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家鄉裡的異鄉人：美國右派的憤怒與哀愁

為了解決路易莎優惠的問題，作者亞莉．霍希爾德 這樣論述：

自由派來到川粉票倉，理解異溫層為何深信 他們的美國夢被插隊？   　　跨越政治分歧的暖心鉅作 　　同理卻不流於濫情，厚實敘事搭以深刻分析   　　★本書榮登紐約時報暢銷書榜   　　2016年，川普以政治素人之姿當選美國總統，媒體界譽之為黑天鵝效應，而自由派則視之為平權運動的反挫。社會學家霍希爾德（Arlie R. Hochschild）造訪路易斯安那州，該地是茶黨（Tea Party）運動的重鎮，孕育出無數死忠的右派群眾，堪稱川普現象的推手。作者發現，她這些右派朋友的主觀感受，和他們的客觀處境往往相互矛盾：他們明明是環境污染的直接受害者，卻否認氣候變遷；他們明明是最需要福利救助的社會底層

，卻反對「大政府」又支持大企業。這種弔詭從何而來？   　　這些底層右派白人的生命故事，透露出他們感受的根源。右派原本自認能順利追逐美國夢，但在聯邦政府干涉下，讓他們覺得遭受移民、女人、黑人等弱勢群體的「插隊」。對稅收的偏惡、對信仰的忠誠，與對國族榮譽的驕傲，是右派政治理念的三大支柱。但如今，政治正確的風氣卻讓他們飽受圍剿與嘲諷，不敢說出內心感受，使他們的處境宛如家鄉裡的異鄉人，直到敢言的民粹領袖川普為他們出一口氣。   　　雖然作者Hochschild在諸多議題如同婚、環保和右派站在相反立場，但她並不放棄跨出同溫層的希望。透過貼近底層右派群眾的生活，作者期盼能為政治分裂日益嚴重的社會，搭起一

座相互理解的橋樑。在這個全球吹起右翼民粹主義旋風，進步派卻視為「大倒退」的時代，本書的出版可謂再及時也不過。 　　佳句摘錄   　　▋茶黨的擁護者似乎是從三條路線走向討厭聯邦政府之路，一是宗教信仰（他們覺得政府排擠教會），二是痛恨課稅（他們認為稅率太高且累進太多），最後是讓他們失去光榮感的那些衝擊。   　　▋路州的石油業或許能代表保守派追求的經濟成長策略，也就是「低成本競爭」策略。藉著禁止工會、給予較低工資、公司退稅和實施寬鬆的環境法規，吸引業者把他處的現存產業轉移到自己的州。至於「高成本競爭」策略，則是透過創造具吸引力的公共部門來刺激新工作產生，像加州的矽谷。   　　▋工廠管理者最佳的

行動方針不是改變有抗拒心的居民想法，而是尋找不可能抵抗的居民。   　　▋沙夫想要的是身處溫暖、互助合作的團體之中的感受，他認為政府剝奪了那份感受。 　 　　▋人民想實現美國夢，但是出於各式各樣的理由，他們覺得自己被人拉住，這使得右派感到沮喪、憤怒且被政府出賣。種族是這個故事的核心。   　　▋貧窮的白人變成多餘的勞力，他們被邊緣化，背著一些粗魯無禮的綽號，像是白色垃圾（white trash）、死白人（po buckra）。   　　▋川普在演講中談到，「伊斯蘭教裡頭有仇恨基督徒的元素」，也說自己打算禁止所有穆斯林進入美國。川普幾乎每次造勢都會指著抗議者，有時會將他們妖魔化並要求把人趕走。

  　　▋左派注意的是私部門、頂層階級的1％，還有剩下99％之中輪廓逐漸清楚的下層階級。這是自由派的引爆點。右派認為公部門是「接受者」（takers）的專屬服務櫃臺，這群接受他人施恩之人愈來愈多且不事生產。   　　【右派受訪者們怎麼說】   　　「我們投票給相信聖經的候選人。」阿瑞諾夫婦   　　「漏油事件讓我們難過，但暫停鑽油讓我們生氣。」路易斯安那州居民   　　「我不喜歡政府付錢給未婚媽媽生一大堆孩子，也不支持優惠性差別待遇。」韋斯特萊克（Westlake）市長哈迪   　　「那是政治正確（PC），我不喜歡這樣。如果我不同情那個小孩，我不想有人因此指責我是壞人。」福音歌手麥當娜   　

　「如果你想當同性戀，那就去吧！但請做個一般人，去上班、除草、釣魚，你不必在山頂上大吼大叫。不要逼我改變，也不要因為我不改變就罵我頑固。」團隊至上者珍妮絲   　　「污染是我們為資本主義做出的犧牲。」膜拜者賈姬   　　「隨著管制過多，政府幾乎是在替我們過生活，你不再是你自己了，而是政府的樣子。」牛仔唐尼   　　「為什麼把環境議題丟給左派？這應該也是我們的議題。」叛教者沙夫   本書特色   　　◎資料兼具深度與厚度，歷時5年、訪談60名報導人、累積4000多頁逐字稿。 　　◎人物描寫充滿立體感，充分連結個人煩惱與公共議題，呈現社會學式的想像，適合用作人文社科的通俗讀本。 　　◎對自詡進步左

