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【品牌常客套書】(二冊)：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》

為了解決花旗木花的問題，作者BruceTurkel 這樣論述：

　　本套書組合：《品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻》+《常客行銷：消費者為何再次購買？銷售如何持續不斷？》（二冊） 　　在萬變的消費環境中，主動改變購買歷程，讓新客變常客，持續回購並口碑相傳， 　　讓人們想到你的品牌時，認定你無可取代！ 　　◆《品牌關鍵思維》◆ 　　☆《富比士雜誌》年度十大商業書籍 ☆ 　　品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時， 　　會感覺到幸福美好，認定你無可取代！ 　　任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。 　　「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment）， 　　能引發顧客更深層的享受、參與時的刺

激感與臨場感， 　　雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！ 　　在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。 　　美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。 　　★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「

品牌的光環」。 　　★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。 　　★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。 　　★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化

聲進行比對。 　　★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。 　　★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？ 　　★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論…… 　　人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該

過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。 　　人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！ 　　品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功， 　　必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心， 　　把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。 　　人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖

啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。 　　如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。 　　卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。 　　科技發達的年代，要滿

足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。 好評推薦 　　身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。—梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）福斯財經網、福斯新聞主播 　　你是否曾感到

困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！—蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）《成功的喜悅》作者 　　對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！ —提姆．山德斯（Tim Sanders）雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者 　　繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。—蘭迪．蓋奇（Randy Gage）《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者 　　沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正

是從一開始就展開學習的。—克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者 　　作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。—管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）《百萬美元諮詢》作者 　　本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。—傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者 　　作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。—傑．貝爾（Jay Baer）《被討厭

的商機》（Hug Your Haters）作者 　　◆《常客行銷》◆ 　　打造顧客體驗，銷售之前就已經開始 　　開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍， 　　如何影響顧客再次購買、買得更多、買了又買？ 　　萬變消費環境中，銷售不再是戰術或說服手段， 　　銷售是雙向交流、是建立關係的方式， 　　主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客， 　　新客變常客，持續回購並口碑相傳。 　　不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：如何讓顧客持續上門買單？最理想的境界則是：終身顧客。許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。然而，比起追求新顧客，與常客建立更深的

關係，能帶來更大利潤。 　　想讓潛在顧客變成新顧客，新顧客變常客，維持常客的長時間購買力，就必須主動改變顧客的購買歷程，打造「顧客忠誠循環」！ 　　顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶 　　4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。 　　大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客：不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀操演從最初的接觸點到成交的整個顧客體驗循環。「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧客，培養顧客忠誠度進而成為常客，釋放老顧客的價值，達到持續銷售，為公司創造利潤。 　　★階段一：深入了解顧客心理 　　記憶就是體驗！「創造顧客體驗

」的環節遠在銷售之前，而在體驗之前能影響顧客內心的強大工具則是預期記憶。要讓顧客想像向你買東西時所有可能的美好體驗，就要為他們創造這種體驗的記憶—記憶的訊息有多準確不重要，重要的是顧客記得它。 　　★階段二：將潛在顧客轉換為銷售對象 　　把感知轉化進入顧客內心，建立信任感、消除購買阻力，讓消費者持續對未來的體驗抱持期待。 　　★階段三：重視顧客的期望落差 　　顧客體驗將決定他們是否會回頭找你買東西；打造卓越的體驗已經不夠，還要做到縮小「顧客期望」與「實際體驗」的差距。你必須了解顧客體驗如何結束、何時結束，因為這將影響利潤的創造。 　　★階段四：持續成交 　　正確進行售後追蹤與調查，替顧客

把購買體驗推成他們最好的記憶版本，保持永久印象，培養忠誠度，打造一個顧客想回頭買、買、買的環境。 　　了解顧客原型，深入顧客的思維和情緒，靈活運用書中每個步驟，能幫你做出有效的行銷策略判斷，實現成交率穩定上升與持續回購，還能降低營運成本： 　　◆「顧客忠誠循環」診斷清單：初步了解自己顧客的忠誠循環該如何改善、進行調整。 　　◆競爭對手的情報：如何調查競爭對手？不把競爭對手當成威脅，而是學習，用別人的角度去了解，改善自身條件。 　　◆旋轉木馬理論：所有顧客都會經歷購買週期；人們會有不同的需求和興趣，然而，是你的產品和服務，決定了顧客是否「進入」購買週期。 　　◆選三過程：每天分配三個特定的售

後追蹤任務，透過複利效應，增加顧客接觸點，能有效跟進顧客，與顧客建立並發展良好的長久關係。 　　…… 　　本書的行銷策略以心理學為基礎，分析如何觸發顧客的心理觸點，把銷售前、銷售中以及銷售後的長期時間全都考慮進來，從而打造持續購買的循環。 　　▶交易開始前，顧客對品牌的感知早就開始運作發展： 　　改變潛在顧客對產品的看法，在他們腦中刻下對你產品的印記，盡可能促成第一次交易。 　　▶交易完成後，不是就此結束，還有很多事要做： 　　持續追蹤，讓一次性顧客成為常客，並為你推薦新客，幫產品進行口碑宣傳，讓銷售不斷擴展。 好評推薦 　　這本書很有趣，容易閱讀，以科學的基礎來講述所有和顧客相關的事

。將作者的建議在工作中付諸執行，就能識別並爭取有效顧客，讓他們一次次地回來購買。—丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）暢銷書《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）作者

