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躺著背萬用英文文法 (附贈1MP3+防水書套)

為了解決未來式時間的問題，作者蔣志榆 這樣論述：

全國唯一敢保證只要會聽ABC就可以學文法！！獨創「超神奇英文文法MP3」，就算你懶到不想張開眼，也能躺著學英文文法。只要會聽ABC就可以學英文文法！！ 　　《躺著背萬用英文文法》獨創「超神奇英文文法MP3」，坐著背、站著背、躺著背、邊走邊背，無論無何一定要把英文文法學起來！！！ 　　獨家附贈長達3小時的「超神奇英文文法MP3」，將全書採三段式「完整中文解說 / 英文分段發音 / 中文翻譯」方式錄製，將文法內容去蕪存菁，以表格和條列式清楚呈現，擺脫舊式文法書的冗長解說。讓你書本不必捧在手，也能學好英文文法！ 　　《躺著背萬用英文文法》為蔣志榆老師於2007年7月所出版的《躺著學文法MP3加強

版》2012年全新修訂版，上次錯過的人，請千萬別再錯過。 　　坊間最超值的英文文法學習書，1書+1MP3+防水書套，絕對值得收藏！！ 獨創8大神奇學習功效，保證記得住！！ 1 保證學會的「超神奇英文文法MP3」 　　獨家附贈長達3小時的「超神奇英文文法MP3」，將全書採三段式「完整中文解說 / 英文分段發音 / 中文翻譯」方式錄製，將文法內容去蕪存菁，以表格和條列式清楚呈現，擺脫舊式文法書的冗長解說。讓你書本不必捧在手，也能學好英文文法！ 2 不停聽、反覆聽、邊走邊聽，保證用最少的時間學最多的英文文法 　　獨創「用耳朵學文法」概念，讓讀者利用睡眠學習法加深學習印象，躺著就可以學文法。另外配合「

走動式」記憶法，讓你不論是坐公車、搭捷運、逛街或運動都可以邊聽MP3邊學文法。走到哪，學到哪，保證萬用英文文法永生難忘。 3 電腦嚴選最常考的各類英文考試文法，文法命中率高 　　利用電腦統計歷年各類英文考試最常出現之文法句型及概念，讓你能掌握各類考試英文文法。 4 文法適用範圍完全分類，有效分析，絕對適用英文檢定及各場合使用 　　詳讀書本中的詳細解說，保証輕鬆學會英文文法，打好英文基礎。完全適用於基測、學測、四技二專、TOEFL、IELTS、NEW TOEIC及公務人員考試，讓你考到哪裡，聽到哪裡，只要買一本，一輩子受用！ 5 師資最優，暢銷書作者最新力作，完全針對台灣學習者的英語學習需求編寫

　　暢銷書作者蔣志榆老師最新著作《躺著背萬用英文文法》。本書專為台灣讀者量身打造的一本萬用英文文法，內容最紮實完全符合各類英文考試之考生需求。 6 內容豐富紮實，學習功效強，不僅背誦，而是真正實用 　　快速重點瀏覽能迅速掌握各章文法重點，再往下深入細節。為讀者精心整理出重要字彙、片語、句型及各類慣用法，搭配相關考題瀏覽，實際測試學習成效。 7 表格和條列式編排，文法確實分類標示，效率更加倍 　　《躺著背萬用英文文法》將文法內容去蕪存菁，以表格和條列式清楚呈現，擺脫舊式文法書的冗長解說。 8 台灣學習者不可不學的文法句型 　　各篇章均為讀者列出一般人學習英文時最容易產生的混淆觀念，詳細解說正

確與錯誤例句，清楚釐清內容細節，建立正確文法概念。 作者簡介 蔣志榆 　　著有金石堂、博客來網路書店及各大連鎖書店暢銷書《史上最強7000單字》、《史上最強NEW TOEIC新多益單字》、《單字王》、《躺著背單字2000》、《洋蔥頭說英文》、《30天「聽」出英語力》、《上班族必備單字》、《連老外都在用的英語「國民會話」大全集》、《連老外都在用的字根、字首、字尾大全集》及《考來考去都考這3,000單字》等。 　　另著有《字首字根字尾聖經》、《一生必學的英文寫作聖經》、《入職場必修的52堂英文課》、《一生必學的萬用英語會話》、《美國大街小巷都在用的英語問答Q&A》、《給過了20歲才決定學好

