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國民運動中心顧客體驗行銷、顧客滿意度 及再購意願相關之研究

為了解決迪卡儂 壘球的問題，作者陳毅芳 這樣論述：

本研究以國民運動中心體驗行銷(Experiential Marketing)為本研究之理論基礎，主要探討不同人口統計變項之顧客在顧客滿意度再購意願的差異情形，並進一步驗證體驗行銷、顧客滿意度對再購意願之影響。本研究採用問卷調查法，以立意抽樣方式針對年滿18歲之運動中心顧客發放問卷，共發放正式問卷410份，剔除無效問卷後，得有效問卷403份，有效問卷率為98.2%。本研究使用SPSS18.0套裝軟體及AMOS20.0進行資料分析，研究結果顯示:一、 不同性別、不同婚姻狀況、不同學歷、不同職業及不同平均所得之顧客在體驗行銷有顯著之差異。二、 不同性別、不同學歷及不同平均所得之顧客在顧客滿意度

有顯著之差異。三、 不同性別、不同學歷及不同職業方面之顧客在再購意願有顯著之差異。四、 臺中市國民運動中心顧客體驗行銷對顧客滿意度與再購意願有正向顯著之影響。五、 臺中市國民運動中心顧客滿意度對再購意願有正向顯著之影響。六、 實務上建議加強學生以及銀髮族群的活動設計，以提升他們的滿意度，也能加強對場館的認同與歸屬感。