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貓迷夢想專賣店

為了解決網球專賣店台北的問題，作者心岱 這樣論述：

重度貓迷絕對大滿足！！ 全世界首創唯一３Ｄ環繞式虛擬實境， 明星貓、歷史貓、民俗貓、藝術貓、宅貓等五大專櫃設計， 心岱店長集３０年功力、走訪世界２０餘國、特蒐千百件貓事貓物， 帶您穿梭時空，創造全貓小宇宙！！ 　　心岱店長走遍世界各地，不計代價、絕不藏私，大方展示讓貓迷又妒又羨的戰利品，特設五大專櫃，等你來踢館。 貓迷請進 　　●給渾身散發巨星氣質的明星貓－－你知道誰是世界第一隻卡通明星？日本的Kitty貓竟然是英國籍？你喜歡Kitty貓、加菲貓，還是藍色機器貓哆啦A夢？曾幾何時，人類創造出的卡通貓引發狂熱風潮，你是否也是其中一員？ ……想知道更多，請跟隨櫃主「菲力貓」光臨「明星貓專櫃

」。 　　●給經常陷入回憶的歷史貓－－你知道貓咪與人類的淵源嗎？貓咪曾經是古埃及豐收女神的化身，中世紀卻被視為女巫的化身 ……想知道更多，請跟隨櫃主「貝斯特貓女神」光臨「歷史貓專櫃」。 　　●給喜歡故做神祕的民俗貓－－你知道人見人愛的招財貓舉起的手不一樣？左右手各有不同的意思嗎？巴里島的貓為什麼是木雕師傅的最愛？馬來西亞古晉市的名字又和貓有什麼關聯？ ……想知道更多，歡迎跟隨櫃主「招福貓」光臨「民俗貓專櫃」。 　　●給無時無刻都要保持優雅的藝術貓－－藝術家敏感的心靈與貓的性格神似，貓是藝術家的繆思女神，亦或是藝術家的自我投射？從「一筆貓」「水墨貓」「夜貓子萬歲」等作品看東方馬蒂斯之譽的丁

衍傭、趙二呆、席慕蓉、幾米等名家的愛貓情誼 ……想知道更多，請跟隨櫃主「藍貓」光臨「藝術貓專櫃」。 　　●給喜歡居家生活的宅貓－－如果你對貓毛過敏，又愛貓成癡？幸好有各式各樣的家居用品貓雜貨予以慰藉：拖鞋貓、花盆貓、茶杯貓、雨傘貓、書架貓、時鐘貓 ……想知道更多，請跟隨櫃主「布偶貓」光臨「宅貓專櫃」。 本書特色 貓迷代言人心岱集三十年功力於此書 來自世界２０餘國、千餘件貓珍藏精選成書 隨書附贈三Ｄ貓迷專賣店展場設計圖 作者簡介 心岱 　　貓作家，貓的代言人。 　　愛貓族聯誼會會長，〈MAO〉雜誌發行人，貓藝品收藏四十年。 　　「台灣貓日」發起人、並頒訂每年四月四日為「台灣貓節」，與世界

連結。 　　長程主持「台灣貓血緣調查」。 　　「心岱貓咪博物館」籌畫人。 　　已出版貓書著作：《貓，我們的同居愛人》、《貓的神祕學》、《貓山貓海》等。 　　「心岱貓推理」部落格：blog.sina.com.tw/mao/ 　　「心岱的貓山貓海」部落格：blog.udn.com/scat26 

網球專賣店台北進入發燒排行的影片

結合劇場理論與KANO模式探討寢具實體門市之服務要素

為了解決網球專賣店台北的問題，作者劉羽容 這樣論述：

本研究探討在實體寢具門市服務品質屬性之研究，因筆者期待提升實體寢具門門市服務要素，則引發研究的動機。將劇場理論設為主軸，並使用焦點團體法，邀請消費者探討至實體寢具門市購物的服務要素，及找尋相關文獻及專家建議。在劇場理論元素中將表演、場景、觀眾，結合29項服務要素。使用問卷調查方式，回收300份有效問卷，並套用Kano二維品質模式來將服務要素統整及顧客滿意係數的結果與分析。 根據Kano二維品質模式屬性分類結果得知，一維品質有10項，魅力品質有16項，無差異品質有3項。經顧客滿意係數結果，得知在效益改善服務品質要素中，研究結果顯示有9項，在構面的比例上，場景4項，演員4項，表演1

項，表演的部分有「A5愉悅的體驗過程」，演員的部分有「A10門市人員，對商品的專業介紹」、「A11門市人員，能給予適當購物空間」、「A12門市人員態度熱情、親切」、「A15門市人員，能擁有充足的專業知識」，場景的部分有「A20門市提供足夠停車空間」、「A21門市提供送貨服務」、「A24店內陳設布置相當美觀及舒適，裝潢相當搭配」、「A28門市環境讓人感到舒適」。 在場景及演員的比例較高，在表演的部分，要將體驗的過程，當成一種服務，邀請客人一同來參與，當顧客體驗時，要使顧客是愉悅的，氣氛是歡樂的。在演員的部分，訓練門市人員，加強專業知識，並對商品有專業介紹，也在接待顧客時保持熱情，讓顧客感受

到熱忱，也需要給予客人購物的空間，避免讓客人有壓迫。在場景的部分，寢具實體門市需有裝潢及設計感，且商品及床組都要陳列整齊，並要注重美感，才能帶給顧客舒適的感受；因寢具商品較龐大，也要提供適當停車的位置或貨運宅配服務，建議實體門市注重顧客在意的服務要素，著手改善及加強上述要素，使顧客滿意度上升，近而提升業績，且在實體通路中脫穎而出。