英文的人們：用「4週黃金英文學習計劃表」改變一生》、《一生必學的英文字首字根字尾》、《牛津英語教授告訴你全世界都在用的300個單字》、《連老外都在用的英文書信大全集》、《進入社會必修的8個英文學分》、《900單字考遍天下》、《考來考去都考這些文法》、《考來考去都考這些新多益單字》、《考來考去都考這些片語》、《上班族常用關鍵字3000》、《用耳朵背片語》、《單字王MP3加強版》、《電腦嚴選新多益NEW TOEIC必考單字》、《專為台灣人寫的職場英語》、《完全命中7000單字》、《1次1分鐘「說」英語力》、《史上最強2000單字》、《英語大師的單字記憶法》、《躺著學文法MP3加強版》、《邊上班邊背

單字》、《完全命中英文文法》、《上班族常用動詞》、《完全命中托福單字》、《上班族必備會話》、《網路聊天必備短句》、《最易犯錯的句子》、《句型王》、《片語王》、《單字王口袋書》、《文法王口袋書》、《句型王口袋書》、《片語王口袋書》、《哈燒英文句型》、《英文單字IN起來》、《英文文法IN起來》、《英文句型IN起來》。

未來式時間進入發燒排行的影片

應用六標準差DMAIC提升網路銀行APP 服務品質之探討

為了解決未來式時間的問題，作者石昱任 這樣論述：

隨著科技技術的進步和網際網路迅速普及，以及民眾對資訊設備的使用率增加，台灣的銀行業陸續推出數位金融服務，與過去傳統實體分行服務有很大的變革，特別是營業時間與地點不受實體通路的限制，使民眾在金融交易業務更加便利，因此可更加活絡金融業務的進行，同時達到節能減碳的效果。本研究應用六標準差DMAIC流程進行網路銀行APP服務品質之提升，首先透過Likert五等量表線上問卷收集滿意度問項建立滿意度指標,並以標準化的簡單迴歸係數當作個別項目滿意度對總滿意之影響力指標，以滿意度指標為橫軸及影響力指標為縱軸,建立績效評估矩陣，以找出網路銀行APP品質不佳的要項,由於只需要收集滿意度問項，可減少收集50%資訊

，以提昇顧客填答意願及減少評估失誤。考量資源有限的最佳利用，以影響力指標高低順序列為改善優先順序。最後採用特性要因圖分析網路銀行APP服務品質不佳之原因，並且提出改善策略，以提升服務品質。

躺著學文法MP3加強版口袋書 【1書1CD(MP3+體驗版電子書)】

為了解決未來式時間的問題，作者蔣志榆 這樣論述：

本書特色■《躺著學文法MP3加強版口袋書》讓你完全不受限，只要「醒著就能學」！   　　繼《躺著學文法MP3加強版》出版後造成購買熱潮、迴響熱烈，進而推出《躺著學文法MP3加強版口袋書》，不僅保有「躺著學」的概念、更要讓你完全不受限，只要「醒著就能學」！《躺著學文法MP3加強版口袋書》攜帶方便，彌補不方便聽MP3學習的場合、時機，小小一本隨身攜帶不用其他工具就可以學文法，同時更能隨時與MP3搭配，讓學習效果更紮實，達成「只要醒著就能學文法」！■全國唯一敢保證用聽的就可以學文法！ 　　打破你舊有的文法學習刻板印象，創造真正無痛苦、有效的語音學習模式─由中籍、外籍錄音員聯合錄製的全書文法重點MP3

，將書中精華一次收錄，詞性用法、時態應用、字彙例句…完整18個文法章節。只要5天內完整聽1次「躺著學文法」全書文法重點MP3，一個月聽滿6次，保證輕鬆學會英文文法！打好英文基礎！■三大獨創發明，英文文法另類學習！ 一、獨創「躺著學文法」　　《躺著學文法MP3加強版口袋書》是藉助「睡眠學習法」幫助讀者學習文法。根據國外學者研究，「睡眠學習法」能利用人的半睡半醒(假寐期)時段來學習。在此時播放文法的語音MP3，會對學習內容建立初步印象，而深睡期就讓大腦充份休息。當讀者下次要再學習同樣文法內容時，腦中自然會浮現熟悉感，彷彿已經經過多次學習，學習效能輕鬆提升至少3倍以上。 二、獨創「用耳朵背單字」學習

