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台灣運動彩券消費者之滿意度、忠誠度 與消費行為之相關研究─以苗栗縣為例

為了解決運彩內幕場的問題，作者張天隆 這樣論述：

我國於 2008 年 5 月 2 日開始發行運動彩券。第2屆運動彩券自103年1月1日推出以來，平均單月銷售金額從近新台幣19億元逐步成長，雖然運動彩券銷售金額逐年增加，但根據第二屆運動彩券發行單位主管預估，地下簽賭投注金額一年至少達一千五百億以上，其金額遠遠高過合法發行的運動彩券。本研究以消費動機與消費行為理論為基礎，旨在探討苗栗縣運動彩券消費者之滿意度、忠誠度及消費行為現況分析，瞭解運動彩券消費者需求，做為探討銷售現況及未來行銷之參考。研究採用問卷調查方式，針對苗栗縣運動彩券消費者實施調查，回收有效問卷457份。以描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異素分析、卡方檢定及皮爾森積差相關分析

等統計方式進行分析處理，所得結果如下：一、運動彩券消費者以 20～39歲男性為主，女性消費者約佔20%；二、消費者購買運動彩券因素以合法安全為最主要考量，選擇非法地下投注則以賠率合理為主要考量；三、曾接觸地下投注的消費者，其滿意度均低於不曾接觸地下投注的消費者。四、 曾接觸地下投注的消費者，其忠誠度遠低於不曾接觸地下投注的消費者；五、整體消費滿意度與消費忠誠度呈現顯著正相關，消費者的滿意度愈高，其忠誠度也愈高。根據以上研究結果，建議發行單位應針對性別(尤其是女性)、年齡等不同特性提出行銷策略，提供更多賽事轉播、賽事資訊提供服務，增加單場投注賽事，降低中獎難度，提高運動彩券中獎賠率。藉由這些實質

的回饋來吸引龐大非法地下投注資金，將可更加成功發展台灣運動彩券的規模，促進國內相關運動產業的發展。