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優秀的人，都敢對自己下狠手：不設限世代，兢業青年的翻身準則

為了解決謝瑞珊的問題，作者陳立飛（Spenser） 這樣論述：

成為「自燃型」人才， 放手讓自己野蠻生長！ 當未來的世界已經翻頁， 你會在原來的一頁，還是新的一頁？ 　　微信爆文作者Spenser，香港No.1自媒體達人， 　　短短2年粉絲數從2萬爆增到60萬， 　　從鐵飯碗教師到斜槓創業；從月薪一萬五到年薪百萬。 　　曾經，他是寧波小鎮體制內的高中英文老師， 　　有車有房，當地人人稱羨，鐵飯碗甚是安穩。　 　　但靈魂總不安分的想：「自己的人生難道就只有這樣了嗎？」 　　28歲那年他狠心跳到體制外，前往東方之珠進修攻讀研究所， 　　雖改搭大眾運輸，入住狹小樓房，但每一天的刺激卻讓他興奮地不能自己…… 　　如今，他是香港自媒體第一人，也是網路金融創

業者， 　　這位城市野心家的生涯經歷，宛如一趟跨界和逆襲之旅。 　　回顧一路走來的勇敢和猶豫、退縮和堅持、戰略和戰術， 　　Spenser不但換了條人生賽道，更成功實現了彎道超車。 　　本書濃縮了現代人在職場的迷茫與對歲月的徬徨， 　　從學習、工作、生活等方面，一層層釐清你的迷思、啟發你的思考。 　　★誰應該看看這本書？ 　　●正在都市叢林求生存的你。 　　●想從小城市到大城市工作的你。 　　●即將畢業卻不知道將來到底要做什麼的你。 　　●正處在職場轉型期的你。 　　●想去創業的你。 　　★那些受人尊崇的成功者，都帶點「自虐」的特質…… 　　世界變化太快，假如不具備靈敏的適應力與工作能力，

根本無力招架來勢洶洶的競爭潮流。仔細觀察後你也許會發現，那些外表光鮮亮麗、走路有風，彷彿開著外掛一般的人，都是些敢對自己下狠手，甚至有些「自虐」的人。他們不敢苟且度日，持續地逼迫自己更新，把能力推向極限的境界。     面對未來這頭猛獸的追趕，那些能人異士都焦慮、惶恐得不敢停下腳步了，求穩的你又憑什麼貪求在日日的小確幸之外，還要有朝一日實現心中的夢想？ 　　★該讀博士or就業？該選錢or眼界？想成功，怎麼做才正確？ 　　一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。時間的價值遠比真金白銀珍貴，很多人卻受限格局、環境而傻傻看不清。無論是要繼續研讀學問、投身職場，或想把握機會創業，Spenser說：「想成功，

原則就是做好時間管理、身體管理，設定目標並且付諸執行。」      　　當你選擇一家公司，加入一個團隊時，最優先考慮的不是薪水，而是未來發展的前景，也就是這家公司能提供給你的成長機會與資源。畢竟現在市場真的不缺錢，缺的是可以投資的好資產。成長的目的就是把自己培養成好資產，建立核心競爭力，讓自己在職場的價值籌碼越來越大。趁著還能苟延殘喘，對待青春不如大膽冒險，因為好歹你都要失去它。 　　★在Up or out的潮流下，你必須「自燃」才能發光！ 　　動盪時代沒有絕對的穩定，「鐵飯碗」的概念逐漸被打破，眼見大公司的組織結構在崩壞邊緣，一個行業說顛覆就顛覆。當你想要抱怨工作，覺得才華被埋沒的時候，不

妨問自己兩個問題：第一，你有一顆強大的內心能夠承受隨時被炒魷魚嗎？第二，捫心自問以自己的能力，真的能在外面的世界活下去嗎？      　　真正自律的人，都會給自己設置KPI，因為誰也不能保證你哪天不會出局。從最底層的經理到頂層的合夥人，沒有完成任務指標，隨時都得做好準備捲舖蓋走人，哪怕你的表現之前一直都很好。如果你很聰明，就證明給大家看，而且要一直聰明下去。 　　★別為自我成就設限，請你一定要「三十而立」！ 　　在經濟成長迅速的年代，人人都有機會往上爬，但當趨勢動盪不安，就必須蓄積勁量強大的力道，才可能從低潮中翻身崛起。不要一開始就說，我覺得自己不適合做這個，我的個性適合做那個。不設限世代的