派，卻苦於將理念傳達給不同背景的朋友，本書作者親身力行如何打破同溫層，搭起相互理解的橋樑。 　　◎為什麼弱勢的群體反而常支持傾向挺大企業、加劇社會不平等的右派政黨？這是個全球性現象，亦可見於台灣，而本書進行了極深入的實地考察。 　　◎強調情感在政治中的角色，而非只看見經濟利益。在民粹的年代，此種切入角度已成為顯學。 　　◎欲瞭解BLM（黑人的命也是命）運動興起的時代背景，本書對茶黨、川普、美國南方白人的分析，提供了種族議題的絕佳參照。 　　◎以路易斯安那的石化產業為例，打破「環保與經濟」非此即彼的虛假二分。 　　◎對於必然伴隨全球資本主義而來的「犧牲體系」，本書展開了深切的反省，有助於我們思索

底層與右派的論述如何結合。 　　◎戳破保守派的諸多迷思與意識形態： 　　（X）政府補貼工業有助於增加就業機會 　　（O）並無明確證據支持這點；新的就業機會也多半外流給移工，而非居民 　　（X）提高福利，依賴福利的人就不會工作 　　（O）許多領社會福利的人仍有工作在身，事實上窮忙族靠福利補貼維持收入，反而應被視為政府施惠給企業的福利   各界讚譽   　　藍佩嘉（台灣大學社會學系特聘教授）   　　假如我們這個時代重要的政治問題可以概括到「川普」這個名字，答案就在亞莉．霍希爾德這本精彩的新書。作者是一名出色的社會學家，卻兼具小說家的敘事技巧，她精心刻畫了一個引人入勝的故事，裡頭的人物飽滿而複雜，

每一位都承載了精彩的個人經歷。所有的故事合在一起，為這個撲朔迷離的政治時刻，提供一幅迫切且清晰的畫面。這是一本論述有力、充滿想像力的必讀之作，出版的正是時候。──馬克．達納（Mark Danner），《螺旋：困在永世之戰》（Spiral: Trapped inthe Forever War）作者   　　霍希爾德進入一個跟她所處的加州柏克萊自由派領地截然不同的世界，進入美國政治上右派的心臟地帶，瞭解保守派白人藍領階級眼中的美國。作者帶著同情和同理心，挖掘出賦予這些人生命意義與面貌的敘事，解釋了他們的政治信念及其他諸多面向。任何想瞭解現代美國的人都該讀這本迷人的書。──羅伯特．萊許（Robert

B. Reich），加州大學柏克萊分校公共政策校長講座教授    　　霍希爾德向來以不濫情的同理心聞名，她深入癌巷探索政治行動主義者的核心悖論：這群人瞭解石化產業已經摧毀他們的環境，有時甚至摧毀他們的生活，但他們仍然是自由市場資本主義的熱情捍衛者。這大概是目前美國政治中最重要的主題，而她也是剖析此事的最佳人選。每個故事、每個人物、每一頁都令人著迷，從故事中浮現的分析則極具啟發性。──芭芭拉．艾倫瑞克（Barbara Ehrenreich），《我在底層的生活》作者   　　作者試著翻越「移情之牆」並真正瞭解政治對手的感受，因而給我們畫了一條很重要的路線圖，讓我們可以跨越美國政治地貌深深的鴻溝，

也讓美國民主的承諾煥然一新。對於在政治上還不打算放棄的每個人，此為必讀之書。──瓊恩．布雷迪斯（Joan Blades），Livingroomconversation.org網站的共同創辦人。    　　霍希爾德的作品一直都來得正是時候且切中需求，從對於情緒勞動的再現，再到這本深入感受右派核心的作品。《家鄉裡的異鄉人》做了很少有人敢做的事：認真看待政治之中情感的角色。──莎拉．賈菲（Sarah Jaffe），《不可避免的麻煩：美國人的反抗》（Necessary Trouble: Americans in Revolt）作者

路易莎優惠進入發燒排行的影片

以忠誠螺旋觀點分析品牌共鳴策略

為了解決路易莎優惠的問題，作者孫譽嘉 這樣論述：

隨著電子商務的興起，消費者透過多種通路及媒體中的無數接觸點與企業互動，使顧客體驗本質上更具社交性。在通路多元化的情況下要達成品牌共鳴實屬不易，因此企業需了解在顧客旅程中，顧客體驗與接觸點的重要性才能將公司資源有效地分配到不同項目上，以提升顧客忠誠度，對企業產生強烈的品牌共鳴。本研究以星巴克與路易莎咖啡為實證對象，透過結構方程模型(SEM)進行驗證性因素分析，建立連鎖咖啡企業的品牌共鳴評估架構，並運用模糊語意偏好關係網路分析流程法(FLPR-ANP)評估品牌共鳴影響因素的權重值與績效表現，再藉由分析結果來制定忠誠計劃，繪製出兩家企業的顧客旅程圖與接觸點，透過忠誠螺旋的概念提供維持顧客忠誠度與提

升品牌共鳴的策略方案。研究結果發現，星巴克的品牌共鳴強度是優於路易莎咖啡的，而兩家企業的消費者認為「品牌感受」在提升品牌共鳴中是最為重要的，表示消費者注重每項服務或活動帶給他們的體驗，依照兩者的顧客旅程圖所示，星巴克在購買前階段可提供線上互動遊戲方案，在購買中提供價格優惠方案，在購買後階段提供小禮物方案有助於維持忠誠度循環 ; 路易莎咖啡在購買前階段可提供會員生日禮方案，在購買中提供餐飲客製化方案，在購買後階段提供獎勵方案，能夠觸發螺旋的運轉，維持長期的顧客旅程與忠誠度循環，以達到與品牌同步、共鳴的關係，增強自身品牌權益。

