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傳播研究方法：量化、質化與大數據分析

為了解決這簡體字的問題，作者郭良文,吳泰毅,林素甘,陳延昇,王曉華,林淑芳,陳憶寧,劉念夏,葉子婷,諸葛俊,張玉佩,魏玓,張榮顯,曹文鴛,禹衛華,周奕欣,蘭 這樣論述：

　　本書是傳播研究方法中最新穎的入門教材，內容涵蓋量化研究、質化研究與大數據分析。本書集合兩岸四地傳播學者發揮集體創作，在各自擅長的研究方法上，擁有豐富的應用經驗與累積成果。本書配合具體案例說明，詳實而生動的說明不同方法如何解決特定研究問題，特別是介紹了網路的分析應用、大數據採集、可視化技術，以及電腦輔助線上內容分析，這是目前其他研究方法的書籍所沒有的內容。 　　★ 內容豐富：涵蓋研究報告寫作指引、量化研究方法、質化研究方法，以及傳播大數據分析。 　　★ 架構完整：設計兩個專章內容，分別介紹量化資料（相關統計概念）與質化資料（系統歸納過程）的分析方式。 　　★ 反映時代：

加入有關新媒體、網路社群、以及大數據研究方法。 　　★ 易讀易懂：配合相關案例進行方法的解說，並提供名詞解釋、Q&A。  

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網路虛假訊息與臺灣現行查核及審查機制-以政府機關常見受理案件為例

為了解決這簡體字的問題，作者黃鈺峰 這樣論述：

網際網路蓬勃發展，人們不再需要靠著報紙、電視來瞭解世界，社群媒體更成為人們接收資訊的第一選擇，然而大眾對於所接收到的訊息只要符合其價值觀或立場便會不加思索或查證便隨手轉發出去，每個人成為媒體的一環，加上社群媒體演算法機制，讓使用者所接觸到的訊息是通過「過濾氣泡」（filterbubble）和「迴聲室效應」（echo chamber）的篩選進而形成「資訊同溫層」，隔離與其他立場的訊息，造成使用者認知偏差。 隨著虛假訊息的氾濫，各國提出不同方式來管制，受惠於我國憲法所保障言論自由，政府僅能就現有法律上特定幾種事件進行事後審查及處罰，民間團體協力廠商查核組織也加入查核運動，而網路社交平臺則是

有設下相關使用規則來管制，來探討我國多方查核虛假訊息機制，我國政府必得正視虛假訊息氾濫的問題並從不同方面著手解決，才能有效杜絕虛假訊息對我國造成的影響。

羞辱創傷：最日常，卻最椎心的痛楚【博客來獨家限量親簽版】

為了解決這簡體字的問題，作者周慕姿 這樣論述：

《情緒勒索》作者周慕姿2022年療癒大作。   有一種痛，我們難以述說──羞辱創傷。 而隱藏在「為你好」下的羞辱創傷，更難以辨識。   羞辱創傷，是我們教養文化裡， 最沉痛巨大的傷害。   　　「養你真辛苦，養條狗都比你好。」 　　「你是從垃圾場撿回來的。」 　　「你怎麼這麼笨？你真是一個很爛的人。」   　　這些話，我們耳熟能詳嗎？ 　　這是我們習慣貶低一個人價值與自我的方式。 　　讓對方感受到羞恥、覺得自己很糟糕、不值得活。 　　而，我們卻往往不自覺。   　　有一種很深的痛楚，你難以說出口。 　　但它們牢牢箝制住你的人生；你無法愛人，也無法被愛。 　　那是羞辱創傷。   　　我們習慣

用「羞辱」方式教養孩子 　　許多父母不經意脫口而出：「你怎麼這麼笨？」「你是個壞孩子。」「你做錯了，我要懲罰、羞辱你。」甚至「你不比別人好，所以我羞辱你，希望你知道羞恥，才會努力進步。」   　　當父母「為孩子好」，期許孩子更優秀與完美，但卻深深斲傷孩子的自我、價值與人格。孩子的心碎裂，世界崩塌。他們讓自己無知無覺，或討好，又或將父母殘忍的語言內化在心裡，不斷攻擊自己……而當他們有下一代，「要對自己殘忍，才會進步」的羞辱教養方式，成了血液裡唯一的基因。   　　以語言，述說創傷；以六階段，走過每回羞辱情緒重現的驚濤駭浪 　　在童年，也曾經歷羞辱創傷的慕姿心理師，她知曉當年老師是為她好，但卻是這

份為學生好的心意，讓羞辱創傷更被隱身，也更不易被覺察。   　　將當時的情景說出來或寫下來，是慕姿心理師認為療癒羞辱創傷的第一步；接著，自我接納與哀悼、與唱衰魔人對話等六階段，讓我們緩緩撕下那些過往貼在身上的內在負面標籤。那些「我是不被愛的、我是不夠好的、都是我的錯……」的禁錮與牢籠，慕姿心理師陪你一起走出來。   　　心受傷了，我們渴求陪伴與溫柔以對， 　　但當孩子犯錯，我們卻對他說：「你做錯了，你表現得很糟、很差勁。 　　為了你好，我要懲罰、羞辱你。」 　　長大了的孩子，心遺失；若心仍在，也荒蕪一片。   本書特色   　　◎「當你翻開這本書，或許你也有類似的經驗，對象可能是父母、老師、同

