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峰值體驗：洞察隱而未知的需求，掌握關鍵時刻影響顧客決策

為了解決超人迪加劇情的問題，作者汪志謙,朱海蓓 這樣論述：

　　✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦 　　✓簡體版空降年度暢銷書排行，豆瓣8.2分好評 　　✓「得到」學習平台超人氣大課精進版 　　消費者注意力不到8秒 　　不做在關鍵時刻上的行銷，都是浪費！ 　　掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計 　　最小時間單位就能發揮最大商業價值！ 　　使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則！ 　　作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區： 　　•    喜歡從自己的角度思考，而不是站在顧客的角度 　　•    經常把錢花在不是顧客想要的事情上

　　•    不知道自己美在哪裡，更不知如何放大自己的美 　　事實上，消費者注意力有限又不專業，也沒時間慢慢搞懂品牌的好處，因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策；行銷不做在關鍵時刻上，都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。 　　在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後，汪志謙發展出一套洞察工具，協助企業透過明確步驟的研究方法學，在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計，快速破解消費者隱而未知的需求，打造峰值體驗： 　　●    體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻，才能創造口碑、製造裂變。 　　●    掌握進店、轉

化、複購、推薦四個關鍵時刻，找出品牌美在哪裡，然後放大品牌的美。 　　●    好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人，是所有洞察的開始。 　　本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區，輸出獨特的品牌體驗，轉化為企業的成長能量，為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。 好評推薦 　　于卓民 政治大學企業管理系特聘教授 　　方至民 中山大學企業管理系教授 　　李雄慶 台灣精品品牌協會理事長 　　陳鴻基 東海大學管理學院院長 　　莊雅清 長春藤生技董事長 　　劉寧榮  香港大學SPACE學院副院長 　　蔡孟霖 友華生技集團執行長 　　謝榮雅

奇想創造創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 　　李雄慶  台灣精品品牌協會理事長 　　這是本品牌理論與實務經驗交融淬煉的書，在進店、轉化、複購、推薦四大維度下，從洞察到落地，有立即可執行於品牌經營的方法、步驟，協助重新審視品牌，找到自己的定位，使台灣品牌在國際發光發熱！ 　　莊雅清  長春藤生技董事長 　　從消費者的視角來洞察，找到你的美，放大你的美，落地你的美。我們就是用這樣的方法，透過科學數據和科技儀器，放大我們的客戶的美。這本書跟我們一樣，都值得你的信賴。 　　蔡孟霖  友華生技集團執行長 　　企業經營的挑戰之一，是「取捨」：誰是目標受眾？哪裡是目標市場？透過本書的洞察理論與實踐步驟

，讓我們梳理出差異化優勢，選對戰場，在那個戰場，我們能獲得勝利，對企業經營受益良多。 　　謝榮雅  奇想創造創辦人 　　台灣產業要發展，必須有更多以消費者為中心的設計，唯有透過洞察，才能真正理解消費者的需要與想要是什麼；將洞察，落地於產品設計，成為台灣產業，到國際市場的最後一哩路。  

人際網絡解密：史丹佛教授剖析，你在人群中的位置，如何決定你的未來

為了解決超人迪加劇情的問題，作者馬修．傑克森 這樣論述：

人與人的接觸和連結，決定了你的價值； 洞悉人際網絡，才能從不斷變動的局勢中掌握關鍵力量！   　　★史丹佛大學百萬人修課新穎主題、當代「網絡經濟學」大師25年研究精華 　　★諾貝爾經濟學獎得主、Google首席經濟學家極力推薦 　　★全球關注的重磅分析，破解社會位置決定命運的真相，提供變動世界的有力思維工具！ 　　★《商業周刊》書摘介紹，網絡科學第一本重量級通俗讀物！   　　「人際網絡」大規模主宰我們的生活，卻少有足夠的思考工具帶我們去理解： 　　人際網絡有什麼特點？如何形塑我們的生活？ 　　人與人的接觸和連結，會以什麼樣的力量左右個人與群體的動向？ 　　 　　你是否── 　　努力維持社

交安全距離，但又憂慮不知感染源有多近？ 　　期待認識位居要津的朋友，想拓展更多機會？ 　　努力追蹤各大KOL動態，想把握最新訊息？大部分資訊都是從同溫層獲得？ 　　辛苦積蓄，卻不確定到底該聽誰的指引展開投資交易？ 　　以上全是「人際網絡」思維工具的射程範圍，更是現代生活每一天的挑戰。 　　 　　史丹佛超人氣教授、當代網絡經濟學大師馬修．傑克森提供精妙解說，幫助我們看見自己身處的社會位置，學會從不斷變動的局勢中掌握關鍵力量。除了個人層面，人際網絡亦與許多當代重大挑戰密切相關：傳染病、階級不流動、金融危機、新型態的戰爭……對於這些益發嚴重的「社會病徵」，作者帶領我們穿梭在跨領域生動案例中，洞悉人際