聖殿騎士團：以上帝之名戰鬥的僧侶、戰士與銀行家

為了解決路易莎優惠的問題，作者丹．瓊斯 這樣論述：

　　他們是十字軍歷史上為上帝而戰的基督教尖兵， 　　也是《達文西密碼》、《傅柯擺》裡頭的神祕組織， 　　「刺客教條」系列遊戲中迷人的反派角色， 　　集「戰士」、「僧侶」與「銀行家」於一身的傳奇騎士團 　　「英格蘭王朝二部曲」作者丹．瓊斯最新力作 　　《泰晤士報》2017年年度圖書 　　《耶路撒冷三千年》、《沙皇時代》作者賽門．蒙提費歐里，《絲綢之路》作者彼德．梵科潘一同盛讚 　　《華盛頓郵報》、《電訊報》、《富比世雜誌》、《衛報》、《文學評論》、《科克斯書評》、《書單雜誌》一致好評 　　聖殿騎士團，全名為「基督和所羅門聖殿的貧苦騎士團」，是十字軍時代的三大騎士團之一（聖殿騎士

團、醫院騎士團、條頓騎士團），也是當代眾多的基督教軍事修會中，最富有、強大且神祕性最高的一個修會。 　　聖殿騎士團創立於第一次十字軍東征期間，以耶路撒冷的聖殿山為根據地，此地傳說是所羅門王聖殿的所在地，騎士團因而得名。聖殿騎士團最初由九位浪跡天涯的法蘭西騎士組成，他們除了是侍奉上帝的僕人，嚴守「貞潔、順從和貧窮」的信條，也為往來於西歐與聖城的基督教朝聖者提供武裝護衛，猶如中國古代的鏢局師傅跟現代的保全公司。 　　經過百年的發展後，聖殿騎士團成為聖地與黎凡特地區強大的武裝勢力，每一次西歐發動的大規模十字軍戰爭都有聖殿騎士們參與其中，個個莫不以一當百。聖殿騎士團也擁有多座堅實的城堡，可以在

基督徒勢力衰微時抵禦穆斯林和蒙古人的猛攻。 　　但聖殿騎士除了「僧侶」和「戰士」的身分外，也積累了大量的財富，甚至發展出世界上最早的銀行服務，專責王公貴族們借款、作保、匯兌的工作。自此，聖殿騎士團成為在西歐「喊水會結凍」的龐大組織，就算是教宗、皇帝、國王都要禮讓他們三分。而這也種下了聖殿騎士團瞬間消亡的種子，一三一二年，在法王腓力四世和教宗克雷芒五世聯手血腥鎮壓下，聖殿騎士團就像流星一般消失於歷史中。 　　由於聖殿騎士團在歷史上的崛起和消亡太過傳奇、太戲劇性，以致有許多民間故事、歌謠、小說、戲劇、電影、遊戲會拿他們的故事做為創作背景，讓聖殿騎士的形象顯得光怪陸離，甚至有好事者認為聖殿騎

士團轉為地下團體，專幹一些基督教會明裡不能做的骯髒事，本書作者丹．瓊斯將依據嚴謹的史料，輔以扣人心弦的敘述，希望還給聖殿騎士團一個真實的形象，也為讀者們帶來一段精采的十字軍旅程。 國際好評 　　這本關於十字軍東征中最強大的軍事修會之歷史令人耳目一新、強而有力且吸睛，它結合了細緻的學術研究以及大開大合的敘事結構，刻畫了一群充滿激情的可怖揮劍者，他們讓從西班牙到耶路撒冷的土地上，灑滿了基督教和伊斯蘭教信徒的鮮血。──《耶路撒冷三千年》、《沙皇時代》作者賽門．蒙提費歐里 　　扣人心弦……瓊斯充滿活力和熱情地講述了聖殿騎士的故事，用精心挑選的細節和軼事吸引了眾多讀者。聖殿騎士團在今天已成為了

中世紀早期的典型代表，因虔誠和軍事實力而聞名。這是一種令人陶醉的組合……作者說自己渴望「寫出一本既有趣又能讓人增廣見聞的書」。他的這本書完全做到了！──《絲綢之路》作者彼德．梵科潘（Peter Frankopan） 　　聖殿騎士團，這群終極聖戰者的故事是一部充滿狂熱、勇敢、背叛和背叛的非凡傳奇，而且他們有了一位受之無愧的編年史家，丹．瓊斯。一本好書！──英國歷史小說家伯納德．康威爾（Bernard Cornwell） 　　丹．瓊斯透過聖殿騎士團戲劇性的歷史寫出了一部扣人心弦的好書，從他們踏上屬靈戰士生涯的最初，一路述說到他們被法蘭西國王和教宗悲慘地毀滅。故事本身確實令人感動，然而其中關

