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探討Facebook網路直播對非計畫性購買行為之影響

為了解決貝莉莓twitch的問題，作者何慧信 這樣論述：

Facebook在2007年及2015年所推出的粉絲專頁及直播的功能，使Facebook從人與人互動的社群網站，延伸為網路行銷上不可或缺的工具之一。資策會在2016年針對社群網站使用者進行調查，發現Facebook已經成為刺激使用者購物的重要媒介，且在2017年的調查中指出，有71.6%的網友偏好以Facebook作為主要的直播觀看平台。因此本研究將Facebook 網路直播特性區分為互動性及透明性，採用問卷調查方式收集資料，並將三大顧客認知因素 (知覺服務品質、顧客滿意度、知覺產品價值) 視為Facebook網路直播特性與非計畫性購買行為間的中介變數，以探討Facebook網路直播對非計畫

性購買行為之影響。本研究採用問卷方式取得171份曾使用Facebook網路直播購物之研究樣本，實證發現：(1) Facebook網路直播特性會正向影響三大顧客認知因素 (知覺服務品質、顧客滿意度、知覺產品價值)；(2) 知覺服務品質及顧客滿意度是影響消費者於Facebook網路直播上非計畫性購買之主要因素；(3) 知覺服務品質與顧客滿意度在Facebook網路直播特性對非計畫性購買之關係中，具有中介效果。