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非暴力溝通：愛的語言(全新增訂版)

為了解決禮物網的問題，作者馬歇爾．盧森堡 這樣論述：

　　全球銷售超過百萬冊，已譯成30多種語言。 美國微軟公司執行長納德拉（Satya Nadella）上任時，送給每位主管這本書，藉以改善公司內部的溝通文化。 如果「暴力」指的是會造成傷害的行為，生活中有許多習以為常的溝通方式其實是暴力性的，例如：用好壞、是非、對錯作為判斷標準、倚強凌弱、根據怒氣偏見反應、指責、歧視、批評謾罵、侮辱、貶損、比較、分析和為人貼標籤等等。這些思考和溝通模式，導致情感和精神上的創傷，使人與自己、與他人之間的關係愈加疏離、冷漠，人際衝突也就在所難免。 　　 　　馬歇爾‧盧森堡博士早年深受言語和肢體暴力之苦，使他思索：「究竟是什麼，使人們難以體會到心

中的愛，以致互相傷害？又是什麼，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？」最後，他發現了「非暴力溝通」，依此來談話和傾聽，能使人們心意相通、和諧共處。 　　 　　每個人的價值觀和生活方式或許不同，但卻有共同的感受和需要。非暴力溝通透過「觀察、表達感受、需要、做出具體請求」這四個步驟，使我們能真誠地表達自己，也能深入地傾聽他人，建立心與心之間的連結，無須妥協即可化解衝突，豐富彼此的生命。 好評推薦 　　事業： 　　「盧森堡博士所教導的非暴力溝通原則，有助我們創造不同凡響、令人滿意的人生。 　　他告訴我們成功的溝通其實並不難。無論面對什麼樣的問題，他的溝通策略將會使你戰無不勝、攻無不克

。」—東尼•羅賓斯（Tony  Robbins），《喚醒心中的巨人》（Awaken the Giant Within）和《無窮的力量》（Unlimited Power）的作者   　　「多虧『微軟』執行長薩提雅•納德拉（Satya Nadella）的推薦，我才有機會讀到這本書。書中提出了一個簡單的方法並舉了許多實例，教我們如何同理他人的感受並與他們連結，使我們不再一味批判別人說了些什麼，而是去了解他們的話語背後所隱藏的需要、感受和情緒。我大力推薦這本書。」—網路評論家   　　「我喜愛這本書，已經把它推薦給好幾位同事。從前，我往往會很直率地評論屬下的工作表現，因此傷到他們，於是有位明師便推薦我

看這本書。它讓我得以不再批判別人，而是把心思放在自己想要達成的結果上。這本書讀起來並不太花時間，而且我每次要進行棘手的會談時都可以拿來參考，非常方便。」—網路評論家   　　「我曾經在一個不太健全的場所工作得很痛苦，但這本書改變了我的生命。我從中學到了一些需要的技巧，得以贏得同事的敬重並提升自己的工作效率。凡是必須和別人共事和生活的人，我都很推薦他們閱讀這本書。」—網路評論家   　　溝通： 　　「《非暴力溝通》能夠改變這個世界。更重要的是，它能改變你的生活。我極度推薦這本書。」—傑克•坎菲爾（Jack Canfield），《心靈雞湯》系列叢書的作者   　　「你會在這本書中學到一種極其有效的語

言，讓你得以說出自己的想法和感受。它就像許多簡潔巧妙、不可或缺的方法，看起來很簡單，在盛怒時運用起來有些難度，但效果非常強大。」—薇姬•羅賓（Vicki  Robin），《富足人生：要錢還是要命》（Your Money or Your Life）的作者   　　「非暴力溝通讓我們得以透過對話增進人與人之間的連結、理解和善意，適用於生活中各個領域，包括親密關係、事業、國際關係以及我們與自己的關係。（我們要當自己最好的朋友，還是不斷抨擊自己？）自從學習非暴力溝通並開始應用，我的生活在各方面都變得更加充實。」—網路評論家   　　「令人讚嘆的書。同理心、積極的聆聽、善意。本書有助於提高生活品質，增進