三十而立，不是指立業，而是要你立定志向。      　　BBC著名的紀錄片《56 Up》中，採訪了英國十四位不同階級的七歲小孩，每七年追蹤一次，直到他們五十六歲為止。結論看似一個人的出身背景將決定未來的一切，但實際上卻是狠狠點醒世人，你的夢想有多大，成功與否的關鍵是在於付出多少努力。努力都不一定能逆襲了，更何況不努力呢。 　　本書記錄了Spenser對自己下的狠手，更一一剖析這些狠手背後真正的意義。 　　當未來的世界已經翻頁，你會在原來的一頁，還是新的一頁？ 名人推薦    （依姓名筆劃數順序排列） 　　丁菱娟  世紀奧美公關創辦人 　　姚詩豪  大人學共同創辦人 　　洪雪珍  yes1

23求職網資深副總經理 　　陳彥博  極地超級馬拉松運動員 　　張國洋  大人學共同創辦人 　　許景泰  SmartM世紀智庫執行長 　　謝瑞珊  江湖人稱S姐 　　謝昕璇  CC謝昕璇，世界最棒工作的台灣女孩 　　鍾子偉  關鍵評論網執行長暨共同創辦人 　　鍾文雄  一零四資訊科技股份有限公司副總經理暨人資長 　　蘇書平  先行智庫／為你而讀執行長  

謝瑞珊進入發燒排行的影片

A生技公司之顧客教育、顧客準備程度與顧客參與關聯之探討-以牛樟芝保健品為例

為了解決謝瑞珊的問題，作者陳惠英 這樣論述：

牛樟芝為台灣特有的國寶真菌類，它由於生長在天然林裡的牛樟樹而生長緩慢；牛樟菇因採集不易，導致牛樟菇每公斤市價喊到20萬元以上，另根據食品工業發展研究所資料顯示台灣2012年牛樟芝產值就高達17億元。最近台灣因食品安全事件頻傳，顧客意識也逐漸抬頭，政府除了對生技產業者祭出食品安全品質嚴格相關管制措施制度外，亦教育社會大眾如何選購對的商品，因此，牛樟芝產業業者應更加重視生產品質。當生產成本提高會反應在商品定價外，如何推廣銷售牛樟芝保健品亦是牛樟芝產業業者亟須研究的議題。本研究對象為與A生技公司合作之通路商，藉由深度訪談探討顧客(通路商)教育、顧客(通路商)準備程度及顧客(通路商)參與之間

的關聯性。本研究共訪問了三位不同通路類別之通路商，主要的研究結果如下：1. 牛樟芝保健品是一個複雜及具專業度保健品，透過通路商教育可降低產品認知風險，也可將產品的競爭優勢差異化突顯，進而提升對A生技公司忠誠度，降低通路商轉換機會。2. A生技公司負責研發及生產製造品質，而通路商負責自己通路強項之銷售及開拓市場，通路商為降低新品開發風險、縮短新品開發時程及食品法令規定，促成和A生技公司合作。3. 通路商因合作動機強大，評估可獲得期望利益，願意將市場開拓相關訊息(包含開發新品)分享與A生技公司，並希望透過A生技公司所提供資源及支援，達成雙贏。據此提出實務意涵與研究建議事項，以提供通路商、A生

技公司、牛樟芝業者、政府單位有興趣相關議題的研究者，意見交流的參考。

鈍感力：為那些一點小事就耿耿於懷的人，找到救贖

為了解決謝瑞珊的問題，作者植西聰 這樣論述：

　　◎「我將來想要……」（算了，如果失敗了怎麼辦！） 　　◎「如果我說辦不到，主管會不會認為我打混？同事會不會嫌我累贅？」 　　◎「實在很不想去，但是好擔心以後就被孤立。」 　　◎「我做什麼都這麼笨拙，加上不會說話，我的人生看來不太可能幸福了。」 　　你是否也曾在心中否定自己？或是人際關係遇上一些麻煩， 　　就會煩惱不已、愁眉不展？ 　　本書將為那些一點小事就耿耿於懷的人，找到救贖的方法：鈍感力。 　　作者植西聰為心理諮商師和暢銷書作家，獲日本勞動大臣指定「產業心理諮商師」， 　　他說，一提到「鈍感」，的確會讓人聯想到遲鈍、愚蠢、笨拙、慢吞呑， 　　但真正的鈍感是：負面消息聽三次以上才反應

