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結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度影響之研究

為了解決馬術檢定的問題，作者邱建富 這樣論述：

本研究旨在探究結構方程模式應用於市政的服務品質、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度之研究。本研究依據文獻探討，研究假設，設計研究問卷，內容包含: 服務品質量表、廣告宣傳量表、民眾期望量表、知覺犧牲量表、知覺價值量表、忠誠度量表，各量表之信、效度都達可接受程度。本研究採用調查研究法，以彰化市選民為研究對象，發出500份正式問卷，經整理與統計後，獲得回收問卷460份，回收率92%，剔除填答不實或呈固定反應者計17份，合計443份，正式問卷有效回收率為88.6%。正式問卷回收之後，以結構方程模式對回收資料進行分析。本研究之研究結論如下：一、服務品質各構面、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、

知覺價值、忠誠度之平均得分皆高於同意等級，可知市民對於各層面的感受達中上程度。二、由不同背景差異分析可知，在「性別」之中女性高於男性，在「年齡」之中年長者高於年輕者，在「性別」之中北區高於東區，在「職業」之中軍公教的民眾高於工、商，在「月收入」之中收入較低與較高的民眾高於收入中等。三、「服務品質於知覺價值」、「廣告宣傳於知覺價值」、「知覺犧牲於知覺價值」、「知覺價值於忠誠度」、「服務品質於忠誠度」呈現顯著正向預測。四、服務品質各構面、廣告宣傳、民眾期望、知覺犧牲、知覺價值對忠誠度之整體結構模式良好。五、服務品質可以透過知覺價值的中介作用，正向影響忠誠度；廣告宣傳可以透過知覺價值的中介作用，正向

影響忠誠度；知覺犧牲可以透過知覺價值的中介作用，正向影響忠誠度。

體驗場景對忠誠度影響-以走馬瀨農場為例

為了解決馬術檢定的問題，作者楊佩怡 這樣論述：

體驗場景結合了服務場景中的環境條件、空間佈局和標牌、設備實用性構面，涵蓋遊客在服務環境中所體會到的一切感覺、感受和經驗，廣泛應用於觀光休閒遊憩相關領域之研究中。然而，有關體驗場景與忠誠度的相關實證研究卻相當匱乏，為了填補此研究缺口，本研究乃試圖建構體驗場景對忠誠度影響的理論模式。採自編問卷進行問卷調查，問卷內容包括體驗場景、態度忠誠度、行為忠誠度、及人口基本資料等四大部份。於2021年1月至2月間，以到走馬瀨休閒農場之遊客為研究對象，採系統抽樣方法，總共收集到430份有效問卷(95%信賴水準下，抽樣誤差控制在4.7%)。將所收集的資料以IBM SPSS Statistics 24進行統計分析

與檢定，探討走馬瀨休閒農場遊客之人口統計變數的分布情形，利用LISREL 8.80進行驗證性因素分析及結構方程模式的實證研究，以最大概似估計法(Maximum Likelihood Estimation)對本研究模式中各組潛在變項間之關係進行估計。研究結果顯示，本研究的取樣資料與研究模式有良好的適配度，為一個可以接受的模式，研究模式有效的建構體驗場景對目的地忠誠度的影響模式。空間佈局和標誌、設備實用性、自然之三構面顯著的及正向的影響態度忠誠度；態度忠誠度顯著的及正向的影響行為忠誠度。最後，本研究提出「體驗場景-態度忠誠度-行為忠誠度」的理論模式及管理意涵，對休閒農場永續經營發展有潛在的貢獻。