你和同事、朋友與家人的關係。」—網路評論家   　　「這可能是我這輩子讀過的對我幫助最大的一本書，而且 我大概已經重讀十次了。」—網路評論家   　　「這本書改變了我的生命，這是其他書不曾做到的。它讓我重新思考：我是誰？我要如何向世人呈現自己？」—網路評論家   　　「在我讀過的關於溝通的書籍中，這本書講得最清楚明白、最容易理解，也最具有洞見。它讀起來毫不費力，書中還舉了許多很棒的例子，要我們付諸實行。對所有人來說，這本書都是一份不折不扣的禮物。」—網路評論家   　　「非暴力溝通的語言深具啟發性，極其簡單但也非常困難。如果能加以運用，將可以改變自己的人生，讓自己的思維更加清明，人際關係也得以

改善。」—網路評論家   　　「如果希望別人聽得懂你說的話，也希望能了解親近的人話語中真正的含意，就該讀這本書！它會改變你的生命。」—網路評論家   　　化解衝突： 　　「『非暴力溝通』將會是你學到的最有用的方法之一。」—威廉•尤瑞（William Ury），《哈佛這樣教談判力》（Getting to Yes）的作者   　　「在這本書中，你將學到一些很簡單的方法，可以用來化解爭議，並和家人、朋友以及其他人士建立善意的連結。」—約翰•葛雷（John Gray），《男女大不同》（Men Are From Mars, Women Are From Venus）的作者   　　「這本書讓我們得以跳脫

『誰是誰非、誰對誰錯』的衝突模式，認清一個事實：人們的所作所為都是為了滿足自身的需要。大家都沒有錯。只要能想出一些策略來滿足彼此的需要，就可以化解衝突。」—網路評論家   　　「盧森堡的論點在本質上就像諾姆•喬姆斯基（Noam Chomsky）一般激進。他顛覆了當今社會將人區分為孩童／成人、心智健全者／精神錯亂者、犯罪者／執法者的權力架構， 並將使用『武力』的行為區分為『懲罰性的強制力』與『保護 性的強制力』。凡是負責制定外交政策或在街頭執法的員警，都 應該看看這本書。」—D. 季里安（D. Killian），克里夫蘭自由時報的記者   　　「在這個充滿粗暴的對話和惡意煽動性言論的時代，非暴力

溝通的理念和做法就像一場及時雨。如果我們想以和平的方式解決個人、群眾、國內或國際的衝突，就有必要加以應用。」—Taylor’s Shelf 網站中西部書評   　　「盧森堡在書中指出，在許多衝突情境中，『敵對』的雙方 只要能夠聽出彼此的需要，就能建立善意的連結，並找出新的 方法解決之前看似『無解』的僵局。如果想學習說話的技巧， 我非常推薦你閱讀這本又清楚又好讀的書。」—黛安娜•萊恩（Diana Lion），佛教徒和平組織（Buddhist Peace Fellowship），《轉法輪雜誌》（Turning Wheel Magazine）   　　「這無疑是我讀過最棒的一本書。我把書中的概念都運

用在我所帶領的家庭暴力干預計畫和怒氣管理課程中。在課堂上介紹這些概念時，學員都很喜歡。如果你想找一個更健康的方式來和別人溝通並與他們建立連結，我很推薦你閱讀這本書。」—網路評論家   　　「這本書極其精準地分析了溝通的各項基本元素，可以幫助我們化解因信仰、態度和期望的不同而引發的混亂與衝突。盧森堡曾說：『我們用來罵人的字眼，往往多於清楚描述自己情緒 狀態的字眼。』人們在面臨衝突時，通常情緒很滿，這時他們如果無法精準描述自己的感受及其成因，就會像是一艘航行於驚濤駭浪中卻無人掌舵的船，在大海上顛簸搖晃，船帆也會被暴風吹毀。雙方都會受傷，彼此的關係也會擱淺。」—拉雪爾•藍姆（Rachelle Lam