、行程表別塞滿、 　　別介意給人添麻煩、常說「不覺得那算失敗」。更要搞清楚： 　　被上司「噹」的時候，知道該先吐氣還是先吸氣？ 　　以後，你就可以按照自己的步調過生活。 　　◎成功的人善用鈍感來克服敏感。 　　「最危險時會害怕」，「危險過後才害怕」，你該做哪一種人？ 　　全神貫注的人當下沒有恐懼感，作者教你怎麼專注當下。 　　◎越想做「好人」，就活得越辛苦。 　　「他說那句話是什麼意思呢……」、「表示異議會不會被排擠……」， 　　鈍感的人怎麼做，從此不怕上司、同事、朋友施壓。 　　◎辜負人家「一番好意」？你會成功 　　因為，自己沒有計畫的人，只好在乎別人反應。 　　實現你的夢想，否則你只

能用謝謝和送禮報答別人。 　　當內心的聲音一再重複，別人的建議會讓你後悔。 　　◎他人的酸言酸語，我怎麼能夠做到「不在乎」？ 　　吃虧是敏感者才有的情緒，而且通常事後才敏感。 　　憤怒、憎恨時，練習閉著眼睛什麼都不想。無法什麼都不想，就提筆，書寫。 　　還有其他精采的「鈍悟」格言： 　　◎做一件事的時候還有空害怕，表示你沒想清楚就動手 　　◎想想這些年誰陪在你身邊？要去珍惜 　　◎說事實，不夾帶形容詞，能夠讓你冷靜 　　◎按照自己的步調過日子，樂觀、勇敢會隨之而來。 　　 　　打開這本書，看看作者「鈍悟」出哪些人生格言，幫你找出自己的步調生活。 名人推薦 　　yes123求職網資深副總

經理／洪雪珍 　　人力管理顧問、《商業周刊》專欄作家／謝瑞珊（江湖人稱S姐）   作者簡介 植西聰 　　●日本心理學博士，畢業於學習院大學後，進入資生堂工作。 　　●1986年提出系統化的研究成果，奠定了「成功心理學」理論。 　　●1995年取得經由勞動大臣認證的「產業心理諮商師」證照。 　　●2001年獲頒美國IOND大學頒授心理學榮譽博士稱號。 　　●現為心理諮商師和暢銷書作家。 　　靠個人的力量確立「成心學」理論之後，便開始創作勵志書籍，帶給人們喜悅與活力。著作有《招來好運的100種方法》、《今天就能開始做！受人喜歡的100種方法》、 《墨菲心想事成法則》、《改變人生命運的9種

思維習慣》等。 譯者簡介 劉錦秀 　　東吳大學日文系畢業，曾任出版社國際版權部經理。譯有《好人主管的狡猾管理學》、《讓上億人看到你》、《三的思考捷徑》、《一只平底鍋的零失敗魚料理》、《一張表格，業績翻倍》、《讀臉，你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》（以上皆由大是文化出版）等書。   推薦序一　鈍感力，使你找到生命的出路 推薦序二  利用鈍感力，一定事半功倍！ 前言　鈍感力，讓你活出自我 第一章　成功的人善用鈍感，克服敏感 1.我們稱為失敗的，成功者稱之為經驗 2.敏感是天賦，不該愛用就用 3.敏感者說不出「總會有辦法的」，樂觀的

人常說 4.那些因察覺風險而放棄的事，都值得遲鈍一次 5.你是最危險時會害怕，還是危險過後才害怕？ 6.全神貫注的人沒有恐懼感 7.「我沒什麼優點」，人偏偏對長處不敏感 8.人比人，你是喪氣還是有了動力？ 9.夠傻才行，聰明人懂得先放棄 第二章　人與人之間，反應慢一些才好 1.人際關係好複雜。那是因為你太敏感 2.什麼意思？就字面意思 3.人際關係怎麼能不想太多？ 4.在意別人怎麼看？其實是自我意識太強 5.「上司會不會認為我打混？」這念頭洩漏你不專心 6.預言自己根本是自討苦吃！ 7.別要求做到完美 8.把敏感用在發掘他人優點上 9.覺得自己沒做過蠢事的人，得不到他人寬容對待 第三章　不

受情緒勒索的鈍感 1.越想做好人，就活得越辛苦 2.有努力目標的人不陷入人際關係 3.有了心靈支柱就能發揮鈍感　 4.沒有人可以過普通的生活 5.人老喜歡把心思放在別人擁有的東西 6.一個人又怎樣？我很享受 7.不讓人奪走自己的時間。這就是鈍感 8.辜負人情？你會成功 9.「想不出好主意」，就是想太多 第四章　鈍感力做事，顯智慧 1.自責，不是一件好事 2.鈍感的人不殘留情緒 3.被噹的時候，你是先吐氣還是先吸氣？ 4.練習轉換想法 5.緊張的時候別想著緊張，要想原因 6.行程表別塞滿 7.別介意給人添麻煩 8.精神上保持距離，就不怕上司施壓 9.年過三十別拚體力，年過五十別信記憶力 10.

