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民航維修概論：成為航空器維修工程師的第一步

為了解決馬 亞洲航空的問題，作者郭兆書 這樣論述：

　　修飛機經常被視為等同於黑手的工作，無法像空勤組員那般顯露光鮮亮麗的一面。然而，飛機維修是民航產業極為關鍵的一環，若無法妥善地維修民航機，將會對飛航安全造成非常嚴重的危害。從事這個行業需要的不僅是體力，更要有腦力。每位稱職的民航維修工作者，如同醫師和護理師一般，能夠以高度專業的方式來細心照顧飛機的健康，並且讓許許多多搭乘飛機往來國內外的旅客，快快樂樂出門、平平安安回家。 　　本書內容主要包含七個部分：與民航維修工作有關的飛航事故案例說明、人為因素學的基本理念如何應用在民航維修產業、航空器維修工程師和維修員的法定條件和養成之路、民航維修事務的運作如何落實適航規定、常見工具

的使用方法和注意事項、維修部門各單位的業務職掌，以及對於維修手冊和文件的介紹。 　　目前國內缺乏從最根本的基礎講起的民航維修教材，作者有鑑於此，遂由過去在航空公司和民航局累積廿年的實務經驗出發，引用國際民航組織和歐美民航先進國家的官方資料，撰寫一本適合技職院校相關科系的實用書籍。期望能讓對民航維修感興趣但完全無經驗的讀者，藉由本書瞭解民航維修的全貌，並在未來進入民航產業時學以致用，為民航維修產業的未來一起努力！  

馬 亞洲航空進入發燒排行的影片

應用 Kano二維品質模式與品質機能展開於東琉線客船服務品質之研究

為了解決馬 亞洲航空的問題，作者邱宜瑾 這樣論述：

本研究主要探討乘客搭乘東琉線客船流程及乘船體驗之服務品質，採用SERVQUAL五大構面量表並回顧服務品質相關文獻建構出服務品質問卷。以搭乘過東琉線客船乘客作為研究對象。分析乘客對於各項服務項目重要度及滿意度，並應用Kano二維品質模式、顧客滿意係數及品質機能展開(QFD)進行分析，歸類出各項服務項目屬性及技術項目改善優先順序。在Kano二維品質模式研究結果發現，二十二項服務品質項目中，七項為一維品質要素、三項當然品質要素及一項魅力品質要素。品質機能展開分析顯示，東琉線客船最優先改善前五項技術需求為「設施整潔便利」、「具有營運相關品質證書之認證」、「定期評估設備堪用情形」、「強化人員專業素質及

鼓勵培訓」、「定期進行緊急應變、緊急逃生演習」。本研究針對分析結果提出相關建議提供業者參考，可作為未來服務品質之改善策略，使業者更加了解乘客需求且能提供較高品質之服務。

2017敏捷專案管理基礎知識與應用實務：邁向敏捷成功之路

為了解決馬 亞洲航空的問題，作者許秀影 這樣論述：

　　※ 內容概述 　　本書介紹敏捷的由來、各種傳統與敏捷模式、敏捷心態、敏捷架構、流程、工具、產出、敏捷於傳統專案管理的應用及敏捷在創新創業的應用，使讀者深入了解敏捷專案管理、把握敏捷的精神。 　　本書希望讓讀者抓住敏捷的精神，把在本書獲得的敏捷知識，應用「創新」與「雙創」教育，而且可以進而應用於資訊或非資訊領域的工作上與生活上，並奠定通過PMI的「PMI-ACP®敏捷專業人士」認證考試或NPMA的「APMA®敏捷助理專案管理師」、「APMS®敏捷專案管理師」及「APME®敏捷專案管理專家」的基礎。 　　※ 內容特色 　　●涵蓋國際敏捷專案管理知識，是培養敏捷基本技能之必讀秘笈 　　●整合

PMI-ACP認證考試最新公告的參考書及其他敏捷專案管理書籍的精華 　　●整合作者30年軟體開發經驗與多年來的敏捷授課和輔導實務經驗 　　●有系統地介紹、文字淺顯易懂，易於學習 　　●提供PMI-ACP及NPMA敏捷認證參考試題 　　●PMI-ACP及NPMA敏捷專案管理證照入門寶典 　　●打造高效能敏捷團隊秘笈，知識工作者與創客必讀寶典 　　※ 適用對象 　　敏捷已成功的應用在各行各業，敏捷是知識經濟時代，尤其是行動互聯網時代，職場上人人都應該要學習的知識與應具備的能力，特別是： 　　●一般讀者：專案經理、管理顧問、計畫主持人、專案管理團隊成員、公部門專案承辦人、軟體專案經理、軟體開發團

