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消費動機、生活型態與滿意度之研究 -以桃園市統一超商的咖啡為例

為了解決蘆竹戶外釣蝦場的問題，作者許芷菱 這樣論述：

在目前台灣咖啡文化盛行，國人深受咖啡魅力的吸引，咖啡文化已成為民眾不可或缺的商品。對於咖啡經營業者而言，在此龐大的商機中，期待能掌握消費市場動脈，贏得競爭優勢與成長的關鍵，並維持顧客的熱情，服務內涵及服務品質也是吸引顧客消費的重要因素。本研究探討統一超商咖啡顧客消費動機、生活型態、滿意度之研究，探究不同背景變項(性別、年齡、職業、月收入、婚姻、居住區域)差異情況及其關聯性。本研究採用文獻探討及問卷調查法，以桃園市桃園區、龜山區、蘆竹區17所統一超商為研究取樣對象，回收問卷小計340份，剔除填答不完整，有遺漏之無效問卷23份，有效問卷共計317份，有效問卷回收率93%。有效問卷利用spss22

統計軟體進行獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關、迴歸分析，獲致結論：(一)、分析不同咖啡消費者個人背景、消費特性變數，對生活型態差異情形；(二)、分析不同咖啡消費者個人背景、消費特性變數，對消費動機差異情形；(三)、分析不同咖啡消費者個人背景、消費特性變數，對滿意度差異情形；(四)、分析咖啡消費者生活型態、消費動機變數，對滿意度差異情形。本研究結論(一)、消費動機現況：31歲以上的消費者對於金錢比較有概念，所以對於愛喝咖啡的消費者，會用低價格高品質的享受；軍公教與服務業消費者因抽樣地點鄰近學區或是鬧區，對於規律的上班時間加上又有喝咖啡的習慣，只要咖啡有促銷也會有囤貨的習

慣；蘆竹區消費動機高於其他兩者，蘆竹區許多土地尚未開發，許多建商紛紛到此地建設為接待貴賓也會庫存咖啡方便招待，蘆竹也靠近山區以及海邊，許多消費者也會去統一超商買一杯咖啡前往賞海看夜景；(二)、生活型態現況：31歲以上年齡層喝咖啡頻率偏高，並且有可能是一天2-3杯，發現有些族群把咖啡當作飲料喝，已經不在意咖啡功能而是習慣咖啡的存在，如沒有喝咖啡彷彿腦袋不會運作整天渾身不對勁；服務業因工作休假時間不一定，需要隨著公司安排去調整時間，更需要咖啡加持，讓腦袋隨時保持清醒；(三)、滿意度現況：由於在社會上經歷過許多，價值觀會漸漸成長對於人與人的尊重感會更加重視，產品穩定性標準高與統一超商給予的優惠券或是

小額付費方式感到便利；服務業對於滿意度標準更高，同樣都是服務性質就會有所比較是學習的一個經驗，在品質或是環境和公司推出的付費方式服務業都會特別注意、敏感，利用這些小細節增進人與人之間的距離；在居住區域而言，桃園區滿意度大於其他兩者，因桃園區鄰近市區，接收資訊相對也會比較靈活；(四)、生活型態與消費動機對滿意度現況：生活型態與消費動機各層面會直接影響滿意度的看法，因此利用促銷優惠擴展人際與好友談心，獲得身心放鬆以致對於滿意度提升。