凡事認真加快衰老 第五章　慢慢來，走出自己的風格 1.打破走投無路的方法 2.理智只在人平靜的時候現身 3.「慢慢來」從來不是「什麼都不做」 4.公司裡謠言滿天飛的時候 5.負面消息聽三次以上再反應 6.戀愛結婚不是工作，不需要完成日期 7.人生不是只有出人頭地 8.覺得自己沒有魅力。因為你要求太高！ 第六章　幸福就是擁有糟糕的記憶 1.自責不是反省的目的 2.幸福就是擁有糟糕的記憶 3.快速遺忘的方法 4.浪費時間才會走向成功 5.鈍感的人不吃虧 6.撇清責任，負擔就永留心底 第七章　憤怒時，離開現場。不是逃，是找回自己 1.他人的酸言酸語，怎能不在乎？ 2.與其忍耐，不如無視 3.急

著報復會自找災難 4.糾正他人時不帶情緒字眼 5.生氣時，花十秒數到十 6.不生氣的方法   7.不生氣的方法2 8.生氣時離開現場，但別扭頭就走 9.止怒莫若詩 10.回嘴無法止怒 第八章　鈍感者懂得對自己好 1.不要逼自己一定要做到怎樣 2.太正經造成情緒不穩定 3.是反省？還是看輕自己？ 4.認真已經成了一種災難 5.與其藏拙不如現醜 6.對欲望遲鈍，換得輕鬆 7.溫柔的心胸從哪裡來？ 8.呆子比較容易幸福 9.生病的好處 10.生病，是生命提醒你思考「自己想要的人生」 第九章　這麼鈍，就可以按照自己的步調生活 1.你試探過自己的極限嗎？ 2.多掌握一點訣竅就不算失敗 3.一把爛槍也

能射中靶心 4.常說「不覺得那算失敗」 5.沒天分還是能做自己喜愛的行業　 6.對別人的意見要鈍感 7.變鈍的人不失眠 8.學習「什麼都不想」 9.做自己，所以適度敷衍別人 推薦序一 鈍感力，使你找到生命的出路 yes123求職網資深副總經理／洪雪珍 　　你說，這個男人是不是有夠遲鈍？ 　　我在捷運上看《Upaper》（聯合報系與臺北捷運合作發行的免費報），有一則新聞乍看是不可思議，看完卻不禁莞爾一笑。這則新聞如下： 　　英國有一對感情極好的夫妻，妻子尤其幽默、愛說笑，在她69歲罹癌辭世前，特別交代先生每天要給放在浴室裡的盆栽澆水。難得妻子口氣如此嚴格，先生真的持續5年天天澆水，每

次澆水都感覺到妻子仍然在身邊，與自己有說有笑，不至於孤單、寂寞。直到有一天他要搬家時，才意外發現──它是塑膠植物！ 　　你是否彷彿聽到這位妻子的笑聲？這段故事被上傳至推特（Twitter），網友都非常感動，這是聽過「最浪漫的惡作劇」。 　　顯然妻子是為了讓年邁的丈夫有事做、不讓他的記性退化。但是如果他的個性不遲鈍，這個遺願恐怕也無法圓滿。其實換個角度來想，依照女生的超敏感、隨時隨地都在製造星星之火，若不是另一半夠遲鈍，兩人的關係不就燒遍一整座森林了嗎？親密關係有時也是如此，遲鈍一點比較幸福，關係才得以維持。 　　在人生這條道路也這麼遲鈍，行嗎？當然行，而且更行！再看以下這個例子： 　　

