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當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決清境農場交通管制的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度

量販店的經營策略分析研究-以六都為例

為了解決清境農場交通管制的問題，作者洪圭璋 這樣論述：

摘要 本研究以服務、行銷策略、營運環境為主要研究主題，探討此三項影響消費者與否，而為了量化影響程度，本研究將顧客的反饋分成顧客滿意度、顧客忠誠度及品牌形象三項，進而探討影響消費者的偏好。為達此研究目的，本研究以六都地區量販店消費者為研究對象，進行問卷調查，取得有效問卷173 份，回收可用率為86.5%。資料回收後，本研究採用不同的分析方式:描述統計、單一樣本t檢定以及多元線性迴歸分析。主要研究結果顯示，不論是量販店的服務、量販店的行銷策略或是量販店的營運環境對顧客之反饋皆會有影響，其中，對於顧客滿意度由兩間量販店之結果不甚相同，但都可證明不管是服務、行銷策略或是營運環境對顧客滿意度都會

造成一定的影響，接下來為顧客忠誠度，相較於顧客滿意度，對顧客忠誠度來說，服務、行銷策略和營運環境都較沒有顯著的影響，甚至在C量販店的服務項對顧客忠誠度是負向影響項，最後則為品牌形象，相比於顧客滿意度與顧客忠誠度，兩間量販店在此之結果較為相近，不論是服務、行銷策略還是營運環境對品牌形象都會有影響，其中又以營運環境影響最深、其次為行銷方式，最後為服務。關鍵字：量販店、顧客滿意度、顧客忠誠度、品牌形象