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內部行銷觀點探討組織福利、領導風格與志工工作滿意度的關聯性 – 以社區照顧關懷據點為例

為了解決桃園市社會局老人福利科電話的問題，作者金傅子宴 這樣論述：

根據國家發展委員會(以下簡稱國發會)推估，預估到2025年會升高 20.7%，接近老年人口比達21%的超高齡(super-aged)國家。預估到2036 年進入老年人口比達28%的極高齡(ultra-aged)國家行列。行政院(2005)「台灣健康社區六星計畫」，內政部(2005)推出的「社區照顧關懷據點」計畫即在此背景之下形成。截至2021年9月底止，全國共計設置4,500處社區照顧關懷據點，其中2,672處據點並設置C級巷弄長照站。因關懷據點的重要推手-志工，志工的工作滿意度是關懷據點重要的指標，該滿意度會與管理領導風格、組織福利政策、內部行銷策略等相互影響。本研究採質性研究，進行特定對

象深入訪談，訪談對象為社區發展協會理事長、執行長等6人，訪談結果後發現其共同點為期待中央與地方政府整併相關教育訓練與經費給予社區照顧關懷據點提升強化據點管理者管理能力、辦理定期會議健全橫向地觀摩學習提升志工參與率與歸屬感及直向溝通協調的目的、連結社區營造共同參與創造據點特色。

探討志工的參與動機、工作滿意度與持續服務意願之相關研究

為了解決桃園市社會局老人福利科電話的問題，作者陳麗君 這樣論述：

根據衛福部在106年12月04日在發佈之焦點新聞報導指出106年完成全國首次的志願服務調查研究，調查發現，國人志願服務參與率約22.8%，略低於美、日。國人投入的動機除了出於自由意志的無私付出外，也發現民眾是樂於從志願服務中學習，充實個人生活，激發社會正向價值。志願服務是世界潮流，也是社會和諧發展的正向力量，民眾參與環境保護工作已然蔚為世界潮流，環境問題涉及社會大眾各階層人士的行為，非環境教育專家所能解決，環保志工之貢獻不容小覷。志工於服務的過程及其事後的體驗感受，是否會影響其持續服務的意願。經國內學者的研究發現，志工在參與志願服務的動機中，除了基於服務大眾、回饋社會的理念外，也常藉由服務的

過程中，連帶有滿足利己的需求，即是志工持續服務意願的重要因素。另外在服務動機與工作滿足感，皆有部分相關之處，服務動機與工作滿足感，皆是自發性、發自內心的給予服務、關懷並追求自我滿足。本研究採問卷調查法蒐集資料，共獲得有效問卷304份，以李克特 (Likert) 五點量表來衡量，基本分析方面是以SPSS來進行資料分析。研究結果發現：參與動機對工作滿意度有正向影響；工作滿意度對持續服務意願有正向影響。此外，工作滿意度透過參與動機產生中介效果影響持續服務意願。經實證研究結論，符合人類學家和心理學家馬斯洛 (Abraham Maslow) 的需求理論，鼓勵志工服務社會大眾，以追求更高層次的心理滿足需求

；而志工也可透過參與活動以追求更高層次的需求，獲得歸屬、自尊或自我的實現，豐富其身、心、靈的完整性，因此，當志工在經濟、身體及健康允許下，可以鼓勵其追求更高層次的心理需求滿足，從社會參與中得到成長及價值感滿足，本研究以提供志工之管理者了解現今志工對於服務認知及服務鏈結關係，進而增加持續服務意願及開發後續人力資源的培育。