隊、專案管理辦公室主管、研究所師生、大學與技專校院師生 　　●科系/課程：資訊及其他所有科系/敏捷專案管理、專案管理、軟體專案管理、資訊系統開發、軟體工程、科技管理、新產品研發管理、創業管理 　　※ 各章簡介 　　第1章： 介紹敏捷於落實創新與創業之重要性、敏捷專案管理的演進、敏捷革命與敏捷宣言，包含敏捷原則與價值觀，相互依賴聲明，並說明PMI的道德與專業行為準則。 　　第2章： 介紹傳統軟體開發模式與各種敏捷方法論。 　　第3章： 介紹敏捷生命週期架構與流程，並在敏捷專案中的敏捷團隊、包括哪些成員、每個成員的職責及什麼是僕人式領導。 　　第4章： 介紹敏捷專案可行性分析、敏捷專案起

始、敏捷「專案章程」、如何辨識使用者角色、建立「產品待辦清單」、進行高階估算並建立「產品地圖」。 　　第5章： 介紹敏捷發布循環，包含如何進行發布規劃、進行「刺探」以降低風險、準備「用戶故事」、執行迭代、發布與回顧。 　　第6章： 介紹敏捷迭代循環，包含如何進行迭代規劃、敏捷團隊成員和工作職責、「每日立會」、迭代審查和回顧會議、敏捷專案結案、交付專案成果及進行專案回顧。 　　第7章： 介紹如何將敏捷加到傳統專案管理流程中，並說明傳統委外合約修改為敏捷合約的重點。 　　第8章： 介紹敏捷創新創業模式的3個模組：商業模式圖、客戶開發及敏捷開發。 　　第9章： 為模擬考題，把握敏捷認證考試

的考綱重點與本書敏捷精神，就不用死記死背幾百、幾千題考題，重要的是要將腦袋從傳統思維轉變為敏捷思維模式，把創新創業做好、把試考好。 　　附錄A：參考書籍。 　　附錄B：PMI-ACP®敏捷認證考試。 　　附錄C：中華專案管理學會敏捷認證考試簡介。 　　附錄D：中華專案管理學會認證體系簡介。 　　附錄E：各認證中心資料。 作者簡介 許秀影 博士 　　淡江大學資訊工程博士 　　PMI OPM3® Certified Instructor 　　PMI OPM3® Certified Professional 　　PMI-ACP®, Agile Certified Practitioner

　　NCIIA Certified LLP Instructor 　　CSPO, Certified Scrum Product Owner 　　RMC PMI-ACP® Instructor 　　國內唯一獲PMI評選，至杜拜接受嚴格培訓並通過「OPM3組織專案管理導師」（OPM3® Instructor，全球僅10人）資格 　　國內第一位通過PMI認證的「組織專案管理專家」（OPM3® Certified Professional，全球僅86人） 　　全球首批榮獲PMI-ACP®認證專家 　　擁有美國國防部武獲大學（DAU）及法國武獲等20餘張「國防武器系統獲得」專業證書 　　現任： 　

　國防大學管理學院資訊管理學系副教授 　　中華專案管理學會理事長 　　中華數位關懷協會副理事長 　　經濟部標準檢驗局品質管制國家標準技術委員會委員 　　金門酒廠胡璉文化藝術基金會董事 　　金門縣政府縣政顧問 　　行政院勞委會職訓局（TTQS）評核委員 　　CICR專業技能認證中心資訊主委及諮詢委員 　　經歷： 　　國防大學管理學院資訊管理學系主任暨所長 　　淡江大學資訊工程研究所兼任副教授 　　中華專案管理學會第三、四屆理事長 　　中華數位關懷協會第一、二屆理事長 　　中華專案管理學會敏捷創新管理學院院長 　　中華專案管理學會第一、二、五屆認證主委 　　中華專案管理學會第五屆副理事長 　　金

門酒廠專案管理顧問 　　PMI《PMBOK指南政府擴充版》繁體中文版譯者 　　PMI《OPM3 2013年版》領域專家審查委員 　　NPMA《專案管理基礎知識與應用實務》第一作者 　　行政院政府資通訊專案管理推動計畫PMO導入輔導顧問、行政院經濟部智慧財產局「敏捷專案管理」培訓講座、行政院經濟部資訊中心「敏捷專案管理」培訓講座、導入顧問、行政院審計部「政府專案管理師」課程講座 　　國家文官學院「專案管理之運用」課程講座、教材作者、「政府專案管理師」課程講座、教材與認證設計者 　　擔任30年專案管理、敏捷專案管理、資訊系統開發領導人、管理者、顧問、開發者、作者、課程設計者、講座及導入輔導者