b），非暴力溝通講師   　　教育： 　　「盧森堡舉出了一些極具說服力的實例，讓非暴力溝通變得生動鮮活。我指導的那些大學生（尤其是年紀較大者）告訴我：他們的生命因為讀了這本書而有所不同。我自己也試著在和別人互動、開會及上課時練習這些步驟，效果很好。」—網路評論家   　　「這本書應該是高中生或大學生必備的讀物。它教我們如何說出自己真正的需要。書中的技巧非常珍貴而實用，是一本不容錯過的好書。」—網路評論家   　　健康／療癒／自我照顧： 　　「盧森堡提供了可以極其有效地促進身心健康與人際關係的工具。『非暴力溝通』讓人們的靈魂得以彼此連結，具有強大的療癒效果。這是我們的生活中欠缺的一個元素。」—迪

帕克•喬普拉，《如何認識上帝》（How to Know God）和《不老的身心》（Ageless Body and Timeless Mind）的作者   　　「我原本以為這本書談的是與人往來的技巧，但後來竟然發現它讓我明白了我和自己溝通（內心的自我對話）的模式。現在我已經對自己比較好，比較能體諒自己了。這意味著：我也開始對別人比較好，比較能體諒他們了！」—網路評論家   　　「要有良好的情緒智商，就必須具備同理心。如果你想增進同理心，《非暴力溝通》是最優良的指南。」—網路評論家   　　「『當我們對自己殘忍時，就很難真正對他人懷抱善意。』我很喜歡這一章，因為它讓我得以停止自我批判，並開始說出

自己那些沒有得到滿足的需要。我發現我之所以生自己的氣，是因為我的所作所為不符合自己的價值觀。當我能以這樣的觀 點來看待事情，就得以省思自己的行為，並找出自己想藉此滿足的需要，進而得以原諒自己。」—網路評論家   　　「這本書改變了我的生命！其中改變最大的就是我對待自己的方式。謝謝你，馬歇爾！」—網路評論家   　　親密關係： 　　「『非暴力溝通』不僅挽救了我們的婚姻，也讓我們得以和那幾個已經長大成人的孩子冰釋前嫌，並且和父母及手足建立更深刻的關係。」—亞歷桑納州的一位讀者   　　「這四十年來，我一直試著讓父親能夠同理我。沒想到這本書我才讀完一半，就已經學會如何表達自我，讓他終於得以明白我的意

思，同理我的處境。這真的是一份無法言喻的美妙禮物。」—網路評論家   　　「如果你不想和身邊的人反覆進行無謂的爭論，如果身為父母的你希望透過激發善意（而非強行要求）的方式來改變孩子的行為，就一定要讀這本書。」—網路評論家   　　親子與家庭溝通： 　　「『非暴力溝通』使我得以克服自己受到的有害制約，發現隱藏在內心深處的『慈愛的媽媽』以及『溫暖的人』。盧森堡博士創造了一種可以轉化世間暴力的方式。」—加州的一位護士   　　「我們原本想找一個比較好的方法來管教家裡那個六歲的孩子，結果卻在書中發現了一套頗富哲理的溝通工具。這本書改變了我們夫妻之間的關係以及我們對待自己的方式。」—網路評論家   　　

個人成長： 　　「馬歇爾•盧森堡所撰寫的《非暴力溝通》是一本很棒的書。它教我們用一種充滿善意的方式與別人交談，即使在生氣的時候也不例外。」—喬•維塔爾（Joe Vitale），《靈魂行銷》（Spiritual Marketing）和《無恥行銷力量大》（The Power of Outrageous Marketing）的作者   　　「這種看待語言的方式極為創新。如果有夠多的人運用《非 暴力溝通》裡所提到的方法，這個世界或許很快就會變得更和平、更充滿善意。」—魏斯•泰勒（Wes Taylor），Progressive Health 公司   　　「這是我所看過的言語最簡潔、說理最清楚的人際溝通