法！　　用「睡眠學習法」加深學習印象之後，您可以再利用清醒時反覆聽「躺著學文法」全書文法重點MP3，保證可用最少時間，背最多的單字。 三、獨創「走動式」文法輕鬆記憶法！ 　　讀者可以在公車或捷運上學文法，逛街散步、跑步運動時學文法，甚至躺在床上也可以學，走到哪，學到哪。■《躺著學文法MP3加強版口袋書》附贈MP3、電子書，全書內容完整收錄！ 　　隨書附贈書全書文法重點MP3，所有精華一次收錄，是您隨身可攜、隨處可用的貼身文法語音課程。建議您：1. 以chapter為單位，利用零碎時間聽過一遍MP3；2. 有印象之後，再回頭細讀書中內容；3. 並做練習題測試吸收程度。MP3與書本交互運用、加強印

象。另外電子書可幫助你在電腦上做多媒體的學習。■四大學習功效，完全符合你的學習需要！ 　　一、冗長解說NO！精華重點YES！將文法內容去蕪存菁，以表格和條列式清楚呈現，擺脫舊式文法書的冗長解說，真正講重點！學重點！　　二、各章節末均整理出容易犯錯句子與相關考題瀏覽。有動詞困擾嗎？或對介系詞的使用不夠熟悉？絕對對症下藥，學習範圍滴水不漏！　　三、書本紮實內容、MP3語音捷徑。互相搭配，靈活運用！學文法，同時練聽力！創造最完美的文法學習方式！　　四、完全適用於：全民英檢GEPT、多益TOEIC、托福TOEFL、劍橋Bulats職場英檢等各項英文檢定考試，以及國中基本學力測驗、高中及大學入學考試等。

作者簡介蔣志榆　　金石堂及各大連鎖書店暢銷書《史上最強7000單字》、《30天「聽」出英語力》、《單字王》、《躺著背單字2000》、《洋蔥頭說英文》、《必學必考7000單字》及《上班族必備單字》作者。　　著有《句型王》、《片語王》、《哈燒英文句型》、《必學必考7000單字》、《單字王口袋書》、《文法王口袋書》、《句型王口袋書》、《片語王口袋書》、《英文單字IN起來》、《英文文法IN起來》、《英文句型IN起來》、《英文會話IN起來》、《最易犯錯的句子》、《洋蔥頭說英文》、《躺著背單字2000》、《完全命中托福單字》、《上班族必備單字》、《英語大師的單字記憶法》、《上班族必備會話》、《網路聊天必備

短句》、《躺著學文法MP3加強版》、《史上最強7000單字》、《邊上班邊背單字》、《完全命中英文文法》、《用耳朵背片語》、《單字王MP3加強版》、《電腦嚴選新多益NEW TOEIC必考單字》、《30天「聽」出英語力》、《專為台灣人寫的職場英語－洋蔥頭珍藏版》等。 Chapter1 名詞 NounsSection1 名詞的種類Point1 可數名詞  Point2 不可數名詞Section2 名詞的數量Point1 可數名詞複數的規則變化  Point2 可數名詞複數的不規則變化Point3 不可數名詞的變化Section3 名詞所有格Point1 s所有格  Point2 of所有格Poi

nt3 省略所修飾的詞Section4 名詞的作用Point1 作主詞   Point2 作受詞Point3 作受詞補語  Point4 作主詞補語Point5 作同位語  Point6 作稱呼語Point7 作副詞   Point8 作關係代名詞Section5 名詞與量詞容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter2 冠詞 ArticlesSection1 冠詞的種類Point1 不定冠詞 a/anPoint2 定冠詞 theSection2 不定冠詞的用法Section3 定冠詞的用法Section4 不加冠詞的情況容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter3 代名詞 PronounsSect

ion1 人稱代名詞Point1 人稱代名詞的定義 Point2 人稱代名詞的作用Point3 it的特殊用法  Point4 we, you, they的特殊用法Section2 所有格代名詞Point1 形容詞性所有格代名詞、名詞性所有格代名詞Point2 所有格代名詞的用法Section3 反身代名詞Point1 反身代名詞的寫法 Point2 反身代名詞的用法Section4 指示代名詞Point1指示代名詞的種類 Point2 指示代名詞的用法Section5 相互代名詞Section6 疑問代名詞Point1 疑問代名詞及其在句子中的成分Point2 疑問代名詞使用規則Sectio

n7 連接代名詞Section8 不定代名詞Point1 each, every   Point2 both, allPoint3 either, neither   Point4 other,anotherPoint5 some, any   Point6 little, a little, few, a few, much, manyPoint7 one     Point8 none容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter4 數量詞 QuantifiersSection1 數量詞的分類及其構成Point1 基數量詞Point2 序數量詞Section2 數量詞的作用Point1 作主詞 

