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東南亞籍人士專用醫院掛號APP介面設計研究—以國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院及虎尾院區為例

為了解決署立醫院掛號查詢的問題，作者邱靖佳 這樣論述：

　　根據中華民國內政部移民署，從民國76年至107年3月外籍配偶（含大陸、港澳）申請之統計數量共有533,159份，在內政統計通報資料顯示 104 年 6 月底國內的東南亞籍人士（不含大陸人士）共有 77 萬 5 千人，這其中又以外籍勞工為最多。東南亞籍人士來到台灣，因陌生的語言和環境，導致在醫療上造成溝通和資訊不足的問題。本研究為建置東南亞人士專屬醫院掛號APP為主，將語言依照東南亞籍人士的國家進行做轉換，掛號科別用圖像設計的方式呈現，作為東南亞籍來台人士的醫療資訊輔助工具，減少在醫院的掛號與溝通上的負擔，成為醫院與東南亞籍來台人士的溝通媒介。　　本研究分為三個部分，第一部分為透過與東南亞

籍人士訪談有效的理解就醫上的問題以及對醫療圖像風格的喜好，第二部分為國內掛號APP測試，依照Android系統裡的Google Play Store 應用程式下載前十五名APP，結合衛生福利部在106年三月發表，在雲林地區評鑑合格之全民健保醫院名單中挑選5間醫院掛號APP進行測試，了解國內醫院掛號APP的優缺點。　　第三部分以使用者創新設計方法為架構，使用人物誌的方式，針對東南亞籍使用者模擬情境來規劃APP所需功能，以優化國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院及虎尾院區為目標進行醫院掛號APP原型設計，設計完「台大醫院行動掛號服務」使用專家啟發式評估將醫院掛號APP修正，最後將開發的醫院掛號APP

給予東南亞籍人士以放聲思考法進行使用性評估。　　在政府推動下的新南向政策，台灣的東南亞籍人士日益增高，且台灣擁有位居世界前排的醫療品質，因此本研究致力於給予東南亞籍在台人士擁有更高的國內就醫品質，打造友善東南亞籍人士的就醫環境。本研究得到的結論為以下三點：1.在台灣普遍的東南亞籍人士會遇到語言不通的狀況，若不是中文語言特別好的東南亞籍人士，是無法使用台灣的網路掛號系統，成為APP開發上主要改善的問題。2.國內醫院掛號APP功能排序混亂，造成使用者在操作上需用很多的時間去理解，整體顏色達到一致性對受測者在觀看與操作給予較高的評價。因醫院科別太多，會使受測者花較多時間在尋找，因此需擁有搜尋功能。3

.對手機較不熟悉的東南亞籍受測者，在操作不常見的功能「看診進度查詢」會感到挫折，對任務操作上有疑慮，可藉由圖像的輔助完成任務，確立了圖像能提供識別增加受測者的效率。

醫院門診醫療服務滿意度之研究：量化與質性研究結果的相互對照

為了解決署立醫院掛號查詢的問題，作者姚智康 這樣論述：

本研究針對高雄榮總的門診服務進行調查，利用量化的問卷調查搭配質性研究半結構式訪談法，來評估門診患者對高雄榮總的醫院滿意度。問卷調查結果顯示，門診病患的整體滿意度平均值為4.19，病患滿意度最高的是醫療過程構面，服務態度構面次之，環境設施構面第三。質性研究的訪談結果整理如下：受訪者對於「環境設施」方面，覺得好的主要有整潔、環境及設備好；覺得不好的部分包括停車問題、掛號不好掛。關於「服務態度」方面，大部分受訪者對於工作人員的服務態度都覺得很好；關於「醫療過程」方面的意見，覺得好的部分有醫師解釋仔細、護理師說明清楚、對中老年病患的醫療經驗豐富。覺得不好的地方包括等候時間較久、護理師處理叫號問題、醫

師吃飯沒有告知、醫師沒有解決患者的問題、醫病溝通問題以及排檢查等候時間太久。本研究將量化的問卷調查結果及質性的訪談結果互相參照，可以得到多面向的滿意度，並可依據研究結果，對高雄榮總提出改善建議。