於權力如何透過迫害和謊言被濫用的描述，同時是讓我們當代人不寒而慄的警訊。──菲莉帕．格列哥里（Philippa Gregory），《白皇后》（The White Queen）作者 　　瓊斯所寫作的動人心弦的中世紀故事幾乎無人能及，而《聖殿騎士團》對他來說是個完美的主題。這些軍事修會一直是陰謀論者深感興趣的對象，雖然瓊斯剝除關於他們的層層神話，但是這些修士們的嗜血十字軍事跡在他筆下仍然引人入勝。──《星期日泰晤士報》，年度歷史書 　　丹．瓊斯不相信多年來圍繞聖殿騎士團的陰謀幻想。他成功地達到了呈現給讀者一個扣人心弦的歷史故事的目標……宗教衝突和暴行無處不在。「真主至大」的呼喊聲刺穿了戰場

的喧囂。許多國家的權力被一支影響力觸及全球卻無須對任何人負責的部隊（或說幻想被）威脅。相關資訊不僅缺乏可信度而且容易被竄改，這讓陰謀論的說法得以生根並且甚囂塵上。──《華盛頓郵報》 　　商業領袖們聽好了，尤其是在現在這個不斷膨脹的大型科技世界之中……對於那些變得過於強大的人，這本新書中夾帶著一條重要訊息。你總有一天將會惹怒更強大的人，他們會試圖毀掉你。這則警訊雖然不是清晰可見，不過確實存在在軍事修會聖殿騎士團的史詩故事中，人們針對他們的活動有著許多猜測和理論，其中既有合理解釋，但也混雜著荒謬之說。專業歷史作家丹．瓊斯對事實進行了深入挖掘，並且娓娓道出他們的歷史……瓊斯講述了在聖地進行的艱苦

戰鬥，戰士們在這些戰鬥中企圖奪取或是堅守關鍵戰略地點。如果你曾經對於戰爭的光榮有過任何一絲幻想，那麼這些段落便是一劑快速解藥。──《富比士》 　　他們將貴族騎士的尚武精神與僧侶的貧窮和虔誠結合在一起……在瓊斯出色的敘述中，貴族武士和卑微修士兩種身分之間的緊張性預示著聖殿騎士團故事的發展。瓊斯這本節奏明快的歷史書中充斥著鮮血與勇敢、災難與勝利的種種故事……他從基督教和穆斯林的資料中汲取靈感，清晰而充滿激情地描述了聖殿騎士團在多次十字軍東征中的角色。這是本毫不掩飾的敘事歷史，節奏飛快並且充滿了一則又一則的事件。──《星期日泰晤士報》 　　這個關於狂熱主義的故事令人著迷，其發生在一片以殘酷和

紛爭而聞名的土地上。瓊斯是位娛樂家，但同時是位出色的歷史學家，他知道如何將嚴肅的學術研究轉化為易讀的散文。這種既須認真思考又可以愉快閱讀的歷史書真是不可多得。──《泰晤士報》 　　丹．瓊斯在他激動人心的清晰敘述中揭開了聖殿騎士團的神祕面紗，這是則跨越數百年，關於無數統治者、騎士和大主教的故事，而當中被斬首的人數高得不成比例……讀過瓊斯中世紀歷史作品的讀者們都很清楚這本書中將會有：快節奏的敘事歷史、令人難以抗拒的描繪魅力、血腥的戰鬥場面，以及令人大笑的機智時刻。書中也有與當代的相似之處，聖殿騎士團最終是被中世紀的一種「假新聞」所擊垮：教會所傳播的關於聖殿騎士團的負面宣傳。這是出自歷史學家之手

的又一個精采故事，他的寫作就像所有引人入勝的小說家一樣令人上癮。──《衛報》 　　感謝上帝，這本書保持住了理智……瓊斯講述了一個引人入勝的故事，講述一個由騎士們所組成的禁欲修會，其主要職責是保護前往耶路撒冷的朝聖者……《聖殿騎士團》一書建立在廣泛而深入的研究基礎上，並且所根據的材料絕大部分都是一手史料……本書讀來宛如是則道德故事。──《文學評論》 　　本書是對傳奇性十字軍戰士的近距離觀察。瓊斯考察了傳奇的聖殿騎士團，這是由軍事修士們所組成的團體，他們在十字軍東征期間獲得了名望和權力，但很快就在可疑的醜聞中轟然倒塌……這是本內容豐富，經過精心研究的歷史書，充滿了原始資料的引文，（而且）對

一般讀者而言也容易理解。這是本帶領讀者認識聖殿騎士團的精采好書。──《科克斯書評》 　　全書充滿了迷人活力……瓊斯記錄下聖殿騎士在軍事上的偉大成就、受託的責任，出色的忠誠以及在文化上亙久不衰的重要性。──《書單雜誌》 作者簡介 丹．瓊斯 Dan Jones 　　丹．瓊斯是專攻歐洲中世紀史的歷史學者、《標準晚報》專欄作家和新聞工作者。他畢業於劍橋大學，是英國歷史學家大衛．史塔基（David Starkey）的得意門生，目前和妻子及兩個女兒生活在倫敦。瓊斯的歷史著作甚多，目前已出版討論英格蘭農民起義的《夏日之血》（Summer of Blood, 2009），講述英國十二至十六世紀王朝歷

史的《金雀花王朝》（Plantagenets, 2012）、《空王冠》（The Hollow Crown, 2014），以英國議會政治為主題的《大憲章》（Magna Carta, 2014），以及近年出版的《聖殿騎士團》（The Templars, 2017）。馬可孛羅文化已出版丹．瓊斯的「英格蘭王朝二部曲」《金雀花王朝》與《空王冠》。 　　相關著作：《空王冠：玫瑰戰爭與都鐸王朝的崛起》 譯者簡介 陳建元 　　台灣大學歷史系學士、碩士，英國愛丁堡大學歷史系博士候選人。譯有莎拉．瑪札《想想歷史》、《時代的先行者：改變歷史觀念的十種視野》（合譯）。 地圖 作者序 導言

