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貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵(暢銷改版)

為了解決誠品運費的問題，作者BradStone 這樣論述：

★2016全新封面暢銷改版★ 這不只是一本談論亞馬遜的書，也是一本談論你的書！ 第一本經貝佐斯認可，深入亞馬遜內部、進行達300多次訪談的經典之作 「想要了解行事隱密、發展快速的亞馬遜，只能透過這本書了。」   　　★ 2013年《金融時報》與高盛集團年度最佳商業書 　　★ 2013年《富比士》《華盛頓郵報》年度十大好書 　　★ 2013年尼曼報告（Nieman Reports）調查報導著作十大好書 　　★ 博客來2013外文館商業趨勢年度之最   　　貝佐斯的亞馬遜帝國，為什麼讓沃爾瑪、Google、蘋果、IBM都懼怕？ 　　亞馬遜領先趨勢的轉化之路，充滿

驚奇，也充滿勇氣。   　　曾經，被對手看輕、從華爾街到市場研究機構都看壞；現在，貝佐斯被《哈佛商業評論》評為「全球最佳現任CEO」，《經濟學人》稱他為「科技先知」，《連線》先給他「賈伯斯後第一人」的稱號，後來則直接稱他為「網路界的CEO」。   　　於是，各界開始急於讀懂貝佐斯。   　　就像賈伯斯一樣，貝佐斯腦中總有無限的新點子，不同的是，貝佐斯還具備巴菲特對數字分析的精明，以及自五歲起對太空探險的熱夢。他非常擅於將賺錢與賠錢的生意混搭，開創無可限量的商業模式。   　　賠錢推出Kindle Fire，真正賣的是內容；推出免運費服務，讓尊榮服務會員的消費大增

；建立亞馬遜市集，讓其他人的產品和自家產品一起賣；提供雲端服務，不只給自己用，還花大錢研發可供各界（包括對手）使用的網路服務。   　　貝佐斯常說，亞馬遜的任務是：「在全世界提高業界的水準」，他們不只是「給顧客驚喜」，更提供平台與技術，要「讓顧客帶給這個世界驚喜」。這家全世界最懂顧客、最會在網路時代做生意的公司，顧客群正不斷擴增，從消費者、賣家、企業用戶、新創公司到開發者，愈聚愈多。   　　過去20年，貝佐斯對外發言總是字斟句酌。不管在商界或科技圈，他都是個謎。你只看到亞馬遜近年來的輝煌成果，卻不知道貝佐斯腦中如何產出這些具開創性的理念。   　　有些貝氏語錄，貝佐斯

說了千百遍，但至今仍讓對手困惑，還有更多的成功密碼，就藏在他的行動布局中。史東在這本書裡，寫出最真實深入的貝佐斯與亞馬遜傳奇，為你一一解密。   強力推薦   　　趨勢科技董事長　　　　　　　張明正 　　大小創意齋創意長　　　　　　姚仁祿 　　元智大學校長、資策會董事長　張進福 　　網路家庭董事長　　　　　　　詹宏志 　　AppWorks 之初創投合夥人  　林之晨 　　華碩雲端總經理　　　　　　　吳漢章

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外送平台服務創新與顧客關聯性之研究

為了解決誠品運費的問題，作者盧鴻銘 這樣論述：

本研究為了探討國人選擇外送平台的原因。首先進行外食消費能力的成長趨勢，服務創新相關文獻探討，其次依據文獻回顧建立架構，並建置衡量之構面，以利用外送平台顧客為調查對象，以使用外送平台的消費者為觀點瞭解消費者在外送平台上重視之構面所呈現之相對權重，並找出影響消費者使用平台消費的原因，探討外送平台的「服務創新」、「顧客滿意度」 與「顧客忠誠度」間的關聯性。使用問卷調查法，調查對象為實際使用外送平台消費過的顧客，取便利抽樣方式進行。問卷內容的第一部份為個人基本資料，第二、三、四部份為衡量平台的產品創新、顧客滿意度與顧客忠誠度，採用李克特(Likert-type)五點計分予以量化。服務創新分為四個構面

，即新的服務概念、新的顧客介面、新的服務傳遞系統和技術選項；顧客滿意度分為三個構面，即外送人員品質、運輸設備和餐飲品質。資料處理採敘述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、Pearson Correlation 相關分析迴歸分析等方法。研究結果顯示: 服務創新與顧客滿意度與顧客忠誠度達顯著正相關，表示服務創新愈高則顧客忠誠度愈高，不同人口變項之顧客在服務創新、顧客滿意度、顧客忠誠度之認知有顯著差異，服務創新、顧客滿意度整體模式能有效預測其顧客忠誠度。

貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵(暢銷改版)