花旗木花進入發燒排行的影片

企業分割制度與其租稅規定之研究

為了解決花旗木花的問題，作者李柏蒼 這樣論述：

隨著併購市場蓬勃發展，企業進行合併收購擴張事業版圖的同時，亦有可能產生擴張效果不如預期之情形。近年來隨著股東採積極主義興起，公司分割亦做為推動最大化股東價值其中一種手段。原因在於資本市場對於企業將某些分切自母企業之外並單獨管理之營業部門給予正向評價。以標普美國分拆指數為例，在過去10年的績效表現將近兩倍於標普500指數，優於整體市場。臺灣於西元2000年後增修金融控股公司法、企業併購法以及公司法引進較為完整之公司分割制度，至今雖已超過20年，但相對於美國進行公司分割之歷史，時間尚短。而臺灣與美國公司分割制度上亦有不小差異。本文透過比較法研究，將兩國公司分割法制上有關公司分割類型、法律程序、租

稅等相關規定，以及公司分割實例等議題做整理，並進行跨國比較。另一方面，租稅優惠作為鼓勵公司進行併購之政策手段，故對分割活動整體上有重大影響。由於美國符合稅法上要件之公司分割可享受遞延課稅之優惠，故在此情形，可能有必要同時在公司法面及稅法面進行檢討。同時本文亦將對臺灣及美國公司分割相關租稅優惠要件進行整理，試圖透過比較法研究，探討如何在我國將公司分割應用於更廣泛之商業目的。最後在美國法部分，由於雙層股權結構可作為敵意併購防禦措施被廣泛使用，是以當雙層股權結構與公司分割結合，公司的管理階層可透過公司分割將其裁量權擴張至改變分割子公司之公司治理結構，此亦為分割所需注意的變化議題。在整理及分析臺灣及美

國近年來公司分割之實例後，本文認為以併購法面及稅務面平衡之觀點檢討我國公司分割法制時，應在放寬公司分割的交易態樣同時，對於僅以公司分割作為節稅手段之交易加以限縮要件，以防止國家稅基流失，同時並鼓勵公司進行實際產生經濟效益之公司分割。

最強手機食物美照拍攝養成術：從0開始，8堂必修課學好光線、構圖、角度、造型、道具搭配，你也能輕鬆成為攝影高手，拍出專屬自己的作品風格！

為了解決花旗木花的問題，作者歐陽米米Mimi 這樣論述：

　　掌握基本要訣，學會8堂必修關鍵技巧課；手機也能隨手拍出吸睛的網美級照片，讓你立刻成為攝影達人！   　　這本書，集結了米米老師對各種類型飲食的深度了解，食材組合及特色上的專業知識，加上作者長久對於美學的涉獵與培養，將其重點精華融合，為手機拍攝整理出八個必修單元，且附有實例照片輔佐說明，將手機拍照會遇到的各種問題和迷思一一詳細解答；而其中的許多知識運用，除了不需設限手機廠牌，還可延伸至相機的拍攝概念。從基礎入門、概念、技巧到獨家拍攝懶人包，絕對超級實用！   　　「食物」永遠是最貼近我們生活的一個重要元素，也永遠是最受到群眾矚目的討論話題之一。   　　你，喜歡用

手機拍下當前令人垂涎的食物照嗎？不論是剛入門的手機拍照新手、想讓照片提升質感的攝影愛好者、需要快速拍出好看食物照的相關工作者，一張好看或極具創意的食物佳作，不僅能讓你的飲食記錄更加完美留存，也能讓你在社群平台上的大眾關注度提升；甚至，還有可能獲得意料之外的商業契機。   　　現在，就拿起手機，翻開這本書，跟著米米老師從美學培養、光線、構圖、角度、造型設計、道具運用，以及用照片說故事的情境營造等，一起探索並感受拍照的無窮樂趣吧。   本書特色   　　★強調食物知識與手機拍照重要關聯性的第一本書。 　　★獨家觀點剖析被疏忽的手機拍照技巧。 　　★搶救攝影小白！手把手

教會你何時按下快門鍵。 　　★最節省、超實用的食物美照拍攝養成術。 　　★實際案例說明，秒解拍照盲點及關鍵思維。 　　★掌握基本要訣，一拍就上手！讓具個人特色的美食照片打動人心。   各界一致推薦（依姓名筆畫排序）   　　周禎和─專業攝影師 　　班尼食夫─手繹生活 YouTube創辦人 　　陳文山─烘焙點子王53 　　許詠妡─義大利Politecnico米蘭大學附屬設計研究所｛初見娜娜｝繪畫工作室主理人 　　陳蘭怡─PoME概念體驗館 總擔任

禮贈品競爭策略分析—以A公司為例

為了解決花旗木花的問題，作者李為澔 這樣論述：

目前禮贈品產業面對全球化競爭、網路資訊透明化及終端客戶需求變化等衝擊，使得市場規模逐漸萎縮、廠商間削價競爭狀況日益嚴重，因此，本研究以在禮贈品產業中裡經營多年的A公司為例，討論該個案如何面對當前環境變化，規劃未來策略以達到永續經營的目標。本論文主要的研究問題包括以下幾項：一、個案公司外部環境的機會威脅為何？二、個案公司內部環境的優劣勢與核心資源為何？三、個案公司為追求永續發展應該如何擬訂事業競爭策略以及相關配套方案？本研究透過訪談個案創辦人與禮贈品上下游廠商、在產業中參與觀察，以及與蒐集相關次級資料作為資料來源，並採用總體環境分析、五力分析、價值鏈分析、核心資源以及SWOT等策略工具進行策略

分析與規劃。本研究最後歸納出以下三項結論：一、個案長期採取低成本策略，未來應繼續耕耘價格敏感度高的市場區隔；二、未來除繼續強化低成本優勢外，必須要比競爭對手提供更多高附加價值服務，才能讓顧客端買單；三、未來若要往較高利潤市場移動、發展差異化策略，個案公司必須強化研發與設計產品的能力，才可能在競爭者中脫穎而出。