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台灣經濟再奮發之路：擷取過去70年發展經驗

為了解決陸 客 來台 觀光 人數 統計的問題，作者葉萬安 這樣論述：

　　隨著經濟自由化的發展，台灣曾創造亞洲四小龍之首的經濟奇蹟 　　但在民主開放及社會缺乏共識下，台灣經濟卻由盛到衰 　　用關鍵數據說話，從過去成功經驗借鏡，真正解決台灣經濟發展問題   　　台灣，亞洲四小龍成員之一 　　數十年來受政治紛擾，經濟成長漸趨緩慢 　　本書解析歷任民選總統的經濟政策如何改變台灣 　　領導人該如何帶領台灣再創經濟成長高峰   　　回顧台灣數十年來的經濟發展史，從二次戰後以出口米、糖為主的農業社會，到現在人均所得約2萬5000美元；在瑞士洛桑管理學院的國家競爭力排名中，台灣一度位居第6名，但到2019年卻退步到第16名。回顧經濟

自由化的發展過程，70年來台灣到底做對哪些事？現在又出了什麼問題？   　　在財經部會擁有完整歷練的葉萬安先生，親身見證台灣經濟起飛。他在體制內大力推動經濟自由化、國際化、制度化，奠定台灣經濟發展基礎。在李登輝主政期間更提出「建設台灣成為亞太營運中心」的政策。無奈兩黨政治紛擾，再良好的經濟政策都遭扭曲。   　　本書以數據檢驗歷任總統的經濟政策表現，並回顧過去經濟自由化發展期間的政策形成背景與背後思維，期望能展現出過去以經濟發展為主軸的政策思考模式，供當前經濟決策參考。並提出台灣人均GDP 突破3萬美元的方法，唯有擺脫政治因素的干擾，才能真正帶領台灣再創經濟奇蹟。   　

　本書為《為什麼台灣經濟由盛到衰？》增訂版

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國小低年級學生家長從事親子海外旅遊動機與偏好之研究

為了解決陸 客 來台 觀光 人數 統計的問題，作者呂綺玲 這樣論述：

旅遊人數的提高，休閒意識的抬頭，國人選擇國外旅遊比例也是連年上升。在旅遊需求條件下，消費者選擇海外親子旅遊的方式，會因而條件滿足自身及家庭的旅遊需求。本研究旨在探討國小低年級家長在從事國外親子旅遊上關於旅遊動機、偏好與實際選擇付費活動間的關係。為了解國外親子旅遊者及潛在旅遊者，對於旅遊動機、偏好在不同家庭背景變項與個人變項的差異情形。本研究母體對象為桃園區某國小家長群體進行問卷調查，問卷總計發放及回收75份，刪除回答無效問卷計5份，有效問卷為70份（問卷回收率93.33%）主要研究方法使用信度分析驗證問卷可靠性及一致性，使用敘述性統計描述受測團體，用推論統計作其差異性分析，並使用結構方程式驗

證其旅遊動機及旅遊偏好的構面。研究結果顯示，在旅遊偏好上，平均月收入及孩子個數是最主要的偏好影響因素。並分析國小低年級家長對於親子海外旅遊的動機與偏好的關聯性為高度正相關，且達顯著。另外使用AMOS軟體將其資料建置驗證性因素分析模型 (CFA)，發現在旅遊動機有兩個構面，分別為「教育及創造回憶型」及「休閒玩樂型」。而在旅遊偏好上有三個構面，「旅遊地點獨特性」、「選擇自我中心性」及「娛樂性」。其模型皆有良好的適配度，RMSEA低於 0.08。本研究建議旅遊業者可提供消費者在家庭旅遊產品上，設計「教育及創造回憶型」及「休閒娛樂型」的旅遊類型。而在實際在上產品的特色上，則可針對「旅遊地點獨特性」「選

擇自我中心性」及「娛樂性」分別提供旅遊途中的活動項目。並進而重新設計適合的旅遊產品及精準推送產品資訊給需求的客戶。

走入敘利亞破碎的心臟：請不要遺忘我們!我重返故鄉，見證那些困守內戰的人們怎麼愛、怎麼活

為了解決陸 客 來台 觀光 人數 統計的問題，作者SamarYazbek 這樣論述：

世界只是看著，遺忘了我們…… 我們不是統計數字、新聞標題，不管是炸彈空襲、地面攻擊， 都真真實實地承受著……   　　◆被背叛的人們啊，我為你們書寫。 　　 　　一個流亡巴黎的敘利亞作家、記者薩瑪•雅茲別克，在故鄉的民主革命爆發流血衝突後，三度偷渡回國，以自己的眼見證，並以無比的勇氣，深入死亡之地，以外國記者無法關照的角度寫下第一手報導，保存戰火中的人民紀實。 　　雅茲別克不是媒體中常見的逃出之人，而是「翻回家鄉」，打撈、撿拾故事碎片的人。她回到敘利亞蒐集身陷內戰的人民證詞。 　　 　　我們可能以為自己知道敘利亞是怎麼一回事，畢竟看過新聞，知道那裡從2011年起就在打仗，不過他們