網絡的奧妙。   　　本書更從歷史、社會觀察、文化、社群現象解析人際網絡，絕對讓你大開眼界！ 　　‧人類已發明了高效疫苗，為何傳染病仍難以掌控？究竟該如何遏止感染鏈結？ 　　‧網紅當道，如何找到傳播訊息的關鍵人物？ 　　‧ 臉書如何透過分析你關注的朋友、你朋友的朋友，就能推測誰是你的另一半？ 　　‧Google何以能在不斷更新的億萬網頁中準確猜出你要的內容？ 　　‧金融危機蔓延，大到不能倒的金融機構是怎麼結成密而分不開的網絡？ 　　‧在通訊發達的今天，為何嚴肅新聞日趨沒落，流言卻大行其道？   名人推薦   　　馮勃翰 台灣大學經濟系副教授──專文導讀 　　鄭國威 泛科學知識長｜李政德 成功大

學數據科學所教授｜吳達偉Z9 社群網路名人 　　Jenny JC 財經觀點｜雷浩斯 價值投資者／財經作家｜周岐原 風傳媒主編──重磅推薦   各界推薦   　　◎人脈、朋友圈、社區、股市、臉書上從未見過面的「好友」……我們的大腦記憶、區分、甚至想像無數種從網絡中衍生出的「關係」，來加以利用，可說是我們最強的超能力。然而這片關係之海有自個的運作方式，你我想要不被淹沒、乘浪而進，就得摸透它的脾氣。本書引用豐富的研究，搭配多元案例跟數據，提供了值得參考的建議，已成為我做各種重要判斷的依據，相信對你也有幫助。──鄭國威，泛科學知識長   　　◎人際網絡是一種看待社會的新思維，而此書以故事和科普的形式，

深入淺出且有趣地介紹人際網絡的基本概念和跨領域應用，能讓置身這無形網絡的你我，簡單感受它如何貼近生活、如何影響決策、如何解釋社會的各種現象。──李政德，成功大學數據科學所教授   　　◎人際網絡科學能解釋思想、流行、甚至疾病如何在人類之間傳播擴散，也就是研究人與人之間的連結。管理、行銷、政治、文創，只要你的工作和人有關，都能用上這本科普書。──吳達偉Z9，社群網路名人    　　◎我們所做的事，以及大部分的想法，都是由朋友、鄰居、同事，以及與我們連結的社群媒體所形塑，這本發人深省的書告訴我們人際網絡為何如此重要，以及人脈為何既是我們的力量，也是我們的弱點。一部必讀之作。──戴倫．艾塞默魯，麻省

理工學院經濟學教授、《國家為什麼會失敗》作者   　　◎傑克森帶我們走上一場充滿洞見的閱讀之旅，一窺社會網絡的構造如何形塑我們的人生，乃至人性。──羅傑．梅爾森，2007年諾貝爾經濟學獎得主   　　◎「網絡」幾乎在各個社會科學領域都表現出強大力量。同一現象在不同學科呈現不同面貌，但鮮有學者的學識寬廣到足以發現其中的共同模式，更少有人能對大眾發表這方面的研究成果。馬修．傑克森卻是這等人才，他的作品是關於人際網絡的精采入門介紹。──哈爾．韋瑞安，Google首席經濟學家   　　◎文明奠基於「人與人之間的聯繫」──即所謂「人際網絡」，進而貿易、合作與交流。這本流暢又精采的書，揭示了「人脈」的科學

，解答了不平等和極端化的社會是如何出現的，以及傳染病和金融機構接連倒下的事件是如何發生。──艾瑞克．麥斯金，2007年諾貝爾經濟學獎得主    　　◎這本書可讀性極高，涵蓋主題廣泛，從傳染病、金融危機的蔓延、政治對立，到經濟不平等，以網絡思維切入，對社會生活進行深刻剖析。傑克森以此證明他不僅是網絡研究領域的頂尖學者，還是這個主題最為出色的闡述者。──鄧肯．華茲，微軟首席研究員、《6個人的小世界》作者   　　◎令人嘆服……為何單靠錢無法讓你向上流動（mobility）？本書給出了最精采又具說服力的答案……傑克森除了以精細研究佐證，還以網絡思維核心概念直指當代熱門議題的關鍵，徹底分析從金融危機蔓

延到假新聞等種種問題。──《紐約時報》      　　◎傑克森教授提供了一種全新且有力的思維，幫助我們拆解現代社會各樣難題的核心……一旦專注進入本書的核心觀念，必將收穫豐碩。──《華爾街日報》   　　◎這個時間點閱讀本書，特別容易聯想到當前時事，讓人看清很多現象：社會的不流動、疾病的超級傳播者（不戴口罩）、集體的智慧和愚蠢（謠言與假新聞）。此外，對於金融危機蔓延、社會階層和全球化也做了分析，整個論述循序漸進，條理清晰。世界正在不可避免地連成一張密網，好的壞的都只會傳播傳遞得更快。作為個體必須盡可能成為這張網絡中更加中心、更加重要的節點，人的價值終將是由自己在網絡中的位置所決定。──2020年

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