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決戰庫存：連結客戶與供應商，一本談供應鏈管理的小說

為了解決陳尚文健身工廠的問題，作者JohnCheng 這樣論述：

  【沒有人想到，在疫情反覆的時代，全球供應鏈會有「斷鏈」的危機，封城、原物料飆漲、物流不通，使得「供應鏈管理」的重要性，益發突顯出來。     當世界走向數位化、虛擬化的同時，仍然需要實體的物料、機器設備的支撐，在需要的時候，及時提供給需要的人。     後疫情時代，市場需求變化劇烈，「庫存管理」、「供應鏈管理」更重要！】   前奇異公司（GE）董事長傑克‧威爾許說過：「如果你在供應鏈運作上不具備優勢，你就不要競爭。」   英國管理學者克里斯多夫（Martin Christopher）也說：「市場上只有供應鏈而沒有企業，21世紀的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈

和供應鏈之間的競爭。」   這本書是個難得的好機會，讓我們重新認識何謂庫存、為什麼庫存及供應鏈管理是企業健全營運的關鍵。   有點職場經驗的人都知道，倉庫、工廠、採購都可能是藏污納垢、問題叢生之處，不然也就不會庫存永遠不準、動不動就缺料或停線、還有應酬文化和回扣等等問題……。   實際上，從庫存管理到供應鏈管理，確實是製造業的「重中之重」，你的庫存周轉率高，才能夠健健康康地賺錢。例如在電子製造業，產品已經像「快時尚」一樣，一兩年或幾個月就會過期，庫存管理太重要了！很多公司都是死在庫存上。   這本書以對話和故事的形式寫成，用生動活潑的口吻，勾勒出一般製造業面對的種種現實問題，確實令人大開眼界、

醍醐灌頂！   作者程曉華先生曾任職於大宇重工業（Daewoo）、IBM、Flextronics（偉創力）等公司，擔任過生產計畫員、物料計畫主管、供應鏈管理總監等職務，並曾任職於埃森哲（Accenture）顧問公司，以其20多年的實戰經驗，寫成這本書。   書中從供應鏈管理的角度，可以看到庫存與客戶需求、物料採購、倉庫、ERP系統、KPI、財務、會計、生產、品管、銷售之間的關係；最終，供應鏈管理和庫存控制是一個系統工程，需要供應鏈上下游企業（客戶、供應商）的全面參與、公司內部從上到下的合作，以及高層的支持。 ------------------------------ 用作者自己的話來說：  

供應鏈管理，一半是技術，一半是管理（藝術），只有技術與管理的有機結合才可能創造出業績，從而實現「全面庫存管理」（TIM）的根本目標：透過全面優化供需鏈管理的流程、組織、績效考核，全面降低供需鏈的呆滯庫存（E & O），提高及時交付率（On-Time Delivery），進而提高企業的現金流周轉速度（Cash to Cash），提高股東的投資報酬率（ROI）。   本書以主角成銘先生，進入偉康公司擔任供應鏈管理總監為基本場景；他不是那種「正經八百」的經理人，甚至他的言行也有點「政治不正確」，很特立獨行，但是他確實能管，知道該「管什麼」，終於讓公司的營運蒸蒸日上…… 本書以故事與對話的形

式，從管理的角度，深入淺出說明了供應鏈與庫存管理的流程與控制點。書中的重要概念有：   ‧庫存，轉就是賺！ ‧開會不及時，（給客戶）交貨就可能有問題； ‧倉庫有多大，庫存就可能有多高； ‧拿不到貨，可能是個計畫問題； ‧忙就是瞎忙，加班解決不了缺料問題； ‧採購員不是追料的，你要做供應商的虛擬供應鏈經理； ‧業務不是賣貨的，你是客戶的需求管理經理； ‧不是有料你就厲害，過量生產罪大惡極，你必須服從計畫的指令； ‧不要抱怨預測不準確，但也不能被業務牽著鼻子走； ‧不要為了KPI而KPI，KPI的目的不是為了懲罰； ‧有想法是好事，但是，你不能說了不做，做了不說； ‧玩供應鏈管理，就是玩一個『平衡

』——及時出貨與庫存周轉率的平衡； ‧大家都是玩供應鏈的，只是，不同的人處於供應鏈的不同環節； ‧未來的CEO來自供應鏈——供應鏈從業人員的職業發展； ‧供應鏈的流程需要定期審核。

