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消費者選擇跨境電子商務平臺之關鍵因素

為了解決犀牛盾官網的問題，作者鄭苡妏 這樣論述：

近年來，網際網路的快速發展與行動裝置運用普及化，帶動了電子商務的興起，資訊與物流快速地流通使消費者不再需要花費大量的機會成本去選購所需的商品。在全球化的影響下，促使了跨境電子商務的崛起，各國電子商務業者除了服務本地市場消費者，也需為海外市場的消費者提供服務。為了因應市場上激烈的競爭，各電商平臺業者若能瞭解影響顧客購買意願的因素，將可強化其行銷與推廣策略。本研究旨在探討消費者選擇使用跨境電子商務平臺之關鍵因素，以文獻蒐集和專家意見，研擬出4大構面及13項評估準則，本文採用三階段分析，首先透過李克特五點尺度量表發放給跨境電商平臺使用者進行填寫，篩選其構面與準則；其次以決策實驗室分析法，探討資訊品

質、系統品質、物流服務能力以及商品供應四個構面及其準則之相互影響關係，其次以分析網路程序法計算出準則之相對權重值。根據整體研究結果顯示，所有構面與準則均呈現相互影響關係；在4個構面中，重要度排名第一為系統品質被視為消費者使用該跨境電子商務平臺之主要原因，代表此準則為消費者選擇跨境電子商務平臺時最重視之因素；而在13項評估準則中，重要度排名第一為以即時更新商品資訊，第二則為提供完整正確的商品資訊，第三為易用便利性。上述結論，即是業者未來在經營跨境電商平臺時，需要特別重視的地方，便能符合消費者需求以達到永續經營之目標。