第一部　朝聖者，約一一○二至一一四四年 第一章　一個盛滿蠍子的金盆 第二章　保衛耶路撒冷 第三章　新騎士團 第四章　一切美好的賞賜 第二部　戰士，一一四四至一一八七年 第五章　天堂與地獄之間的比武 第六章　戰爭的磨坊 第七章　被上帝遺棄的塔 第八章　財富和權力 第九章　兩地的紛紛擾擾 第十章　火之淚 第十一章　耶路撒冷啊，你有禍了！ 第三部　銀行家，一一八九至一二六〇年 第十二章　追求財富 第十三章　毫不貧苦 第十四章　達米埃塔 第十五章　敵意和仇恨 第十六章　展開並舉起我們的旗幟！ 第四部分　異端者，一二六〇至一三一四年 第十七章　喉嚨裡的腫塊 第十八章　此城必將淪陷 第十九章　在惡

魔的驅使之下 第二十章　異端者般的墮落 第二十一章　上帝將為我們的死復仇 結語　聖杯 附錄一　主要角色列表 附錄二　歷任教宗，一〇九九至一三三四年 附錄三　耶路撒冷王國歷任國王與女王 附錄四　聖殿騎士團歷任大團長 圖片來源 注釋 參考書目   導言 　　聖殿騎士團是神的士兵。他們是信徒和劍士、朝聖者和戰士、乞丐和銀行家。他們的制服上印有紅色十字架，象徵著基督為人類流下的鮮血，也象徵著他們準備好為主揮灑自身熱血。雖然聖殿騎士只是在十一到十四世紀之間，於中世紀歐洲和聖地興起的眾多宗教修會之一，但是直至今日他們最廣為人知，也最具爭議性。 　　這個騎士團是十字軍東征的產物，所謂的東征是中世紀

教會所發起的一系列戰爭，主要（但不完全）針對巴勒斯坦、敘利亞、小亞細亞、埃及、非洲西北部和西班牙南部的伊斯蘭統治者。因此，聖殿騎士團的蹤跡遍及在地中海及許多其他地區：在近東的戰場和整個歐洲的城鎮和村莊，他們擁有著大量的資產，並且以此來提供他們軍事行動的資金。「聖殿騎士團」一詞，是「聖殿的貧窮騎士」的縮寫，或是不太常見的「基督和所羅門聖殿的貧苦騎士團」的縮寫，後者以基督教最神聖城市的聖殿山來宣傳他們的起源。但是幾乎到處都可以感受到他們的存在。即使在他們還在世的時候，聖殿騎士們已經是半傳奇的人物，出現在民間故事、藝術品、民謠和歷史中。他們是十字軍東征精神面貌的一部分，直到今天他們仍然占據著這樣的位

置。 　　聖殿騎士團建立於一一一九年，其宗旨是貞潔、順從和貧窮，最後一條原則也被呈現在大團長的官方印璽圖案上，該圖描繪了兩名武裝弟兄共享一匹馬。不過，聖殿騎士團很快變得富有且具有影響力。聖地和西歐的聖殿騎士團高階成員在他們的朋友和敵人、國王和君主、女王和女貴族、主教和教宗等人眼中都極具份量。聖殿騎士團資助戰爭支出、貸款支付國王的贖金、分包王家政府的財務管理、徵收稅款、建造城堡、經營城市、集結軍隊、斡旋貿易糾紛、參與對抗其他軍事修會的私戰、進行政治暗殺甚至幫助特定人士成為國王。他們從一開始的貧寒，後來成為了中世紀後期的強權機構。 　　然而，又或許奇怪的是，聖殿騎士團對於群眾深具吸引力。對於許

多人而言，他們不是高高在上的精英，而是地方的英雄。與聖殿騎士團的騎士和軍士在戰場上所做的犧牲相比，騎士團的許多非戰鬥部隊在歐洲各地的宗教場所進行的祈禱也同等重要，而且兩者對於所有基督徒所尋求的上天救恩都至關重要。聖殿騎士團的部分財富來自虔誠貴族的資助，但來自普通男女的小額捐款之份額也不相上下，這些平民把自己的微薄財產（一件上衣或是一塊菜園），捐給了當地的騎士團分支，藉此資助聖殿騎士團在東方的軍事行動。 　　當然，也有持不同意見的人。對於一些觀察者來說，這種騎士團相當危險且莫名其妙，同時還腐蝕了基督教所應有的和平原則。聖殿騎士團有時會遭受猛烈攻擊，特別是來自學者和僧侶對其特權地位的質疑，諸如受

到教宗權威的保護，並且被免除了其他宗教修會都要承擔的規範和稅金。克萊爾沃的伯納德（聖殿騎士團的教父），稱聖殿騎士團為「新騎士」，但一個世紀後，另一位學識淵博的法蘭西僧侶將他們視為「一種新的怪物」。 　　然而，聖殿騎士團在十四世紀初的突然解體，震驚了整個基督教世界，這其中牽涉到大規模逮捕、迫害、酷刑、公開審判、集體火刑，以及所有聖殿騎士團的財產被沒收。騎士團在幾年之內被關閉、終止和解散，其成員被刻意指控犯下一連串會引起憤怒和厭惡的罪行。如此突然而劇烈的結局，以至於增添了聖殿騎士的傳說色彩。如今，在聖殿騎士團滅亡七百多年後，他們仍然是人們著迷、模仿和痴迷的對象。 　　但究竟聖殿騎士是何方神聖？