   Point2 作受詞Point3 作同位語   Point4 作形容詞Point5 作關係代名詞Section3 時刻表示法Section4 年、月、日表示法Point1 年份表示法   Point2 月份表示法Point3 日期表示法容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter5 形容詞 AdjectivesSection1 形容詞的作用Point1 形容詞的用法Section2 形容詞的位置Section3 形容詞比較等級Point1 規則變化   Point2 不規則變化Point3 形容詞加-er和-est的讀音規則Section4 形容詞的用法Point1 原級的用法   Poin

t2 比較級的用法Point3 最高級的用法  Point4 比較級的修飾語Point5 比較級的特殊用法Section5 與定冠詞連用的形容詞容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter6 副詞 AdverbsSection1 副詞的基本特徵Section2 副詞的種類和作用Point1 副詞的種類   Point2 副詞的作用Point3 副詞的位置Section3 副詞比較等級的構成Point1 規則變化   Point2 不規則變化Section4 副詞比較等級的用法Point1 原級的用法   Point2 比較級的用法Point3 最高級的用法容易犯錯的句子相關考題瀏覽 Chapter

7 介系詞 PrepostitionsSection1 介系詞的基本特徵Point1 介系詞的定義  Point2 介系詞的分類Point3 介系詞的搭配Section2 介系詞的位置Section3 介系詞片語的作用Point1 作主詞補語   Point2 作形容詞Point3 作副詞    Point4 作受詞補語Section4 表示時間的介系詞Section5 表示地點、位置的介系詞Point1 at, on, inPoint2 over, under, above, belowPoint3 in front of, behind, inside, outside Point4 be

side, by, nearPoint5 around, about, between, amongSection6 表示動態的介系詞Point1 from, to   Point2 offPoint3 into, out of  Point4 across (cross), throughSection7 表示工具、手段的介系詞容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter8 連接詞 ConjunctionsSection1 連接詞的分類Section2 對等連接詞Section3 從屬連接詞Point1 引導主詞、受詞、形容詞子句等的從屬連接詞Point2 引導副詞子句的從屬連接詞Point3

幾個連接詞的用法區別容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter9 動詞的形式 Verbs FormsSection1 動詞的基本形式Point1 第三人稱單數現在式的構成Point2 規則動詞過去式、過去分詞的構成Point3 不規則動詞Point4 現在分詞的構成規則Section2 實義動詞、連綴動詞Point1 實義動詞   Point2 連綴動詞Section3 動作動詞和狀態動詞Point1 動作動詞   Point2 狀態動詞Section4 個別動詞和動詞片語Point1 動詞片語的四種常見組合Point2 常用動詞片語歸納容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter10 助動詞和情態

動詞 Auxiliary & Modal VerbsSection1 助動詞和情態動詞的基本特徵Section2 助動詞的用法Point1 be的用法   Point2 have的用法Point3 do的用法   Point4 will, would的用法Point5 shall, should的用法Section3 情態動詞的用法Point1 情態動詞的否定式 Point2 can和could的用法Point3 may和might的用法 Point4 must的用法Point5 have to的用法  Point6 shall的用法Point7 will的用法   Point8 should

的用法Point 9 would的用法  Point 10 need的用法容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter11 動詞的時態 TenseSection1 時態的種類Section2 簡單現在式Point1 簡單現在式的構成  Point2 簡單現在式的用法Section3 簡單過去式Point1 簡單過去式的構成  Point2 簡單過去式的用法Section4 簡單未來式Point1 簡單未來式的構成  Point2 簡單未來式的用法Point3 其他表示未來式時間的結構Section5 過去未來式Section6 現在進行式Point1 現在進行式的構成  Point2 現在進行式的