為了解決誠品運費的問題，作者BradStone 這樣論述：

★2016全新封面暢銷改版★ 這不只是一本談論亞馬遜的書， 也是一本談論你的書！ 第一本經貝佐斯認可，深入亞馬遜內部、進行達300多次訪談的經典之作 「想要了解行事隱密、發展快速的亞馬遜，只能透過這本書了。」 　　★ 2013年《金融時報》與高盛集團年度最佳商業書 　　★ 2013年《富比士》《華盛頓郵報》年度十大好書 　　★ 2013年尼曼報告（Nieman Reports）調查報導著作十大好書 　　★ 博客來2013外文館商業趨勢年度之最 　　貝佐斯的亞馬遜帝國，為什麼讓沃爾瑪、Google、蘋果、IBM都懼怕？ 　　亞馬遜領先趨勢的轉化之路，充滿驚奇，也充滿勇氣。 　　曾經，

被對手看輕、從華爾街到市場研究機構都看壞；現在，貝佐斯被《哈佛商業評論》評為「全球最佳現任CEO」，《經濟學人》稱他為「科技先知」，《連線》先給他「賈伯斯後第一人」的稱號，後來則直接稱他為「網路界的CEO」。 　　於是，各界開始急於讀懂貝佐斯。 　　就像賈伯斯一樣，貝佐斯腦中總有無限的新點子，不同的是，貝佐斯還具備巴菲特對數字分析的精明，以及自五歲起對太空探險的熱夢。他非常擅於將賺錢與賠錢的生意混搭，開創無可限量的商業模式。 　　賠錢推出Kindle Fire，真正賣的是內容；推出免運費服務，讓尊榮服務會員的消費大增；建立亞馬遜市集，讓其他人的產品和自家產品一起賣；提供雲端服務，不只給自

己用，還花大錢研發可供各界（包括對手）使用的網路服務。 　　貝佐斯常說，亞馬遜的任務是：「在全世界提高業界的水準」，他們不只是「給顧客驚喜」，更提供平台與技術，要「讓顧客帶給這個世界驚喜」。這家全世界最懂顧客、最會在網路時代做生意的公司，顧客群正不斷擴增，從消費者、賣家、企業用戶、新創公司到開發者，愈聚愈多。 　　過去20年，貝佐斯對外發言總是字斟句酌。不管在商界或科技圈，他都是個謎。你只看到亞馬遜近年來的輝煌成果，卻不知道貝佐斯腦中如何產出這些具開創性的理念。 　　有些貝氏語錄，貝佐斯說了千百遍，但至今仍讓對手困惑，還有更多的成功密碼，就藏在他的行動布局中。史東在這本書裡，寫出最真實深

入的貝佐斯與亞馬遜傳奇，為你一一解密。 　　（原書：什麼都能賣！：貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇） 強力推薦 　　趨勢科技董事長　　　　　　　張明正 　　大小創意齋創意長　　　　　　姚仁祿 　　元智大學校長、資策會董事長　張進福 　　網路家庭董事長　　　　　　　詹宏志 　　AppWorks 之初創投合夥人　　林之晨 　　華碩雲端總經理　　　　　　　吳漢章  

以IOA-NRM模式探究網路購物平台服務創新策略

為了解決誠品運費的問題，作者陳建宇 這樣論述：

隨著現今網路服務科技迅速發展，上街採買的工作已經可以在網路上解決，上網購物已經逐漸取代上街購物轉變為一種新型態的消費模式，消費者可以在網路購物平台上採買各式各樣的商品，在全面網路化的時代，各種實體通路廠商紛紛進入網路購物平台市場搶占網購商機，不僅為消費者帶來更多選擇也讓我們生活更為便利，然而現今網路購物平台為了吸引消費者的目光，不僅得在經營模式上進行差異化，更必須滿足網購族群的多元化的服務需求，除了在方便網購族群方便找尋商品的商品推薦與搜尋服務外，更要確保消費者在交易過程中是感到便利與安心，再者就是不要讓消費者對於運費等交易成本感到負擔之完善的網路購物服務流程，進而讓消費者產生信賴；而這些挑

戰已經是現今網路購物平台不得不面對的挑戰。本研究首先檢視目前各類型網路購物平台的經營模式與服務功能，試圖找出網路購物平台的消費者需求與服務驅動要素，一方面可以讓網路購物平台經營者重新檢視目前平台經營所面臨的缺口，另一方面則是讓服務提供者能夠找出新的市場機會並藉由服務創新的導入，獲得網購族群親賴，因此本研究將探究消費者對於網路購物平台的需求程度，進一步歸納出使用者對於「網路購物平台」之服務需求與服務創新偏好，並且根據新穎程度(服務創新)與需求程度(市場機會)來建構創新機會模式(Innovation Opportunity Analysis, IOA)，並透過創新機會模式(Innovation O

pportunity Analysis, IOA)來找出新的服務需求與建構新的服務創新模式，一方滿足既有的使用者需求，另一方面發現新的潛在市場需求。此外透過網絡關聯圖(Network Relation Map, NRM)分析進一步找出驅動要素間之相互關係影響，以擬定網路服務平台之服務創新策略。根據研究結果顯示，透過創新機會與網絡關聯圖分析(IOA-NRM)能夠幫助「網路購物平台」服務產業找出適合本身之服務創新模式，並可透過服務創新來為「網路購物平台」服務提供者訂定組織發展策略，並為「網路購物平台」服務產業找出新的發展契機。