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遊客參與金山溫泉區遊憩動機.遊憩體驗.滿意度對重遊意願之相關研究

為了解決金山萬里露營區的問題，作者蔡淑如 這樣論述：

遊客參與金山溫泉區遊憩動機、遊憩體驗、滿意度與重遊意願之相關研究碩士論文 研 究 生：蔡淑如99年7月22 日 指導教授：黃振紅摘 要本研究目的為瞭解到訪金山溫泉區遊客之社經背景、特性、遊憩動機、行前期望與整體滿意度，比較不同背景及特性遊客之遊憩動機與遊憩體驗之差異，探討遊客遊憩動機、遊憩體驗、滿意度與重遊意願之關聯性，分析遊客遊憩體驗的期望程度與滿意程度之關係。研究採問卷調查方式，對象為420位到金山溫泉區遊客。根據調

查所得資料，以描述性統計、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析及重要表現程度分析法(IPA)，研究結果發現：一、金山溫泉區遊客之遊憩動機，首重在「舒解壓力」其次「維持健康」。二、不同「旅遊支出」、「遊程時間」的遊客之遊憩動機有顯著差異。三、遊憩動機與行前期望的「實體環境體驗」、「心理體驗」皆達顯著正相關。四、遊憩動機對重遊意願有顯著影響，其中「遠離逃避」因素影響最大，另「到訪次數」、「遊程時間」、「觀光地吸引力」與體驗滿意度與重遊意願間也有正向顯著關係。五、不同「教育程度」、「交通工具」、「旅遊資訊」、「旅遊次數」的遊客之實際體驗滿意度有顯著差異。六、遊客體驗滿意度與重遊意願皆呈現顯

著正相關。七、IPA分析在「消除壓力」、「清潔設施」、「親切有禮」、「宜人氣氛」、「享受自然」、「隱密性優」、「泉質優良」、「人員服務佳」、「溫泉特色」、「泉池多樣性」等是符合遊客期望並滿意的項目；而急需加強改善重點的項目為「物超所值」的價格與感受有落差。基於以上發現，將有助於政府部門、業者瞭解遊客到訪金山溫泉區之遊憩動機、體驗、滿意度與重遊意願的關係，以及經由IPA的分析，瞭解溫泉會館之經營優劣勢，藉以提出具體建議予決策者在設施、服務、管理經營之參考。關鍵字：金山溫泉區、遊憩動機、遊憩體驗、滿意度、重遊意願