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應用Kano模型與IPA探討資訊服務品質之研究-以交通事故網站為例

為了解決獨立山步道入口的問題，作者陳俋呈 這樣論述：

交通事故往常發生於瞬間，在現場許多人不清楚該如何處理，一般大眾對於車禍後續處理知識較少，雖然目前網路資訊發達，但對於交通事故網站還是極為少數，且交通事故網站趨向以文字呈現，少以簡單易懂方式讓人了解。本研究將透過資料彙整，建構出關於交通事故網站之網路服務品質構面，並藉由結合Kano二維品質模式、重要度及滿意度分析法（IPA），來了解使用者對於現況交通事故網站之網路服務品質，再以改善係數（Ii）排列出優先改善品質屬性，提供後續開發者之參考。本研究發放200份線上問卷，回收200份，有效問卷為147份，回收率為74%。收集之數據透過SPSS 26進行分析，分析結果可得信度Cronbatch’s α

值為0.855，KMO值為0.824具備高信度及高效度。在交通事故網站之Kano二維品質歸類，歸類出2項魅力品質、4項一元品質及7項無差異品質。IPA分析結果，分別為第一象限為3項、第二象限為3項、第三象限為4項及第四象限為3項。改善係數（Ii）優先改善順序前三項分別為「車禍網站具備政府補助申請的方法」、「車禍網站具備對車禍程序上正確資訊」與「車禍網站具備清楚且容易閱讀的資訊」。