這有時候難以蓋棺定論。聖殿騎士團出現在許多小說、電視節目和電影中，他們在其中被塑造成英雄、殉道者、暴徒、惡霸、受害者、罪犯、變態、異端邪說者、墮落的顛覆者、聖杯守護者、基督祕密血脈的保護者，以及執行全球性陰謀的時空旅行情報員。在「通俗」歷史領域中有一種揭露「聖殿騎士團的祕密」的家庭手工業，認為聖殿騎士團在一些永恆的陰謀中扮演要角，藉此掩蓋基督教的骯髒祕密，同時暗示這支中世紀騎士團依然存在，而且躲在暗處操縱世界。這種說法有時候非常有趣。不過它們與聖殿騎士團本身是兩回事。 　　本書試圖講述聖殿騎士團的真實故事，而不是那些美化他們的傳說。我的目標不是要揭穿也不是要投入聖殿騎士團神話中，各種光怪陸離

的主題，而是要向讀者表明，跟那些自騎士團衰亡以來始終圍繞著他們的傳奇故事、以假亂真的陳述，以及平行歷史相比起來，騎士團的真實故事更為非比尋常。我也相信聖殿騎士團故事的主題在今天會引起強烈的共鳴。這本書探討了以下眾多面向：其一，一場在巴勒斯坦、敘利亞和埃及似乎永無休止的戰爭，穆斯林的遜尼派和什葉派，與來自西方的基督教武裝入侵者在此發生衝突；其二，一個「全球性」的免納稅組織，它變得極為富有，甚至比一些政府更為強大；其三，關於國際金融與地緣政治之間的關係；其四，關於宣傳和製造神話的力量；最後，一段暴力、叛國、背叛和貪婪的故事。 　　閱讀過我討論英格蘭《金雀花王朝》一書的讀者，一定不會驚訝這本書同樣

是本敘事史。它講述了聖殿騎士團從創造到解散的故事，探索了騎士團不斷變化的本質、它在近東和歐洲的傳播，以及它在基督徒軍隊和伊斯蘭勢力間的中世紀戰爭中，所扮演的角色。我在文末提供了詳細的注釋和參考書目，好讓讀者認識各式各樣的原始資料和學術研究，但我並沒有偏離自己一貫的目標，亦即寫一本既能提供資訊又能帶來娛樂的書。 　　為了帶領讀者經歷騎士團兩個世紀以來，從不起眼的誕生到引人入勝的殞滅，我將這本書分為四個部分。第一部分「朝聖者」描述了聖殿騎士團在十二世紀初期的起源，當時騎士團是由法蘭西騎士于格．德．帕英和他的八名同伴（根據後來的說法）建立的，這群人當時在第一次十字軍東征之後的動蕩時期，便在耶路撒冷

找尋志業。這支小團隊最初的目的是成立一個永久性的護衛組織，保護那些在聖地危險道路上跟隨耶穌腳步的西方朝聖者們。于格等人某種程度上是在模仿一群志願醫務人員，後者被稱為「聖約翰醫院騎士團」或「醫院騎士團」，他們在一○八○年左右在耶路撒冷建立了一所醫院。聖殿騎士團在得到耶路撒冷基督教國王的認可和羅馬教宗的祝福後，迅速制度化並且擴張。他們將總部設立在聖城聖殿山上的阿克薩清真寺（穆斯林稱為Haram al-Sharif），並且派遣使者到歐洲招募人力和籌集資金支持，尋找有名望的人提供資助。他們的精神導師是克萊爾沃的聖伯納德，他幫助制定了他們的《聖殿騎士會規》，而騎士團早期的支持者包括當時主要的十字軍領袖，

例如金雀花王朝的祖先安茹伯爵富爾克，他也在聖殿騎士團的幫助下，成為耶路撒冷的國王。在幾十年的時間裡，聖殿騎士團不再是九名身無分文、追尋存在意義的騎士，他們成為了一個雄心勃勃的組織，具有明確目標和實現目標的手段。 　　本書的第二部分「戰士」展示了聖殿騎士如何將自己從一支道路救援隊，轉型為處於十字軍戰爭前線的精銳軍事部隊。這部分描述了聖殿騎士團在第二次十字軍東征中所扮演的重要角色。當時，聖殿騎士團不僅帶領少數朝聖者，還帶領法蘭西國王麾下的整支軍隊穿越小亞細亞山脈，將他們安全地送到聖地，還資助了他們破產的指揮官，並且在十字軍的大馬士革征服戰的前線殺敵。從此時開始，聖殿騎士團便成為了基督教十字軍國家