過的生活實際上是這樣的： 　　「墓地開始與活人並存，如同日常生活的一部分，就跟商店、房屋間的巷弄一樣。」 　　 　　「現在是齋戒月，這裡的居民希望一天之中能吃東西的時間來臨前，家人的頭還沒斷，父親不需要從大砲或桶裝炸彈造成的廢墟中拖出孩子的屍體。」 　　 　　「此地日日被轟炸兩年半之後，最明顯的改變是人們改變了與天空的新關係，三句不離天空。每個人出門前，一定先仰望天空，或是先爬到屋頂研究天空，看看下一次炸彈會從藍空哪個方向過來。」 　　 　　在《走入敘利亞破碎的心臟》一書中，她完整呈現了敘利亞當前的惡劣現實。她記述了第一場民主活動、敘利亞自由軍，敘利亞最初只是從事民主和平抗議，卻演變為失控的難

戰，動盪中，ISIS趁機崛起，人民在苦難之中試圖生存。在不止歇的大屠殺中，看到了政府軍用桶裝炸彈轟炸自己的人民，極端團體殘虐百姓；在艱難又殘酷的處境中，她也見到人性的光輝：人們如何在狙擊手的注視下，互相掩護生活、有原則的政府軍士兵如何反抗上司泯滅人性的命令，寧死不屈…… 　　 　　雅茲別克記錄了受困在敘利亞內戰裡的人民，在不間斷的空襲、地面攻擊中，如何不屈不撓奮力地活下去，並寫下敘利亞人血與淚的證詞與目擊者的紀錄。 　　 得獎記錄 　　●國際筆會品特獎得主 　　●入選2016歐威爾獎 　　●入圍法國美第奇獎（Prix Médicis） 　　●榮獲2016 法國最佳外文書獎（Prix du M

eilleur Livre Étranger） 　　●已售英國、德國、瑞典、挪威、西班牙、法國、波蘭、葡萄亞、印度、丹麥多國版權 　　 本書特色 　　 　　1 專業導讀，清楚說明敘利亞內戰各方勢力，了解一場革命如何演變為代理人戰爭。 　　2作者用敏銳的雙眼，一支鋒利的筆，寫下敘利亞當地掩蓋在新聞下的日常生活，也對西方政治提出控訴。 　　3.特別收錄作者冒著生命危險拍攝的戰地照片，見證戰爭的殘酷。 　　 名人推薦 　　《我是馬拉拉》作者、《星期日泰晤士報》駐外首席記者  克莉絲汀娜‧拉姆、國際獨立記者  張翠容、跨國自由記者  廖芸婕  序言 　　前端傳媒編輯／自由撰稿人  張育軒 導讀 　

　作家  李牧宜、高中公民教師、《思辨》作者  黃益中、作家  盧郁佳、小貓流文化總編輯 瞿欣怡——真誠推薦 各界讚譽 　　★「想了解敘利亞革命是怎麼一回事的話，雅茲別克的作品是首選。」──《華盛頓郵報》（Washington Post） 　　★「感人至深 ……二十一世紀第一部政治經典作品。」──《觀察家報》（Observer） 　　 　　★「雅茲別克是高超敘事者，步調與對話抓得極為精準，讀來有如文學作品，傳達出人類共通的哀傷，令人聯想起喬治•歐威爾（George Orwell）的戰爭省思《向加泰隆尼亞致敬》（Homage To Catalonia）。本書跨越實況報導的界限，走向文學傑作

的殿堂。」──《觀察家報》（Observer） 　　 　　★「勇於異議，熱情洋溢……雅茲別克是不凡的敘利亞反抗者。」──《金融時報》（Financial Times） 　　「讓不為外界所知的敘利亞黑暗日常生活，照進寶貴光線……心情沉重地一窺戰爭帶來的滿目瘡痍。」──《星期日泰晤士報》（Sunday Times） 　　 　　★「雅茲別克令人想起書寫人類苦難的諾貝爾文學獎得主斯維拉娜‧亞歷塞維奇（Svetlana Alexievich）」──烏麗卡‧米爾（Ulrika Mille），瑞典電視台（Sveriges Television） 　　 　　★「說出戰爭苦難的傑出著作……每位公民的必讀。」──

摩因•阿爾拜亞歷（Mou’in Al Bayari），《新阿拉伯》（Al Araby） 　　

旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例

為了解決陸 客 來台 觀光 人數 統計的問題，作者蔡靜薇 這樣論述：

摘 要 現今餐旅業的蓬勃使得餐旅業間的競爭愈來愈激烈，也因此突顯出餐旅業顧客滿意度的重要性。服務基本上是由「人」來傳達的，所以難免會有失誤發生，當發生服務失誤時就可能產生顧客抱怨，而顧客抱怨若沒有處理好所引發的負面效果，可能會對餐旅業造成很大的傷害，此乃本研究之研究背景與動機。 本研究採質性研究法，以「旅館業顧客滿意與服務疏失之研究-以嘉義地區為例」為題，對嘉義地區的飯店進行深入的訪談與研究。經擬定大綱後先以電話約訪各家業者主管，安排時段進行深度訪談，藉由訪談過程來了解面對顧客抱怨時他們各自的處

理過程及方法。並將訪談內容記錄作成逐字稿且分析歸納得出結論，最容易引起顧客抱怨的三方面分別為：1.硬體設施老舊、2.服務疏失、3.食材缺失，而可以避免及改善方針為：1.詳細記錄顧客抱怨的緣由、2.定期的開會與檢討、3.適當的在職訓練。 最後，對業者提出以下建議：1.在硬體設施改善期可以利用贈品或優惠措施來彌補短期不足及缺失。2.把員工看成是公司的資產，以對待家人的方式來對待。3.公司的處理SOP要有彈性的空間，並以細心、耐心、同理心來處理顧客抱怨，定能迎刃而解。