，具備豐富學識及實務經驗。演講及授課場次超過250次，培訓專業人員超過8,000人次，發表學術論文超過180篇，是國內專案管理與敏捷專案管理一線浸染多年的實踐者和佈道者 　　獲頒「教育部推展社會教育有功個人獎」 　　淡江大學第27屆金鷹菁英校友、第2屆卓越校友、資訊工程研究所傑出校友 　　金門高中傑出校友、金門金城國中傑出校友、金門中正國小傑出校友 作者序 推薦序 作者簡介 本書目的與架構 目錄 圖目錄 表目錄 第1章　敏捷思維 第2章　傳統與敏捷方法論 第3章　敏捷專案管理架構 第4章　可行性分析與專案起始 第5章　發布循環 第6章　迭代循環與專案結束 第7章　「敏

捷+」專案管理 第8章　「敏捷+」創新創業 第9章　PMI-ACP®考題解析 附錄 參考資料 本書索引 序 　　本書繁體版初版於2015年11月發行，是秀影整合了數十年軟體開發經驗、持續學習心得及多年企業敏捷輔導經驗，以中國易經哲學為基礎地介紹敏捷思維，並依專案生命週期的順序，介紹個人提出的敏捷專案管理架構，包含：參與人、流程、工具及產出，讓初學敏捷專案管理的人或想導入敏捷思維的企業，可以快速瞭解敏捷思維及一窺敏捷專案管理全貌。 　　2015年11月中國大陸陳信祥博士與張斌博士特地到臺北（還有在紐西蘭的李婷婷），出席我在台北亞都麗緻大飯店舉辦本書的新書發表會。這兩位博士除了在專案管理有

非常傑出的貢獻之外，也都是中國首批通過PMI認證的「OPM3組織專案管理專家」，陳博士不但對北京的資訊建設貢獻卓著，更是PMI終身成就獎得主，其熱情投入與認真學習的精神，令人敬佩。陳博士鼓勵秀影出版簡體版，希望能讓年輕人學習創新創業管理新思維，協助儘早邁向創業成功，張斌博士則協助促成出版事宜。 　　本書的簡體版在中國電力出版社常淑茶總編輯的熱心規劃與協助下，於2016年5月發行，感謝中國大陸前外專局局長、國際歐亞科學院院士、日本早稻田大學名譽科學博士馬俊如教授、陳信祥博士、中關村智聯軟件服務業質量創新聯盟創始人王鈞先生、北京清華大學強茂山教授、王守清教授、張斌博士為簡體版寫序。2016年5月

在北京除了舉辦新書發表會，也同時舉辦敏捷課程。 　　2015年PMI台灣國際專案管理研討會的敏捷分場，由陳信祥博士主持，與談人有秀影、經濟部資訊中心馬正維主任、亞洲航空公司董事長常四偉博士等人，分享公部門與大型企業運用敏捷之經驗。2016年PMI台灣國際專案管理研討會的敏捷分場，則由秀影主持，與談人為Numax董煥新總裁、遠傳電信莊仕城經理、空軍司令部劉韋志先生，分享傳統產業、新產品研發、國防領域運用敏捷之經驗。 　　本書發行迄今，廣受兩岸政府、學校、業界的認同，凡是以本書為主學習敏捷的學員，都覺得在課程中所學習的敏捷思維可以直接運用於生活與工作上。由我個人輔導的政府部門、國防產業、私人大

型企業、傳統行業、IT科技產業新產品研發、旅遊業、土木工程等應用及國際學者在敏捷創新創業的研究，顯示敏捷可有效協助企業落實創新，實現企業與個人的利益，使世界變得更美好。 　　2017/01/06 美國總統 歐巴馬簽署了「美國創新與競爭力法案」（簡稱AICA），國會首次認識到政府資助的創業和商業化教育，培訓和指導計畫的重要性，特別指出這將提高國家的競爭力。該法案承認，企業家和導師網絡對於將技術從實驗室轉換到市場至關重要。Steve Blank 接受I-Corps計畫補助後研發出 LLP創新創業模式。I-Corps（Innovation Corps）是將美國創新和創業融入每個美國大學實驗室的秘密

武器。 　　證據顯示LLP是世界上最先進的加速器。創業團隊受過LLP培訓後，可加速落實從創新到創業。秀影是全球華人第一位通過「LLP敏捷創新創業教育家」認證者，並由Steve Blank親自頒發證書。本書2017年版更是從創新與創業的角度切入，說明台灣與中國大陸要落實雙創戰略目標，應該加強的是創新創業管理工具，也就是本書的內容。 　　2017年改版重點摘述如下： 　　1. 與簡體版內容同步、提高一致性。 　　2. 將原第一章的個人經歷新增為「作者簡介」。 　　3. 新增本書目的與架構。 　　4. 原第1章至第10章重整為第1章至第8章。 　　5. 新增標示PMI-ACP所有敏捷認證考點。