陳尚文健身工廠進入發燒排行的影片

事務機器市場變遷與行銷策略探討： 以新竹市某OA公司為例

為了解決陳尚文健身工廠的問題，作者蔡文盛 這樣論述：

事務機器的發明是近代辦公事務上一個重要里程碑，尤其是影印機的出現，更是快速複印的起始點。隨著科技進步以及商業與教育的各方需求，事務機器不斷進步，從低速到高速、單功能到多功能或是由單色變彩色，都是因為市場需求改變進而加速了設備升級，消費市場改變也就牽動到行銷方式跟著變化。有鑑於此，本研究特定拜訪了位於新竹市的某OA事務機器公司做了深入研究，藉以各區域文獻與案例之分析、觀察與訪談方法，並以行銷管理、品牌管理與服務管理等理論，做為探索之依據，探索事務機器市場變遷與行銷策略之間的牽連，分析行銷策略是否有該變動或補足的需求。研究的發現為，事務機器業者對於市場變遷的敏銳度若能即時提供適合之設備與適時的服

務，在價格與價值中取得平衡點，便能提升營業收益與工作的成就感。研究結論為，市場變化似乎只對一般公司行號比較有影響，對於公家單位及特定標案或代印店等行業影響有限。研究的建議為，完善的售後服務能夠提高商品滿意度，良好的使用口碑為顧客信任表現與永續經營關鍵因素。期許事務機器相關企業可以提升產業從事人員專業技能協助各行各業快速便利的文書作業，促進社會經濟繁榮。

「足」福香港

為了解決陳尚文健身工廠的問題，作者丹心 這樣論述：

香港資深球評丹心，介紹11位香港足球明星，並以運動員精神，鼓舞大家在疫情下更加昂然向前！   　　◎透過了解11位香港足球明星的奮鬥史，進而更加了解香港足壇的歷史與生態。 　　◎馳騁場上的戰士，也是生命的勇敢鬥士，讀者可以從中得到如何面對人生得與失的啟發。 　　◎資料詳細確實，並附精彩照片及說明，是香港足壇的重要及寶貴文獻。   　　2020年年初疫情在全球爆發，影響不少行業從業員的生計。香港球場關閉、賽事長期停擺。一班球員和教練沒有坐以待斃，反而積極面對，另闢光明前路，出道至今的高低起跌累積而來的面對之策，令他們仍能昂首面對「疫」境！   　　港隊門神、09年東亞運功臣葉鴻輝 　　不容許

自己和隊友有一絲懶散和不集中，每個動作和細節都要一絲不苟。   　　三屆香港足球先生的港足長青樹李健和 　　「緊張」方能成大器，「緊張」代表責任，不介懷球隊勝負和自身表現者，不如「收山」（掛靴）   　　首位帶領男子隊伍勇奪頂級聯賽的女教練陳婉婷 　　無論我是男是女，二十還是五十多歲，我仍自食其力，時刻裝備自己。   　　足球學校創辦人、「足球先生」中少有的鐵衛陳炳安 　　一息尚存：一句「你仲踢得」讓我誓要「人死留名，豹死留皮」，煥發生涯餘暉。   　　地區隊伍屯門和元朗隊長葉子俊 　　要成功，就是要反覆去「試」，千錘百鍊，沒有一絲僥倖，踢波如是，教小朋友如是，沖調奶茶也如是。   　　香港五

人足球代表隊球員及五人足球U20代表隊教練黃耀富 　　不遺餘力：我與球員之間是為了共同目標而奮鬥，劍指冠軍不是夢。   　　11秒跑畢100米的現役港腳、冠忠南區前鋒夏志明 　　目標明確才有進步動力，場均入球和助攻各一並非癡人說夢，兵工廠（港譯「阿仙奴」）射手Henry是箇中典範。   　　助地區球隊平地一聲雷的資深主教練陳浩然 　　一視同仁：我選兵以操練態度和狀態為先，以態取人方能讓後備球員信服。   　　伴地區球隊走過高山低谷的忠臣、大埔前副隊長及助教呂志興 　　忠誠：在奪冠過程已成閒角難免留憾，然而只要球會好，我好。   　　冠忠南區主力中堅比圖（Beto Fronza） 　　我介紹球員

來港簽約後並非置之不理，助他們適應香港生活，確保球會不會所託非人。   　　09年東亞運奪冠成員、台式健康飲品店香港區總負責人吳逸凱 　　無論當職業球員，健身教練，還是經營飲品店，「熱情」讓我堅持做對的事。　　

免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決陳尚文健身工廠的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。