手冊。它告訴我：要改變這個世界，就要從自身做起。」—網路評論家   　　「『非暴力溝通』使我得以克服自己受到的有害制約，發現隱藏在內心深處的『慈愛的媽媽』以及『溫暖的人』。盧森堡博士創造了一種可以轉化世間暴力的方式。」—加州的一位護士   　　「我是那種經常批判自己的人。這本書教我要愛自己，唯有 如此我才能真正愛別人。它有助消弭人與人之間的紛爭，使不同的種族與國家得以和平相處。我相信這正是我們的世界迫切需要的一本書。」—網路評論家   　　監獄： 　　「監獄的環境使得受刑犯很容易發生衝突。因此當他們發現這個能夠促進人與人之間善意溝通的方法時，都如釋重負。」—道•戈登（Dow  Gordon），

西雅圖「自由監獄計畫」門羅監獄外役小隊的非暴力溝通講師   　　靈性： 　　「馬歇爾•盧森堡簡直就是『非暴力運動』和『靈性行動主義』的化身！讀者如果能將書中的概念付諸實行，這世界將會有更多的善意。」—瑪莉安•威廉森（Marianne  Williamson），《日常的恩典》（Everyday Grace）的作者暨「和平聯盟」（Peace Alliance）的榮譽主席   　　心理治療： 　　「由於我現在已經能夠適切同理病患，因此治療過程變得更有生氣。看了這本書之後，我開始相信自己有能力改善病人的生活，也有能力和朋友和家人建立深刻的連結。書中所描述的同理技巧是按部就班、循序漸進的，人人都可以學會

。」—網路評論家   　　「在眾多有關溝通的書籍中，這是我迄今所讀過的最清楚、最容易理解並且最具有洞見的一部著作。自從七○年代以來，我一直在研究並教導人們如何提升自信。這本書令我耳目一新。盧森堡洞悉了感受、需要和責任之間的關連性，創造了一個真正的溝通利器。」—網路評論家

禮物網進入發燒排行的影片

台灣進口美式家具市場客戶經營之 4C策略行銷分析-以 F公司為例

為了解決禮物網的問題，作者傅子綺 這樣論述：

本論文以個案F公司的案例來探討如何在台灣的進口美式家具市場成功經營客戶，以4C策略行銷分析的架構剖析了F公司領先競爭者的關鍵因子。　　F公司在4C架構中的優勢在於，當顧客在付出成本並得到產品服務效益時所花費的外顯單位效益成本面，F公司有著產品獨特性及變化快，超前及帶領風潮的競爭的優勢，打造出跟國外一樣的情境式賣場，結合行銷策略，在線上產生興趣進而到線下實體體驗，讓客戶有實體的通路及夢想居家體驗式銷售模式。顧客在知曉瞭解產品服務所需花費的資訊蒐集成本部分，F公司給予客戶有品味及網路上的口碑推薦而降低了客戶的搜尋時間，將近20年的長期經營累積的商譽，也會讓客戶有相對的信任感，再透過與異業品牌活動

結合，交換同溫層的TA，以及透過社群媒體的PO文參考大數據的篩選，找到F公司精準的TA，因此清楚知道客戶的輪廓，針對這個族群來擴大及深耕。顧客擔心受騙的道德危機成本面， F公司過往服務過讓客戶有信任感而減低此種成本，細緻的服務也高於客戶的預期，讓客戶從危機處理中，感受到F公司的承諾及高於預期的服務，也是F公司的老客戶會願意推薦朋友及持續購買的主要原因。顧客在移轉產品與服務時所產生的專屬陷入成本部分，則是買過F公司產品的客戶認同及喜愛F公司精選的美式風格，相較於其他競爭對手品牌在搭配上，F公司產品更有全面的完整性， F公司一對一的專屬業務服務，讓客戶隨時可以找到人解決問題，不會因為成交送貨後，變