歌手邱比考大學時，數學拿了大鴨蛋，無法錄取心中的志願──臺北藝術大學。要是別人早就羞愧的躲到床下，可是他就是遲鈍到厚顏寫信給該大學，而且不懂得乞憐求情，只是簡單寫著：「我數學0分，可以來念嗎？」 　　換作其他學校，不僅會被翻白眼，恐怕還會發新聞稿，指稱現在的年輕人有多麼白目。沒想到，這所大學也有夠鈍，居然認真回覆：「實得0分和缺考0分不同。」很明顯的要開後門給他，讓邱比經由甄試錄取戲劇系。 　　像這樣遲鈍的人，多不多？按照我在職場多年的觀察，這種人屬於少數卻很成功！因為當恐懼或羞恥消滅他們之前，他們早就利用鈍感來專心展開行動。 　　在過去，我們不斷推崇靈敏力，讓遲鈍的人挫折、沮喪，以為自

己愚笨，注定一輩子是個魯蛇。現在可以誠心的向作者說：「謝謝你遲到了。」告訴我們鈍感力是另一個值得培養的人格特質。 　　勇敢發揮鈍感力，我們會更幸福！鈍感的人看這本書，會獲得人生的救贖；敏感的人看這本書，會找到生命的出路。 推薦序二 利用鈍感力，一定事半功倍！ 人力管理顧問、《商業周刊》專欄作家／謝瑞珊（江湖人稱S姐） 　　其實許多人並不知道如何運用鈍感。當你被時間追趕，老是受別人影響，剩下那段屬於自己的時間，你多半只想放鬆、偷懶。其實擁有明確的目標，知道自己用對的步伐前進，都來自於利用鈍感，並在有效的時間內完成自己與他人的需求。 　　別人的需求都是很「即時」的，但事實上，彼此只是想得

到一種安全感──「何時」可以完成？這時你要運用鈍感力，將自己的時間列為優先，再排序他人的時間，適時的拒絕、停止猜測別人對自己的評價，並做自己真正要完成的事項。你的目標非常明確且信念堅持，這個目標可能是感情、家人、進修、副業、健康、夢想、理財、收入等，同時你也不會羨慕或是嫉妒他人。在遊刃有餘的情況下，才能有效運用時間、發揮鈍感力。 　　我曾經遇過一個案例，對方為房仲業的業務，他不停的抨擊同事打壓他、偷學他工作的方法，讓他感到不愉快，很想離職。但是我們有深入了解過對方的家庭狀況、金錢的壓力、或是對生活的想法嗎？其實沒有。每一個人在職場上都有自己的目標，過程中難免會產生誤會。也許對方複製了你的工作

招數，但利用鈍感轉念，事實上這也證明，你的方法在市場上是可行的，如果好好利用、和對方一起討論合作，也許事情會有轉圜。 　　過了半年，他寫了一封信感謝我，他們現在除了是戰場上的盟友，私下也成為無所不談的好友。原來對方也是因為鈍感，希望多賺點錢，照顧有自閉症的小孩。因此，不幫別人打分數，也不輕易用單一事件批評他人，這就是鈍感的力量。 　　多數人的能力來自於學習，學習使你的行動成長。而過去的方式多半是靠個人努力，但現在請教他人或是依靠網路資訊，都是稀鬆平常的事。這不是裝傻，而是了解自己缺乏什麼，透過他人的合作才有可能事半功倍。前提是別人知道你，是不是值得合作的人。唯有當自己變得更好了，才有機會報

答他人。 　　21世紀才過了不到1／4，依現在的社交媒體，我們有更多機會讓別人看到真正的自己，不是社會要求的學歷、排名、甚至名片，而是透過你的生活方式、興趣與專業，以及幸福價值觀。讓我們「善用」鈍感力，在21世紀發揮屬於自己的力量！ 前言 鈍感力，讓你活出自我 　 　　我認為現在的人，要變得遲鈍、神經大條一點。為什麼？ 　　因為現在是一個充滿壓力的社會。環顧周遭，人們激烈競爭、人際關係僵化、還有工作壓力。 　　人們為了不讓自己被擊潰，勢必得堅忍不拔的活下去。就這個觀點而言，我認為人還是遲鈍一點比較好。像是事不關己，不要太在意人與人之間的競爭；就算心情過意不去，也完全不要放在心上；有人

說你壞話時，千萬別因此而傷心；有人對你施壓時，就裝作和自己毫無關係。只要擁有這種「鈍感力」，就可以一直快樂的、堅強的生存下去。 　　鈍感的確會給人負面的印象。這兩個字，會讓人聯想到遲鈍、愚蠢、笨拙、慢吞吞等，因此，我想應該沒有人會願意成為這種人。但是，擁有鈍感其實是很棒的。事實上，只要試著活的鈍感一點，就越能夠了解其力量。 　　我這裡所說的鈍感，並不是要大家變傻、變白目。而是要大家不要為一點小事就耿耿於懷，不要為一點無謂之事就意志消沉。 　　因此希望自己變得更有精神、不再愁眉不展，就需要鈍感力幫你發揮作用。那些總為一點小事就耿耿於懷的人，從今天起，只要稍微遲鈍一點，也許就可以得到救贖；讓

