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以期望確認理論探討影響健身中心會員續約的關鍵因素

為了解決舞藝舞蹈補習班的問題，作者何威松 這樣論述：

全球健身產業發展日益蓬勃，但相較於亞洲鄰近地區健身人口之滲透率，台灣仍有許多的發展空間，因此吸引了許多國內外業者紛紛投入台灣的健身市場。經財政部統計，國內的健身中心登記家數從2012年的128家快速成長至2020年的728家。然而其中許多的健身業者都仍將目標聚焦於新會員之招攬，但實際上在新會員加入的同時，可能也有更多的舊會員正在流失，因此了解會員續約與不續約之因素，是健身業者都應該關注的重要議題。本研究以期望確認理論探討影響健身中心會員續約的關鍵因素，針對國內知名健身中心會員進行問卷調查，共發出320份問卷，最終得有效問卷308份。經研究結果發現：一、顧客感受對期望確認有正向影響；二、期望確

認對滿意度有正向影響；三、滿意度對續約有正向影響。基於以上結果，建議業者應避免過度包裝與行銷，於實際供應上能符合會員期望，專注各項細節、提升服務品質，以創造會員良好感受，使會員滿意度提升，進而增加會員的續約意願。