癒。所有父母都能從中發現一些線索去重新

觀察孩子。這是一本所有育兒中的父母都能獲得啟發的書。 　　★本書有提倡「早期療育（早療）」的積極意義。   專文推薦   　　王意中│王意中心理治療所所長、臨床心理師   真情推薦（按姓氏筆畫排列）   　　卓惠珠（花媽）│亞斯教母 　　侯育銘│嘉義基督教醫院兒童精神科主治醫師兼兒童發展聯合評估中心計畫主持人 　　孫中光（孫爸）│社團法人臺灣自閉兒家庭關懷協會理事長 　　徐湘華│東森主播（二寶媽） 　　張旭鎧（阿鎧老師）│兒童職能治療師 　　陳質采│衛生福利部桃園療養院兒童青少年精神科主治醫師 　　游高晏│《我和地球人相處的日子》作者和同名FB版主、重度無口語自閉症者 　　黃哲斌│新聞工作者

　　蔡文哲│臺大醫院兒童心理衛生中心主治醫師 　　蔡昭偉（蔡傑爸）│作家、特教研習講師 　　劉增榮│財團法人中華民國自閉症基金會執行長 　　韓淑華│多寶藝術學堂藝術長 　　蘇文清│陽光種子職能治療所所長 　　蘇明進│親職專欄作家、大元國小教師 　  　　「《踮腳的小陽》是難得一見的典型自閉症家庭的故事。我在書中不時讀到母親的寬容和愛，更了不起的是家長透過閱讀相關書籍求助，用科學方法一再嘗試，接納並與孩子一起共學，所有的苦楚透過媽媽的畫筆展現了甘甜。想要理解和陪伴自閉症家庭的人，我非常建議一讀。」──卓惠珠（花媽）│亞斯教母   　　「以淺顯易懂的方式呈現自閉症家長在早療階段的心路歷程，在新手家

長蹣跚前行時應有很大的幫助與共鳴。」──侯育銘│嘉義基督教醫院兒童精神科主治醫師兼兒童發展聯合評估中心計畫主持人   　　「第一次看到如此生動貼切呈現自閉兒家庭生活的書，若您的孩子或學生是自閉兒，心中一定有非常多疑問，強力推薦閱讀本書來多了解自閉症。」──孫中光（孫爸）│社團法人臺灣自閉兒家庭關懷協會理事長   　　「2020年我曾採訪一位對電風扇瘋狂著迷的小男孩『小辰』，那天他開心的教我拆卸風扇的絕技，但從頭到尾不曾直視我的眼，拍外景時風很大，但他只願穿短袖上衣, 散步時始終『踮著腳』，對了，小辰患有自閉症。相隔一年看到《踮腳的小陽》這本書，我瞬間懂了星兒的世界，而且全程笑著看完。作者小陽媽

媽超幽默又正面的態度，值得推薦！」──徐湘華│東森主播（二寶媽）   　　「家中沒有自閉症小孩的家長讀完這本書，可以認識自閉症家庭的生活以及自閉症小孩的行為。家中有自閉症小孩的家長讀完這本書，除了可以發現自閉症小孩其實很可愛，也會知道，你們並不孤單！」──張旭鎧（阿鎧老師）│兒童職能治療師   　　「《踮腳的小陽》以圖文記載了日本自閉症孩童的療育和成長經驗，適合親子共讀；非常欣賞田中家庭在自閉症孩童小陽瑣碎的日常生活中，持續保有的歡樂、學習和希望。」──陳質采│衛生福利部桃園療養院兒童青少年精神科主治醫師   　　「這些景象、言語、行徑，雖發生自現在的日本，為何我覺得就像十幾年前在臺灣的我和我