用法Point3 不能用於進行時態的動詞Section7 過去進行式Point1 過去進行式的構成  Point2 過去進行式的用法Section8 現在完成式Point1 現在完成式的構成  Point2 現在完成式的用法Point3 現在完成式使用的注意事項Point4 延續性動詞、終止性動詞與「點」、「段」的時間副詞連用的用法Section9 過去完成式Point1 過去完成式的構成  Point2 過去完成式的用法Section10 幾種常用時態用法比較Point1 簡單現在式與現在進行式的用法比較Point2 簡單過去式與現在完成式的用法比較Point3 簡單過去式與過去進行式的用法

比較Point4 簡單過去式與過去完成式的用法比較Section11 時態的呼應Point1 主句是簡單現在式或簡單未來式Point2 主句是過去式Point3 主句表達的是不受時間影響的真理容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter12 動詞的語態 Active & Passive VoicesSection1 被動語態的構成Point1 基本句型  Point2 含有情態動態的被動語態句型Section2 主動轉被動語態的類型Point1 單受詞的主動句  Point2 雙受詞的主動句Point3 複合受詞的主動句 Point4 動詞片語Section3 不能變為被動句的主動句Section

4 語態轉換的注意事項Section5 by片語的使用Point1 by片語的位置  Point2 by片語需省略的情況Point3 by片語不宜省略的情況Section6 主動結構表示被動意義容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter13 動詞不定詞 InfinitivesSection1 不定詞的形式和特徵Section2 不定詞的作用Point1 作主詞   Point2 作受詞Point3 作受詞補語  Point4 作形容詞Point5 作關係代名詞 Point6 作副詞Section3 不定詞和疑問代名詞連用Point1 作主詞   Point2 作受詞Point3 作形容詞Sect

ion4 不定詞在形容詞句型中的應用Section5 不定詞省略to的習慣用法Section6 不定詞與介系詞的搭配Section7 「for＋受格＋不定詞」的用法Point1 作主詞   Point2 作受詞Point3 作關係代名詞 Point4 作形容詞Point5 作副詞容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter14 句子的成分 Sentence StructuresSection1 句子成分的基本概念Section2 主詞Point1 主詞的表達形式  Point2 虛主詞Section3 動詞Section4 形容詞Section5 受詞Point1 受詞表示法   Point2 直

接受詞和間接受詞Point3 複合受詞   Point4 形式受詞（it）Section6 關係代名詞Section7 副詞Point1 副詞的作用   Point2 副詞的位置Point3 副詞的成分Section8 其他Point1 同位格    Point2 獨立成分容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter15 主詞和動詞一致 AgreementSection1 主動一致的定義Section2 主動一致的若干規則Point1 對等結構作主詞   Point2 不定代名詞作主詞Point3 集合名詞作主詞   Point4 抽象名詞作主詞Point5 數量概念作主詞   Point6 名詞

化的形容詞作主詞容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter16 句子的種類 SentencesSection1 句子的分類Section2 陳述句Point1 陳述句的肯定式   Point2 陳述句的否定式Section3 疑問句Point1 是否疑問句   Point2 訊息疑問句Point3 選擇疑問句   Point4 附加疑問句Section4 祈使句Section5 感嘆句Section6 There be結構容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter17 簡單句和對等句 Simple Sentences & Coordinating SentencesSection1 簡單句Poin

t1 簡單句的概念  Point2 簡單句的五種基本句型Point3 結構特殊的簡單句Section2 對等句容易犯錯的句子相關考題瀏覽Chapter18 複合句 Compound SentencesSection1 複合句的概念Section2 受詞子句Point1 受詞子句的定義  Point2 受詞子句的使用規則Section3 副詞子句Point1 時間副詞子句  Point2 地點副詞子句Point3 原因副詞子句  Point4 條件副詞子句Point5 目的副詞子句  Point6 結果副詞子句Point7 讓步副詞子句  Point8 比較副詞子句Section4 關係代名詞子