　　6. 增修課後考題。 　　7. 新增第9章題解，說明答案在課本的第幾頁。 　　8. 配合2016年9月最新頒訂CNS21500國家專案管理標準，將 「計畫」（Program）改為「專案集」。 第一章  敏捷思維 本章重點 敏捷就是在複雜而充滿變化的商業環境下，因應變化並且取得成功的能力。敏捷宣言（Agile Manifesto）於2001年提出後，在軟體業引發了無數的辯論，形成敏捷運動，同時也觸發了各行各業的相繼採用，影響力延伸到非資訊領域。 敏捷源自軟體開發，並已產生了令人矚目的成果，且廣泛的應用在非資訊領域。近年來，PMI調查研究顯示，高績效組織經常採用敏捷、漸進、迭代式專案管理戰

略，敏捷專案管理更可幫助組織在複雜而充滿變化的商業環境中取得成功。專案管理從業人員，普遍將敏捷原則與實踐應用於專案管理中，各行各業對敏捷專案管理的需求也不斷增加，他們迫切希望能將敏捷原則和實踐加到專案管理技能中。因此，PMI在2012年初推出敏捷認證PMI-ACP®（PMI Agile Certified Practitioner）後，更掀起全世界學習敏捷的風潮，NPMA隨即推出APMA®、APMS®及APME®敏捷認證，引導讀者與國際接軌。 本章立基於專案管理發展趨勢，從這幾十年來軟體開發的問題困境與造成的主因談起，讓讀者了解工業時代與創新經濟時代工作特性的基本差異。再談到敏捷革命、敏捷的優

點、敏捷與傳統專案管理適用範圍、相互依賴聲明、導入敏捷的步驟、本書各章簡介、PMI的道德與專業行為準則，最後簡介PMI與NPMA的敏捷認證考試。 1.1  敏捷思維—「互聯網+」知識工作者必備的DNA 人類的經濟活動，最開始是採集、狩獵、遊牧，再從農業時代到工業時代，優勝下來的，靠的是以效率淘汰那些失敗者。產業的擴張，經濟的增長，本質上，就是效率的提升。資訊結構的複雜性程度不同驅動著效率革命，效率革命驅動著經濟增長（白雲 2016）。 行動互聯網正深刻改變著人們的生活，推動著社會的進步，引領著國家的發展，創造著世界的未來。「互聯網+」成為中國大陸的國家戰略，越來越多的實體、個人、設備都連接在一

起，經濟社會的每一個細胞都需要與互聯網相連，互聯網與萬物共生共存，已成為大趨勢（魯煒 2014）。「互聯網+」使各行各業在新的環境中實現新生，包含金融、工業、農業、餐飲、物流、文創、醫療等。未來，如果一個企業不能藉由「互聯網+」，實現與個別使用者的「細胞級連接」，就如同一個生命體的精神末端麻木，肢體脫節，必將面臨生存挑戰（馬化騰等 2015）。

我國勞動基準法制的形成（1927-1984）

為了解決馬 亞洲航空的問題，作者張宗坤 這樣論述：

解嚴前夕的1984年，勞動基準法在立法院三讀通過。論者多據此猜測：自戰後至該法制定前，保障勞工核心勞動條件的勞動基準法制並無可觀或變化之處；一切勞動保護皆因且皆自勞基法而生。透過台灣各圖書館、檔案管有機關與機構典藏的檔案證據、新聞報導與回憶史料，同時借鑑台灣法律史的研究成果，本文在嘗試反駁此一命題的同時，也將說明勞動基準法制的形成所反映的社會、經濟、政治意涵，從而顯現勞動法律史對社會史、經濟史和政治史的可能貢獻與對話關係。關於台灣勞動基準法制的發展脈絡，本文討論的時間範圍起自勞工法典起草的1927年，到勞動基準法制訂的1984年，並以勞動立法擬議、提出與討論的發動時機，分為五個時期討論：即1

927至1937年的勞工法典起草與工廠法制定期、1958至1961年的勞工法起草期、1964至1972年的第二次勞工法起草期、1969至1974年的勞工安全衛生法立法期，以及1973至1984年的勞動基準法立法期。透過清理與重構這段歷史，我嘗試將勞動基準法制的形成脈絡，定位在冷戰戒嚴時期中華民國台灣國內勞動官僚與經濟官僚間恆常存在卻又相對隱蔽的衝突場域。此一場域中，社會發展與經濟發展的衝突與兩難，透過各自在政府部門中的政治代理人傳遞、對話與交鋒。作為發展主義的遺產，此一場域在戒嚴後開始中介著勞資間長期受壓抑的必然衝突，儘管帶來順法鬥爭的紅利，卻也埋下法律拜物教與勞動法意識的後果。