離職理由 PTT的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括賽程、直播線上看和比分戰績懶人包

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決離職理由 PTT的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

一線三的日常【獨家一線三icon親簽卡】

為了解決離職理由 PTT的問題，作者一線三 這樣論述：

　　你對警察的印象是什麼？ 　　維護正義的使者？尸位素餐的公務肥貓？是人民保母，還是有牌的流氓？ 　　四季分局．春天派出所 　　這裡是四季分局，在這個虛構的單位裡，最忙碌的春天派出所。白天我們要受理案件、取締違規，晚上除了處理查緝酒駕、毒品，也免不了大大小小的酒醉鬧事或黑道砸店。 　　我們的春天婆婆一到下雨天就喜歡脫光衣服在街上跑；喜憨兒春天小弟的志願是成為一個頂天立地的警察；58歲的春天姑娘總是神祕兮兮地說她能和天上的神明溝通；還有一條叫做老春天的流浪狗。 　　四季分局的警察日常，就是如此多采多姿，且充實。 　　在龐大官僚的體系和正義之外，或許「雞婆」才是警察的核

心價值！ 　　人會選擇當警察，一定有千百種理由。我想當警察，因為這個社會太黑暗了，需要一些溫暖而強大的力量。但當警察後，我卻沒有一天不問自己「為什麼要當警察」。 　　若你是正義感使然而想成為一名警察，我會替你默哀，畢竟我也曾經抱著這樣的心態踏入這個世界；如果你是個雞婆的人，認為警察更有能力幫助人，我會笑你是白痴。 　　但我也會謝謝你，謝謝你讓我知道，我並不孤單。 本書特色 　　★新鮮的題材，碰觸社會底層。 　　★輕鬆易讀小品，有笑有淚也有人生。 　　★《你好，我是接體員》作者大師兄作序推薦。 　　★PTT媽佛版【一線三的日常】系列文章每發必爆！ 名人推薦 　　大師兄／接體員、暢銷

作家 　　林立青／工地監工、暢銷作家 　　林立書／《最佳利益》導演 　　飲馬人／鬼島作家  

群眾外包的政治參與：以「沃草」為例

為了解決離職理由 PTT的問題，作者謝柏晟 這樣論述：

本研究以群眾外包探究公民政治參與、實踐民主的可能。台灣另類媒體「沃草有限公司」，其具備新媒體特質，影響台灣公民參與政治的方式。從「沃草」發展自社會運動的脈絡，受到資金的贊助，成立實體公司並陸續開始執行專案。之後，公司也歷經信任危機，更換過執行長，並重新取得大眾的信任。「沃草」如何組成，從人力、資金、運作執行，並研究其專案執行上與群眾外包，甚至與審議民主之間的關聯性。研究發現，群眾外包強調以網路作為群眾參與的重要場域，給予審議民主在網路上發展的可能。國外諸多群眾外包案例並非完全適用於台灣，但可以成為「沃草」參考對象。群眾外包模式不論由上而下、由下而上，或公私協作，必須以公民為最重要主體，並以參

與為主要目的，公民科技的使用為輔助。「沃草」發展屬於台灣在地的群眾外包模式，包括網路線上能量累積，再擴張現下舉辦實體活動，並擔任政府與公民間的平台蒐集民意。讓參與政治有趣化，藉著專案的執行進行一場台灣公民教育，長期監督政府的社會運動。