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桃園地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究

為了解決泳 渡 日月潭 盥洗的問題，作者陳建喜 這樣論述：

本研究旨在探討桃園地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度之關係。研究對象為桃園地區桌球俱樂部會員，採用立意抽樣，共發出450份問卷，有效回收413份，有效回收率91.7%。回收之有效問卷依研究目的使用IBM SPSS Statistics 20及IBM SPSS Amos 20統計軟體進行資料處理、檢驗模型配適度及探討各因素之關係，結果顯示服務品質對顧客滿意度有正向且顯著的影響；其中以服務品質之「反應性」與「 保證性」，對顧客滿意之「環境設施」及「整體影響」的影響程度最大。根據研究結果，本研究建議俱樂部經營者應解決尖峰時刻因人多而造成排隊擁擠之現象；修繕盥洗設備，注意維持整潔衛生；建議部

分俱樂部增設飲水機，以方便會員能隨時飲用；針對女性會員吸引入會方案，並量身訂做學習課程，以吸引初學會員；定期舉辦比賽（如積分賽、分級制比賽），帶動俱樂部運動風氣。希望此研究能作為桃園地區桌球俱樂部經營之參考依據。關鍵詞：桌球俱樂部、服務品質、顧客滿意度。