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服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究—以竹圍漁港為例

為了解決複合式釣蝦場的問題，作者武珮樺 這樣論述：

本研究以竹圍漁港之遊客為調查母體，編制[服務品質、滿意度與忠誠度關係研究之調查問卷]為研究工具，探討服務品質、滿意度與忠誠度之關係，並分析不同背景變項竹圍漁港遊客之服務品質、遊客滿意度、忠誠度的差異情形。本研究選擇便利抽樣進行調查，以388份問卷為調查資料，进行正式研究。本研究用SPSS22.0統計分析軟體為衡量工具進行統計分析，以獲致研究結果。茲將本研究的結論，分述如下：一、不同性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、平均月收入之遊客服務品質有所不同。二、不同性別、教育程度、婚姻狀況之遊客滿意度有所不同。三、不同性別、教育程度、婚姻狀況之遊客忠誠度有所不同。四、服務品質與滿意度、忠誠度之間都存在顯

著正相關關係。五、服務品質對滿意度存在顯著正向影響。六、滿意度對於忠誠度存在正向性影響。