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靜宜大學 觀光事業學系 葉源鎰所指導 陳品慧的 顧客涉入、顧客態度、顧客價值、顧客滿意度與行為意圖關係之探討—以台北某環保旅館為例 （2011），提出萬金溫泉會舘關鍵因素是什麼，來自於環保旅館、涉入、態度、顧客價值、滿意度、行為意圖。
而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 林坤霖所指導 宋則明的 臺灣綠色民宿服務品質、顧客忠誠度與滿意度關係之研究 （2010），提出因為有 顧客忠誠度、顧客滿意度、觀光資源、民宿、綠色民宿、服務品質的重點而找出了 萬金溫泉會舘的解答。
顧客涉入、顧客態度、顧客價值、顧客滿意度與行為意圖關係之探討—以台北某環保旅館為例
為了解決萬金溫泉會舘 的問題，作者陳品慧 這樣論述：
隨著全球環境問題逐漸嚴重而提倡環境保護的觀點，除了各行業積極地在營運策略上進行環保議題相關的行動，環保署也推動環保標章制度。在強調環保的潮流中，綠色消費是未來必然之趨勢。近年來國際間，旅館業者對於環境議題之關心有日漸增加的現象，故所謂之環保旅館陸續出現，提供給予旅遊消費者另一種住宿新選擇。本研究以國內環保旅館消費者為對象，探討旅館業中，具環保標章之旅館消費者對環保旅館涉入的程度是否會影響態度，與顧客價值是否存在關係，研究結果如下：1. 顧客涉入對顧客態度、顧客價值有顯著正向影響。2. 顧客態度對顧客價值、顧客滿意度有顯著正向影響。3. 顧客價值對顧客滿意度有顯著正向影響。4. 顧客滿意度對行
為意圖有顯著正向影響。本研究建議，從顧客的角度去體認與滿足消費者的需求，以提昇消費者的顧客價值及滿意度，進而影響後續的行為意圖；並依據研究結果，以期未來台灣推廣環保旅館時，可供主管機關及旅館業者做參考。【關鍵字】: 環保旅館、涉入、態度、顧客價值、滿意度、行為意圖
臺灣綠色民宿服務品質、顧客忠誠度與滿意度關係之研究
為了解決萬金溫泉會舘 的問題，作者宋則明 這樣論述：
臺灣擁有的觀光資源相當豐富，非常值得我們驕傲，但是，它畢竟有限、終有牯靰漱@天。在經年累月以商業利益為前提的開發下，大自然已陸續地對我們發出警訊。住宿業是觀光旅遊業主要的成分之一，而民宿業又是住宿業中相當重要的一環，若要徹底貫徹愛護地球的旅遊精神，民宿業者對環境採取友善的態度，是勢在必行的重要步驟。本研究以曾投宿臺灣民宿的遊客為研究對象，以問卷調查方式，共發出250 份問卷，回收232 份有效問卷，回收率為92.80%。經統計結果發現：(一)服務品質中有形性、關懷性與整體服務品質愈高，消費者的產品品質滿意度愈高。服務品質中有形性、可靠性、關懷性與整體服務品質愈高，消費者的員工素質服務內容、實
體呈現及整體顧客滿意度愈高。(二)顧客忠誠度中態度忠誠、行為忠誠與整體顧客忠誠度愈高，消費者的產品品質、員工素質、服務內容、實體呈現及整體顧客滿意度愈高。(三)服務品質中有形性、可靠性、關懷性與整體服務品質愈高，消費者的態度忠誠、行為忠誠及整體顧客忠誠度愈高。(四)服務品質中有形性、顧客忠誠度中態度忠誠、行為忠誠與整體顧客忠誠度愈高，消費者的產品品質滿意度愈高；服務品質中可靠性、顧客忠誠度中態度忠誠、行為忠誠與整體服務品質、整體顧客忠誠度愈高，消費者的服務內容滿意度愈高；服務品質中關懷性、顧客忠誠度中行為忠誠與整體服務品質、整體顧客忠誠度愈高，消費者的實體呈現滿意度愈高；服務品質中有形性、顧客
忠誠度中態度忠誠、行為忠誠與整體服務品質、整體顧客忠誠度愈高，消費者的員工素質及整體顧客滿意度愈高。