句Point1 that引導子句的用法 Point2 who引導子句的用法容易犯錯的句子相關考題瀏覽答案及解析 前言保證學得會！！全國唯一敢保證用聽的就可以學文法！　　《躺著學文法MP3加強版口袋書》推翻以往大眾對文法學習的刻板印象：冗長、艱澀、枯燥，讓你輕輕鬆鬆用聽的學習英文文法，不論是坐公車、捷運、逛街散步，利用零碎的走動時間有效學好文法。　　《躺著學文法MP3加強版口袋書》精心錄製全書文法重點MP3，書中所有精華一次收錄，是您隨身可攜、隨處可用的貼身文法語音課程。建議您用以下方式利用本書：1. 以chapter為單位，利用零碎時間聽過一遍MP3；2. 有印象之後，再回頭細讀書中內容；3

. 並做練習題測試吸收程度。MP3與書本交互運用、加強印象，讓你短時間內突破所有文法學習障礙，創造驚人效果！《躺著學文法MP3加強版口袋書》四大學習重點：1. 冗長解說NO！精華重點YES！　　將文法內容去蕪存菁，以表格和條列式清楚呈現，擺脫舊式文法書的冗長解說，真正講重點！學重點！2. 學文法，同時練聽力！　　一次學習，兩倍效用！打好文法基礎的同時，生活會話朗朗上口！3. 容易犯錯句子+相關考題瀏覽　　有動詞困擾嗎？對介系詞的使用不夠熟悉？本書分門別類教授文法重點，並在每章末為讀者整理出容易犯錯句子與相關考題瀏覽，學習範圍滴水不漏！文法疑難雜症迎刃而解。4. 書本紮實內容+MP3語音捷徑　　

互相搭配，靈活運用！文字加上聲音，創造最完美、有效的文法學習方式！　　《躺著學文法MP3加強版口袋書》是我識舊作《哈燒英文文法》的更新版本，除了維持原書的豐富內容及紮實架構外，新增「快速重點瀏覽」設計，在開始每個單元的學習前，先快速瀏覽本節文法重點，再往下深入細節，系統化學習快、狠、準！更特聘中籍、外籍錄音員聯合錄製全書文法重點MP3，為讀者創造全新的文法學習視野。　　《躺著學文法MP3加強版口袋書》擺脫傳統文法書中常會出現的冗長解說，而以簡潔、條例式的表格將所有重要的文法概念，用實際的片語、例句呈現出來，使學習者閱讀時清楚明瞭；並在編排上避免無謂與繁瑣的的重覆，避免造成讀者的負擔。　　《躺著

學文法MP3加強版口袋書》包含所有英文初學者所需瞭解與記憶的文法特例、慣用語法、不規則變化等，並以書本和語音創造最完美、有效的英文文法自學方式，只要讀者按照系統化內容學習，保證輕鬆學會英文文法！不僅生活與職場應用廣泛，各種大小英語考試、檢定考試也輕鬆迎刃而解！

顧客關係管理與顧客投資選擇 之關係研究

為了解決未來式時間的問題，作者劉建麟 這樣論述：

研究探討理專如何進行顧客關係管理，以及顧客關係管理與顧客投資選擇的關係。透過深度訪談具有一定資歷的理財專員，瞭解理專進行顧客關係管理的動機與行為差異，以及顧客進行投資選擇的關鍵因素。本研究發現顧客關係管理初期為了業績壓力以及取得顧客信任，長期來說要深入瞭解顧客的需求，站在顧客角度協助其做出更好的投資選擇。影響客戶投資選擇的因素主要是服務的便利性與投資績效。至於理專顧客關係管理對投資選擇的影響，實證研究結果發現，從一開始服務顧客關係建立與維護，進而投資配置與績效的展現，甚至成為顧客理財的管家，都離不開顧客關係管理，從短中期目標架構合適的投資往來模式，長期目標則透過不斷溝通，協助客戶做全方面的投

資規劃，超越客戶對銀行只扮演金融商品銷售的期待，若能取得顧客更深信賴，進而協助規劃私人資產到家族稅務等重大議題，對銀行與理專來說都充滿著正向的發展與財富管理龐大的商機。顧客關係的信賴來源於理專與金融機構所提供的專業建議，投資總會遇到虧損，落實並加強停利停損等理財觀念是最基本的，企業在追求極大利潤同時，如何觸動人心探索客戶真正的需求，這是業務開拓的重要開端，如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與引導；又如何適時化解消費者的購買疑慮？畢竟，業務是營運的一切基礎。也是企業在投入教育訓練時更應該著眼的方向與目標。關鍵字：銀行、理專、顧客關係管理、投資選擇