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以DF-TISM-ANP建構C2C永續物流供應鏈之績效評估模型

為了解決蝦皮店到店寄件門市的問題，作者林俊銘 這樣論述：

全球電子商務蓬勃發展，國內電商交易的類型中以消費者對消費者（Customer to Customer, C2C）的占比最高、成長最快，物流業者面對電商平台不斷的促銷活動，每日寄件量都居高不下，而現有的文獻資料顯示，大多數偏向平台營運策略、物流中心的選擇與運輸配送等相關研究，少有對C2C物流在經營管理上做全面性的績效評估研究。本研究目的在建構一套全面性的績效評估模型，透過國內外文獻的搜集，結合德爾菲法與模糊理論（Delph method and Fuzzy theory, DF）定義關鍵指標，再運用總體詮釋結構模型（Total Interpretive Structural Modeling,

TISM）建立指標間的關聯性，最後利用網路層級分析法（Analytic Network Process, ANP）建構出一套評估模型。本研究建構的六項構面與三十項指標，依專家與學者確立，六項構面之重視程度依序為「智能管理」、「先進流程」、「整合資訊」、「優質組織」、「健全財務」與「綠色倡議」，三十項衡量指標的前七項影響力占整體的33%，依序為「健全的薪酬制度」、「系統穩定」、「完整的人才庫管理」、「彈性的應變能力」、「完善的升遷制度」、「資訊安全」與「設備自動化程度」，主要具影響力指標分佈於「智能管理」與「先進流程」，由此可知，優先掌握「智能管理」與「先進流程」是追求C2C永續物流的成功關鍵

。本研究挑選三間國內具代表性的C2C電商物流公司進行實證，其物流處理量約占全國80%，經個案公司專業經理人與產業界專家驗證，本模型與實務表現具高度吻合，且提出之改善建議有助於公司維持競爭力及達成永續經營的目標；本模型亦可提供業界作為跨足C2C電商物流之績效評估參考。