學、上司…… 　　在這過程中，我想邀請你，在當時，你或許沒有機會照顧自己、站在自己這一邊，但當你現在重新經驗，甚至重新感受過往的回憶湧起、情緒升起的時候──   　　請你試著站在自己這一邊，對自己說： 　　「是很糟糕的事情發生在我身上，而不是我很糟糕。」 　　這句話，我們都要記得。 　 　　我也期待這本書，有機會能讓大家留意到「羞辱創傷」對孩子、對人的長期人格與心理、生理傷害。一旦我們有機會去看見、理解，才有機會調整與改變。   　　而社會，就有機會變得不一樣。 　　走上這條療癒之路並不容易，希望我的書，能夠陪你一程。」──摘自序〈寫在《羞辱創傷》之前〉   　　◎面對羞辱創傷，慕姿心理師提出

實用又完整的「療癒六階段」： 　　階段一　探究你的羞愧創傷：傷口被看見，才會被療癒。 　　階段二　哀悼那些你所失去的，了解不是你的錯。 　　階段三　撕下你的負面標籤：重述關於你的這個故事。 　　階段四　情緒調節的練習與重新建立──面對情緒重現，我可以怎麼做？ 　　階段五　與唱衰魔人對話。 　　階段六　與人互動。   名人推薦   　　◎李崇建（薩提爾成長模式推手）、鐘穎（愛智者書窩版主；心理學作家）撰推薦序。   　　◎王浩威（作家；精神科醫師；榮格分析師）、洪仲清（臨床心理師）、葉丙成（台大教授）、鄧惠文（精神科醫師；榮格心理分析師）、蘇明進（大元國小教師）療癒推薦（依姓氏筆劃順序排列）  

　　◎李崇建（薩提爾成長模式推手）：「慕姿整理了諸多概念，彙整成生命中各種情境，說出了同為創作者，我寫不出來的深刻經驗。 　　一般人並不大明瞭，成長中各種形式的對待，其實已達到「羞辱」的層級，有些隱形的語言傷害、以為對人好的各種安慰、那些發心善意的語言，或是照顧者本身心靈的恐懼，造成了人們日後的身心反應，都是羞辱創傷的一部分。」──摘自推薦序〈看見傷，清除恥辱的印記〉   　　◎鐘穎（愛智者書窩版主；心理學作家）：「從遭受羞辱後的行為表現到邁向療癒的方法，周慕姿心理師再次發揮她過人的才華，對這個長久在許多人心中隱隱作痛的創傷議題，做了全面性的介紹。」──摘自推薦序〈重獲靈魂──心的創傷與修復

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以商業管理萃思改善玩具屋之服務品質

為了解決這簡體字的問題，作者盧適頎 這樣論述：

近年來網際網路帶來新的市場與應用，改變了很多商業的經營模式，虛擬店商的發展也相對越來越普及，相對的實體店面的來客數也是越來越少，因此在這個網路購物盛行的社會中，提高實體店面服務品質吸引來店客群是一項值得研究的問題，為了能配合全球「e 化」的腳步及找出服務缺點進行改善，研究者選擇了任職的KIWI玩具屋實體店面做為研究對象。本研究以KIWI玩具屋實體店面工作環境作為研究情境，並將實體店面服務之作業流程作為研究個體。先發放250份的網路問卷給予顧客填答，調查研究KIWI玩具屋實體店面服務品質最需要改善的項目，接著運用商業管理萃思(TRIZ)理論中的根源矛盾分析(RCA+)、商業管理矛盾矩陣表與40

項發明原理、發明標準解方法作為服務品質改善之研究方法。研究結果發現，由上述40項發明原理與發明標準解兩個階段共產生22個改善方案，接著比較和評估整合之改善方案，得到3個最佳改善方案為「增設一個放置區：於賣場內增設一個包裝材、雜物放置區，避免顧客反應行走不便。」、「規劃周間營運模式：規劃店面一周有出貨日與取貨、選購日，出貨日不讓顧客進入賣場，將大量包裝材與雜物放置於賣場內專心出貨，取貨、選購日則清空賣場大量雜物只留下待販售商品供顧客選購。」、「貨架當理貨雜物置物架：當人潮多或是出貨量大時，將商品貨架當成理貨雜物置物架，將部分包裝理貨雜物暫時整理至商品貨架，等人潮少再拿下，避免走道雜物過多。」，可

以完善改善項目的服務品質，藉此改善門市實體店面之服務流程，使改善方法更完整多元化、效果更加倍。最後提出創新改善建議方案，希望藉此研究能對KIWI玩具屋實體店面之創新發展策略上，有實質性的助益。