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實踐大學 企業管理研究所 賴明政、陳建榮所指導 張嘉真的 市場導向下顧客關係管理決策之研究-以連鎖加盟業為例 (2002),提出鞋全家福總公司關鍵因素是什麼,來自於市場導向、顧客關係管理、連鎖加盟產業。
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市場導向下顧客關係管理決策之研究-以連鎖加盟業為例
為了解決鞋全家福總公司 的問題,作者張嘉真 這樣論述:
隨著經營環境日漸嚴苛,顧客需求日趨多元,企業需要更有效率的方式來管理顧客間的關係,顧客關係管理CRM〈Customer Relationship Management〉成為企業關心的議題。過去多數的研究多集中於討論或瞭解CRM系統的建置與效益,探索的對象也多針對銀行、保險、通訊業者為研究對象;本研究旨在以市場導向的觀點結合顧客關係管理概念,研究依靠以面銷為營業主要來源的台灣連鎖加盟體系,探知其總公司對於各分店上傳的顧客相關資訊,如何處理利用及制定決策。 依據行政院主計處之統計,截至89年12月止,廣義流通業占GDP的比重高達19%;從國家整體的經濟發展而言,流通業經營技術
之提升及經營規模之擴大,有助於其他產業之升級,更可促進總體經濟之發展。因此,本研究將針對台灣連鎖加盟產業現今顧客關係管理機制作一探討,瞭解各連鎖加盟的企業集團進行顧客關係管理的具體作法為何?如何利用所建構的顧客資料庫進行關係行銷?藉由上述議題瞭解後,將在研究中,以2002年連鎖加盟協會對連鎖業的分組架構加以整合,將連鎖加盟產業分為三大類型:1.生活百貨、食品零售2.專業技術服務組3.餐飲服務組,針對三類型連鎖產業瞭解其在顧客獲取、顧客購買、顧客服務、顧客分析的著重點及差異處,以協助連鎖加盟產業在多變的消費環境與多變的經營時代,建構因應不同企業經營環境下的顧客關係管理決策之研究。
本研究經由對連鎖業深入訪談後發現,連鎖業是一個市場導向程度相當高的一個產業;在顧客關係管理上對於顧客資訊的蒐集,各類型之連鎖企業皆以各直營門市為資料蒐集的主要來源,方式以建立會員制度為主;顧客獲取上則以現有顧客滲透為主,在潛在客戶的開發上,則主要著重於拓展新的商圈和開拓非顧客部分。 在顧客購買部分,連鎖產業銷售活動發展上都利用促銷活動為其主力,其中生活百貨、食品零售及專業技術組更採行循環促銷的方式留住顧客及創造利潤。顧客服務與顧客分析的工作部分,受到產業特性的影響,多數顧客服務是由面對顧客第一線的面銷人員負責。在顧客分析部分,除了部分企業利用會員制的方式深入的分析顧客
外;多數連鎖企業對於顧客分析的系統建置,均屬於初期建置階段。此外,連鎖產業對於知識管理的重要性普遍均重視,但是在實際執行上,仍有相當大的進步空間。
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#22.為何「鞋全家福」款式又老又醜依然不倒?網友曝背後真相
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#39.好萊塢全家福AI照,李奧納多與凱特溫絲蕾共組家庭 - CaVa
數位藝術家Jeremy Pomeroy以AI算圖技術,圓了大家敲碗好萊塢銀幕CP全家福夢想合照,連兒子女兒都神似爸媽,看起來好理所當然的樣子啊! 於 cava.tw -
#40.妻子的新世界_百度百科
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#41.在鞋全家福工作:員工評論 - Indeed 台灣
來自鞋全家福員工的公司點評:工資薪水,獎金福利,上班族甘苦談,企業文化,尾牙,年終獎,年假,晉升階梯和工作穩定性. 於 tw.indeed.com -
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活動簡章 · 指導單位:教育部體育署 · 主辦單位:彰化縣政府、中華民國舒康樂活運動協會、彰化縣馬拉松路跑協會 · 主力贊助單位:富邦金融控股股份有限公司、泰山企業(股) ... 於 irunner.biji.co -
#43.全家福鞋店-全省門市目錄分店資訊查詢
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MY22年式親子車、童車全新上市,運動、休閒、通勤鞋全家福實體門市會員熱情 ... 金茂凯德代表南京艾美斐生物医药科技有限公司获得2亿人民币A轮融资 ... 於 ruleverb.pw -
#47.從花旗員工到「難民王后」,關於拉妮亞的愛情、美貌和智慧
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#51.為何鞋全家福屹立不搖?疫情害Nike、adidas等關店 ... - 今周刊
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鞋全家福 - 週末活動預告⭐ 今夏最有型指定款拖鞋特惠中喜歡可愛的小新還是簡單雙排釦風格呢? 嚴選夏日必備款一次挑... 大立精品- 【#封樓最後出清】 #B館2F X 鞋全家福 ... 於 tw.discount.wave-base.com -
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