（耶路撒冷王國、的黎波里伯國和安條克公國）政治和軍事歷史上的重要角色。第二部分緊接著追蹤聖殿騎士團如何發展出城堡網絡、一套軍事協定和執行任務所必需的機構專業知識。這部分還包括了十字軍東征歷史上一些最非凡的人物：虔誠但不幸的法蘭西路易七世；自掘墳墓般驕傲的聖殿騎士團大團長傑拉德，他曾在一一八七年帶領上帝的軍隊在哈丁展開一場末日之戰；耶路撒冷的麻瘋王鮑德溫四世；還有史上最著名的穆斯林蘇丹薩拉丁，他把將十字軍從地圖上抹去視為使命，並親自監督在一天內處決了數百名聖殿騎士。 　　第三部分題為「銀行家」，考察了聖殿騎士團如何從一個由西方捐款支持的十字軍輔助部隊，發展成為能將軍事能力與遍布基督教世界的財產

和人員複雜網絡結合起來的機構，並且能夠在十字軍熱潮開始消退之際，維持基督教的西方與東方戰爭區域的聯繫。 　　薩拉丁幾乎消滅了聖殿騎士團作為一支戰鬥部隊的力量，他們是在一一九○年代時藉由才華橫溢、殘酷無情的英格蘭著名國王獅心王理查的幫助下，才得以重建。而獅心王對聖殿騎士團主要官員的信任和依賴，也預示了聖殿騎士團在十三世紀的發展方向。聖殿騎士團得到了王室庇護，而且貴族與城市當局也很快就給予他們這種庇護，聖殿騎士團擁有的土地因此與日俱增，並且擴張了自己的財產組合，獲得豐厚的稅收優惠。他們變得極為富有，在財務管理上也變得十分老練，在適當時機，教宗和國王會求助他們管理簿記、守護寶藏、組織戰爭，並在危機

時期籌集救難資金。 　　當然有很多這樣的危機時刻，第三部分則呈現聖殿騎士團仍然深深陷入對抗伊斯蘭教的戰爭中。聖殿騎士的金融專業知識讓兩次針對埃及三角洲城市達米埃塔的大規模攻擊，得以發動。這兩起襲擊都以混戰告終，騎士團的騎士和軍士們在尼羅河氾濫的沼澤地帶與敵人展開了殊死搏鬥。正如聖殿騎士所發現的，籌集和組織戰爭基金是一回事，在陌生的地形上與極度熟悉這種條件的敵人長時間作戰，則完全是另一回事。 　　第三部分也提到聖殿騎士對十字軍國家的安全負有愈來愈大的責任，這使得他們接觸到一些十三世紀最令人難忘的角色，像是德高望重的法蘭西國王路易九世便與騎士團交情甚篤，腓特烈二世．霍亨斯陶芬則是一位夸夸其談、

思想不受拘束的神聖羅馬帝國皇帝，他自稱是耶路撒冷的國王，並且迅速與受命保衛耶路撒冷的人開戰。在這個時間點上，聖殿騎士團不得不對抗受到腓特烈庇護的「條頓騎士團」，他們是與聖殿騎士並行設置（有時也加以模仿）的諸多軍事修會之一。其他修會還包括聖拉撒路騎士團，它們負責照顧患有麻瘋病的朝聖者；在西班牙王國建立的卡拉特拉瓦、聖地牙哥和阿爾坎塔拉騎士團；在波羅的海向異教徒發動戰爭的立窩尼亞寶劍騎士團；還有醫院騎士團，聖殿騎士從一開始就和他們生活在一起，並與他們在一些最偉大的戰鬥中並肩而戰。軍事修會在聖地愈來愈重要，加上他們日益增加的多樣性加劇了派系衝突，聖殿騎士團便被捲入義大利商人和自私自利的貴族兩個集團之

間的戰爭。最終，這嚴重破壞了十字軍國家的政治基礎，當一二六○年代出現新的威脅時，聖殿騎士團和其他基督教騎士團都無力抵抗。 　　第四部分為「異端者」，它將聖殿騎士的崩壞根源追溯到一二六○年代的事件，當時東方的聖殿騎士們站在戰場的最前線，對抗十字軍有史以來所面臨最危險的兩個敵人：蒙古人成吉思汗後裔的軍隊，以及被稱為馬穆魯克的穆斯林奴隸士兵。聖殿騎士被馬穆魯克打敗後所受到的批評比以往都還要更多，因為他們擁有豐富的資源，而且這場戰役與反伊斯蘭戰爭的成敗密切相關，現在這些都成為了打擊聖殿騎士的口實。 　　隨著聖殿騎士承受的壓力愈來愈大，他們也愈來愈容易受到政治攻擊。一三○七年，虔誠但不擇手段的法蘭西

國王腓力四世發動了一場突如其來的暴力襲擊。他在十月十三日星期五逮捕了法蘭西所有的聖殿騎士團成員，這是一項完全出於自身利益行動的開端，目的是終結聖殿騎士團並且沒收其資產。在持折衷立場的教宗克雷芒五世的鼓動和抵制下，腓力四世和他的官員們把對聖殿騎士團財產的突襲變成了對整個基督教世界的秩序的全面戰爭，他們採取的做法先前已曾被用於其他脆弱的目標上，包括法蘭西的猶太人。雖然法蘭西傳統上是聖殿騎士團獲得最大支持的地方，但腓力毫不動搖地將審判、拷打和殺害聖殿騎士團成員視為自己的使命，第一位受害者便是騎士團的最後一任大團長雅克．德．莫萊，他於一三一四年在巴黎被燒死，他的遺言是承諾上帝會為聖殿騎士團復仇。 　