自己神經大條一些，就可以自由又輕鬆的活出自我。 　　如果能夠更進一步發揮自己的優點、長才，還能為自己的風格加分。甚至能夠更為茁壯、強健有力。本書藉由鈍感力，從各種角度，為總是想不開、總是有一籮筐煩惱的人，提供啟發。 　　希望本書能夠成為各位讀者的一臂之力、並且能夠更幸福。   人際關係怎麼能不想太多？ 當你特別在意自己的評價時，如「那個人會不會覺得我是絆腳石？」、「他是否認為我做的事情造成大家麻煩？」請切記中斷後續的想像。 如果更進一步解讀對方，煩惱就會更加膨脹擴大，最後不是身體失調，就是意志消沉。 我這邊有3個祕訣，可以幫助大家不要「想太多」： ⑴集中精神，專注於當下。 ⑵把心思放在

令人感到快樂的嗜好上，藉此轉移心思。 ⑶擬定旅遊計畫。 讓心思專注於當下，大腦就會漸漸的消退人際關係上的煩惱。另外專心投入於興趣或是運動，快樂就能讓自己不糾結在人際問題上。 擬定旅遊計畫，也是不錯的方法。用心計畫哪一天要參觀名勝古蹟、吃什麼美食、買什麼伴手禮，煩惱就會消失。 辜負人情？你會成功 為了要實現自己的夢想，有時必須神經大條一點。例如以下這個故事： 有位男性從學生時代，就希望自己將來能夠開店做生意。但是大學畢業後，他沒有資金、人脈、甚至毫無相關的經驗和知識。 因此，他決定暫時先當上班族，存夠資金、培養實力之後，再離開公司，自行創業。過了30歲，他存到了一大筆可以開店的資金，也培養了實力

，更建立了許多人脈。 「終於可以離開公司，開始自己做生意，實現夢想的時候終於到來。」可是就在他這麼想的同時，心中也產生了猶豫。因為他認為中途離職，會對不起一路以來栽培他的上司和非常照顧他的同事。最後，他放棄了自行創業的念頭，以及多年來的夢想。 以該個案來說，對不起上司、同事，其實是一種很自然的感情流露。但是當你我面對這種情況時，最重要的還是「不要想太多」。 「我中途離職，主管、同事會怎麼想？他們會不會覺得被我背叛？」這類的想法或許會浮上腦海。可是這個時候如果不要這麼糾結，或許就下得了決心、實現自己的夢想。 把自己想創業的夢想告訴公司的人，或許他們還會提供方法、支持你逐夢。「實現自己的夢想，就是

在報答上司和同事給予自己的恩惠。」換個角度思考，就會有不同的風景。

由意圖轉為使用: 自助服務科技之顧客準備度及促成條件之縱時探討

為了解決謝瑞珊的問題，作者謝瑞珊 這樣論述：

This research explores the relationship between intention and actual usage of self-service technology (SST), and investigates the effects of facilitating conditions and customer readiness on customer adoption of SST.In recent years, self-service technologies have created many new service contents;

nevertheless, the actual utilization is not actually common yet. Therefore, this research try to explore the relationship between customer readiness and facilitating conditions on the actual use of SST, then focus on narrowing the gap between intention to use SST and actual usage of SST. We believe

that this understanding is imperative for service providers to make proactive strategies for fostering customers’ intention and actual usage of the SST.The framework makes it possible to understand and predict customer trial related to using self-service technology by thoroughly examining underlying

customer readiness degree and use the internet to illustrate how our framework can be applied to study customer behavior related to a specific self-service technology. To analyze the longitudinal effect, a two-stage survey was conducted and lasted for seven months. As it is well known that behavio

r intention does not necessary lead to actual behavior, our findings offer proactive strategies to service providers in turning intention into actual usage. Implications are discussed for managerial strategy as well as for future research.The research can be referred as marketing strategy for self-s

ervice or kiosk industry, and on academic contribution of narrowing the gap between intention and actual use. It is expected that it is helpful to facilitate self-service development and to enrich customer experience and competitiveness in Taiwan.