成家具孤兒， F公司非常重視老客戶在整體服務的過程，送貨後一星期內，針對每一個跟客戶相關的流程，做一個表單式的問卷調查，也會針對反饋填寫的客戶，致贈執行長的親筆信函及小禮物。　　F公司未來可再延伸發展的商業模式除了持續精進既有的各項成本優勢，還能根據國外品牌的成功案例作為參考。如何從線上銷售結合線下體驗做出整合，是F公司要深入強化的行銷策略。

29個禮物：享受付出的幸福，見證回報的奇蹟

為了解決禮物網的問題，作者CamiWalker 這樣論述：

聽起來不可思議，有時候最能有效解決自身問題的方法，就是開始去關注他人。這是一個真實故事，給予力量之大，所回收的超出想像。 隨書附贈「二十九天送禮月曆」◎送出真心，收下感謝，記錄下對自己和他人愛的表現 　　我有一帖處方要給你：在29天送出29個禮物！　　屆時你將感受到，能夠「給予」是多麼幸福的事！　　當你為他人付出時，即便是微不足道的小事，　　你的心靈都會得到不凡而驚人的正面力量，　　你會以更積極、熱情的方式來經營人生。 　　新婚後不久，三十三歲的卡蜜．沃克被診斷出多發性硬化症，不適的症狀排山倒海向她襲來，使得卡蜜的身體和心理同時承受極大壓力，負面思維不曾間斷過：我的工作沒了、我將終生癱坐在

輪椅上、朋友和丈夫將離我而去、我的人生徹底毀了……。就在卡蜜最絕望的時刻，一位南非的靈療師提供給她一帖處方：在29天送出29個禮物！所謂的禮物可以是任何東西，重要的是你必須真誠而有心，而且其中一樣要是你覺得最難割捨的東西。 　　卡蜜去做了！她在這29天中，送了一杯熱可可給流浪漢、給哭泣的朋友一張面紙、說一句好話、給路人一朵美麗的花和一個微笑等等。透過這些善意的舉動，卡蜜將關注的視角移到了周遭需要協助的人，而不再只聚焦於自己。 　　然後，奇妙的事情發生了。開始送禮的第十四天，一向行動不便的卡蜜，不需拐扙即可自己爬上公寓陡峭的階梯；之後，她的身體狀況逐漸好轉，雖然進步的幅度緩慢，卻已讓卡蜜有信心面

對未來的挑戰。這也讓卡蜜領略到：當你懷著開放的心去「給予」，不求回報，便有超乎想像的禮物回報給你，其中最深刻的便是謙卑與感恩，而這就足以令你的人生更快樂與豐盈了。 　　29個禮物之後……www.29Gifts.org 　　這趟為期29天送禮之旅，讓卡蜜將付出視為理所當然，同時當她需要別人的幫助時，也能夠坦然接受。朋友和家人皆注意到她的轉變，感動之餘，也紛紛投入付出的行動。之後，卡蜜在諸多朋友的協助下，有的貢獻點子，有的貢獻美編長才，有的貢獻架設網站的經驗，同心協力成立了「29個禮物網站」www.29Gifts.org。 　　「29個禮物網站」目前有來自42個國家超過13900會員，共同響應付出

