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應用重要性表現圖分析法 探討溫泉旅館服務品質之研究

為了解決泰安觀止 Booking的問題，作者張巧穎 這樣論述：

本研究欲探討臺中市和平區某溫泉旅館消費者，對於旅館服務品質的重要程度與滿意度之關係。以偏最小平方法之重要性表現圖分析法進行探討，並據以提供後續經營策略。問卷施測以非機率抽樣，發放問卷為350份，有效問卷為292份。根據偏最小平方法分析結果建立重要性值和表現性值，並分為四個象限，其中「繼續維持」 的象限包含：「住宿基礎設施」、「員工專業知識」、「等待時間」；屬於「優先改善」象限的則是 「餐飲服務」；屬於「過度供給」象限的則是「員工的態度和行為」、「安全設施」、「客房品質」、「櫃檯服務」；屬於「低順位」的則是「社交」。並根據研究結果，提供具體建議供後續參考。

溫泉旅遊住宿網路口碑接受度之研究

為了解決泰安觀止 Booking的問題，作者顏嘉誼 這樣論述：

休閒觀光產業為二十一世紀最重要的產業之一，近年來，由於經濟成長，國民所得日益提高，國人生活品質也隨之改善，加上網際網路的出現及資訊通訊科技日益發達，觀光旅遊活動在如此發達的網路環境中逐漸轉變，旅遊網路口碑成為消費者重要的資訊來源。然而，由於網路口碑具有匿名性，消費者所接收到的網路口碑可能會產生其可信度問題。本研究採文獻分析及問卷調查法，透過google網站建置問卷，以曾經使用網際網路搜尋溫泉旅遊住宿相關資訊並進行旅遊相關消費行為之民眾為對象，獲取相關資料作為本研究之依據，並分析其相關，藉以了解旅遊消費者訂購溫泉旅遊住宿與網路口碑接受度之情形。研究結果顯示，溫泉旅遊住宿消費者之不同遊客特性、網

路資訊背景、溫泉旅遊產品涉入程度對網路口碑接受度皆達到顯著及正向之影響。在多元迴歸分析方面，網路口碑特性三大構面對溫泉旅遊消費者接受的影響力皆達到顯著及正向之影響，其影響程度為網路口碑互動性>網路口碑重要性>網路口碑正負性，顯示溫泉旅遊住宿消費者對於網路口碑接受程度會因不同遊客特性、不同消費者網路資訊素養背景、不同溫泉旅遊產品涉入程度而產生正面且顯著之差異，而網路口碑也會影響消費者對口碑之接受度。