　腓力用司法調查和個人暴行的雙重懲罰來打擊聖殿騎士團，其動機與這些成員的真實性格或行為沒有多大關係，這些人要麼在反伊斯蘭戰爭的前線，要麼在法蘭西，而且他們的生活多半與僧侶無異。腓力的行為源自他對政治事務的執著，以及他那極端、殘酷、無情的個人病態，但是他選擇攻擊聖殿騎士團的時機，讓他比平時更容易受到攻擊和誹謗，而且在這個時期公眾對十字軍東征的興趣即使尚未消逝殆盡，也必然早已大不如前。雅克的死標誌著聖殿騎士團這個組織的終結，此時距離他們最初於耶路撒冷的卑微起源將近兩百年。然而，他們的傳奇才剛要開始。這本書的結語總結了聖殿騎士們進入大眾想像的過程，並且思考了聖殿騎士團被浪漫化甚至復活的歷程。 　　

一位著名學者曾指出，用敘事史來描述聖殿騎士團會「誤導人，因為這意味著聖殿騎士團有興起亦有衰落、意味對騎士團的批評不斷增加，然後某些事件引發了後來的事件」。這種批評部分為真、部分為假。當然，如果試圖用時間先後的框架內來全面敘述聖殿騎士團在耶路撒冷王國、伊比利半島、法蘭西、英格蘭、義大利、波蘭、日耳曼、匈牙利、賽普勒斯和其他地方活躍的這兩個世紀，那無疑是一項愚蠢的任務。在那些針對騎士最引人注目的幾次活動的連貫敘述中，不可能將成千上萬自稱為聖殿騎士或準會員的男女的經歷，都融入其中。儘管如此，聖殿的貧苦騎士團無可否認地曾經被建立、存在以及結束，而且這個過程發生在固定的時間段內，其中時間是以常見的方式推

進。這個故事貫穿整個十字軍東征，並且將幾個戰區和數十世代的男男女女聯繫起來。這個故事過去常被以主題的方式講述，不過也經常容易離題，甚至沉悶枯燥。我選擇用傳統方式講述這個故事，但這不代表這是另一本充滿道德教訓，講述從榮譽到腐敗、從傲慢到毀滅的旅程，描寫聖殿騎士團的傳統長久以來就受這種想法的困擾，至少可以上溯到十七世紀。相反地，我只是單純相信聖殿騎士的故事可以按時間順序講述，來滿足那些喜歡歷史被按年代先後講述的讀者。我希望自己這樣做時不至於深陷入目的論，也沒有歪曲那些胸前掛著紅十字的人們活著、戰鬥和死去的生命和經歷。我也希望這本書能夠鼓勵讀者探索有關軍事修會的整體圖像，以及聖殿騎士團個案研究的眾多

學術著作，這些書的作者都是傑出的學者，像是Malcolm Barber、Helen Nicholson、Alan Forey、Joachim Burgtorf、Alain Demurger、Jonathan Riley-Smith、Judi Upton-Ward、Anthony Luttrel、Jonathan Phillips、Norman Housley、Jochen Schenk、Paul Crawford、Peter Edbury、Anne Gilmour-Bryson，以及許多其他學者，我在本書中帶著最大的敬意和感激之情引用他們的成果。 聖殿騎士團在一面黑白相間的旗幟下衝鋒陷陣，他們

有時會一邊騎馬、一邊吟唱讚美詩來帶給自己力量。在我們即將要開始講述故事的這個時刻，引用下面這段話似乎格外切題： 　　耶和華啊，榮耀不要歸予我們，不要歸予我們；要因您的慈愛和誠實歸在您的名下。 　　請享受這場旅程。

連鎖咖啡店數位行銷策略、顧客滿意度與重購意願之研究

為了解決路易莎優惠的問題，作者劉繼廣 這樣論述：

台灣民眾一年可以消耗掉咖啡約 28.5 億杯咖啡（人/年/杯），在上班、上學前外帶一杯咖啡或選擇連鎖咖啡館當作朋友間聚會、商業會談的地點已經是常態現象。此外，在現今數位世代中，不少的店家都導入了各式的數位行銷策略，例如：加入Line群組獲得優惠訊息、架設APP、儲值、加入會員、買O杯送Ｏ杯、線上活動優惠、數位綁定優惠等等，加上2021年5月因疫情加劇，消費者的生活及習慣被改變，使得自主隔離減少外出活動，在家使用3C時間增加許多，改從網路得知商家的網路廣告，數位行銷工具逐漸取代實體廣告。本研究目的為一、連鎖咖啡店消費者輪廓分析。二、連鎖咖啡店消費者輪廓與數位行銷策略、顧客滿意度及重購意願間之影

響。三、探討連鎖咖啡店數位行銷策略、顧客滿意度及重購意願間相互關係。並以連鎖咖啡館作為主要研究範圍，而研究對象為台灣地區消費者，採用自行編製之網路問卷，利用便利抽樣方式，總計回收409份，扣除所有題項僅勾選單一答案之無效問卷後，有效問卷371份，有效回收率90.7%，經由信度分析、樣本描述性統計分析、量表敘述性統計分析、獨立樣本t檢定差異分析、單因子變異數差異分析、相關分析等過程後，所得分析結果為一、不同人口統計變項在數位行銷策略、顧客滿意度及重購意願上有顯著差異均為部分成立。二、數位行銷策略與顧客滿意度之間為中度正相關。三、數位行銷策略與重購意願之間為中度正相關。四、顧客滿意度及重購意願之間

為高度正相關。最後則依據結論提出相關建議給予業者及後續研究者參考。