運動。此網站提供了一些工具與資源，包括個人送禮記錄部落格、可供下載的29天送禮日記、免費賀卡和其他更多東西，這些都能協助你實際落實29天送禮大挑戰。 　　此外，有許許多多朋友在網站中記錄了他們的付出故事，以及這個行動如何改變他們的人生觀。這些動人的故事透過社群不斷散播出去，一股強大且正面的改變力量正在蘊釀，全世界的付出精神將被喚醒，我們每個人都可透過簡單的利他行為，讓世界變得更好。 　　小付出大收穫，如果你願意，請加入www.29Gifts.org或www.facebook.com/oaktreecite，分享你難忘的故事。 作者簡介 卡蜜．沃克（Cami Walker） 　　原本是一位獨立、

擁有廣告行銷總監頭銜的時髦女性，在身體幾次發出預警後，於二○○六年診斷出罹患多發性硬化症，原本亮麗的生活和婚姻頓時黯淡。卡蜜以為自己往後的人生會在病床和哀怨中度過，沒想到一位療癒師朋友的另類處方完全改變了她。她開始試著不陷於自憐的泥沼，將關注轉到他人身上，體會到利他力量的強大。兩年後她在眾多朋友的協助下，在網路上發起「29天送禮大挑戰」。從那時起，她不曾間斷地持續著送禮二十九天的循環。卡蜜和丈夫馬克目前住在加州的好萊塢。 　　相關著作 　　《29個禮物：一個月的給予如何改變你的生命》 譯者簡介 麥曉維 　　譯書也編書的文字工作者。個人信箱[email protected]

中國大陸視頻二次創作社群的數位禮物文化

為了解決禮物網的問題，作者陳昕妤 這樣論述：

剪刀手社群，是一群熱衷於對原始媒體影音素材進行二次創作、重新闡釋的同人視頻創作者所組成的社群。同人視頻創作者並非是個人化的行動者，同人視頻作品是深度合作和社群廣泛支持下的產物。中國大陸的剪刀手們共享互助，將自己個人勞動所得的媒體素材作為公共資源公開分享在社群平台上，免費供其它創作者使用，也將自己所學技能與知識向其它同儕傾囊相授。本研究以禮物經濟的視角，以同人視頻創作者社群為觀察對象，採用網路民族志與深度訪談法，探究剪刀手們進行禮物交換的特點、動機，分析剪刀手如何在禮物交換中，形塑、維繫、想像、認同自己的社群？如何定義虛擬社群集體對個體而言的意義和價值？以探討這一新興且獨特的數位禮物文化的特殊

之處。從禮物交換的內容來看，剪刀手們所饋贈的禮物與自我的各個方面息息相關，凝結了個人媒體經驗和閱歷，同時，這些「禮物」具有符號意義上的「排他性」，離開剪刀手背景之外往往沒有使用價值。從禮物交換的動機來看，利他主義傾向、擴大社交範圍結識同好、提高在社群內的聲望的地位、對自我身份認同與集體共同利益的追求，推動著剪刀手們持續不斷地收受往來禮物。一方面，這種數位禮物文化將剪刀手社群形塑為一個獨特的非正式「虛擬教室」，剪刀手們在交流中互相學習，互為導師，也互為學生；另一方面，數位禮物文化的長期記憶性，將剪刀手們所交換的資源、訊息長久地儲存在網路上，可供同儕們自由地搜索、領取、使用，並在久而久之的素材分享

、知識共用、訊息積累下，成為一個剪刀手們以集體智慧共同塑造的「知識寶庫」與「聚寶盆」。剪刀手們使用他人製作、分享的素材，將之融入成為自己視頻作品中的一部分，可以定性成一種廣義的合作、協作。剪刀手社群的禮物文化將本作為個體勞動者的剪刀手凝聚成有著共同倫理規範和集體利益的共同體，將本可以依靠個體勞動的同人創作，演變成集眾所長的集體創作方式，在創作中揚長避短、取長補短，群策群力幫助其它創作者改進作品。剪刀手社群集體力量已然融入了每一位個體的創作勞動之中，禮物文化將分散在網路各處的剪刀手們緊緊地凝聚在一起，社群成為剪刀手個體們不可或缺的依靠。