們一家，鮮活地呈現於眼前。如此細緻生活化的描繪，不僅對我們『這一國』是親切的，對其他人亦是易於接近和理解的吧。」──游高晏│《我和地球人相處的日子》作者和同名FB版主、重度無口語自閉症者   　　「初看略嫌瑣碎，慢慢品嚐卻發現，鉅細靡遺的繪圖對話旁白，才能真真實實掌握到自閉症家庭的酸甜苦辣、悲喜交加，極力推薦大家閱讀！」──蔡文哲│臺大醫院兒童心理衛生中心主治醫師   　　「每個孩子都是媽媽的心肝寶貝，就算生出身心障礙兒，也是一樣。本書以漫畫的方式呈現出自閉兒家庭生活，內容淺顯易懂，平易近人，願我們都能用心感受，用理解來化解障礙。」──蔡昭偉（蔡傑爸）│作家、特教研習講師   　　「當家長或特

教老師面對發展遲緩的孩子時，不要放棄，可循著書中的步驟指引，一點一滴帶著孩子慢慢努力練習，還是可以逆轉人生。」──劉增榮│財團法人中華民國自閉症基金會執行長   　　「可愛的小陽天生具有的特殊反應和行為，藉著漫畫式自由描繪，讓熟悉的人會心微笑。想了解自閉症族群的朋友，深入淺出的圖文將帶你陪伴、理解一個小家庭的生活點滴，笑中帶淚、感覺到自己的心被打開，對生命有更開闊的了解。是否也想陪著、看到長大的小陽呢。」──韓淑華│多寶藝術學堂藝術長   　　「自閉症看似難以理解，不過只要您能更貼近他們，您就會發現，他們的生活很簡單，這本書描述許多自閉症的生活日常，對於想了解自閉症的您，會是非常好入門又輕鬆閱

讀的一本書。」──蘇文清│陽光種子職能治療所所長   　　「謝謝有這本《踮腳的小陽》，讓我們看到自閉兒家庭的辛苦與努力。在讀這本書時，總會有『啊，原來自閉兒的世界是這麼一回事啊』的悟然大悟。對於自閉兒的行為模式有更深入的體會，也有助於未來面對這類孩子時，能有更多包容與同理心。」──蘇明進│親職專欄作家、大元國小教師）   讀者齊聲推薦   　　「一本難得這種主題卻沒給人沉重感的書。」   　　「適合給專家以外的人閱讀，不會有奇怪的誤解。」   　　「生在這樣的家庭不是很棒嗎？」

探討綠色消費態度與知覺風險對有機食品的購買意願之影響

為了解決朝馬運動中心游泳池的問題，作者王家翎 這樣論述：

隨著全球極端氣候現象越來越明顯，環境保護已成為每個人須負起責任的重要議題。本研究主要探討綠色消費態度與知覺風險對有機食品的購買意願的相關性及其影響關係。本研究採用問卷調查法並以 SPSS 統計軟體分析資料。研究結果發現綠色消費態度與知覺風險對有機食品的購買意願皆有顯著的正向影響，研究結果可提供有機食品業者在提升有機食品的購買意願之參考。以綠色消費態度而言，可以分成兩個部分來看，第一部分是因為政府的政策而做的環保，消費者在政府有明確規範時可以做到自備環保袋以及做好分類回收。第二部分是為了減少花費而做的環保，由於購買當地、當季生產的產品會比較便宜且相對好吃，以至於消費者在買蔬菜水果時，會優先挑選

當地、當季的以減少花費。以知覺風險而言，民眾對於有機食品有無通過認證非常介意，建議企業可以將有機產品送去產品認證，以增加消費者對產品的購買意願。以購買意願而言，民眾對有機食品的購買意願沒有很強烈，所以建議企業可以讓民眾更加了解有機食品，可透過了解民眾對有機食品的購買行為做行銷。從有機食品的購買行為可得知民眾較常購買有機食品的通路是實體通路，建議企業可以在實體通路上，多做些廣告、說明有機食品的好處，讓民眾更願意購買有機食品。再來是有機食品的訊息取得管道，民眾最常得知訊息的管道為網路訊息與親友介紹，建議廠商可以在社群媒體上舉辦活動與民眾互動。