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應用重要度-績效分析探討社區關懷據點服務品質

為了解決高雄三民區健身房的問題，作者翁暐翔 這樣論述：

高齡化的社會在台灣明顯的發生，我國在1993年時，65歲以上人口佔全國總人口數達7.1%，聯合國世界衛生組織(World Health Organization ; WHO)的定義，當一個地區65歲以上老年人口超過全國總人口達到7%時，其該國走入「高齡化社會」。我國在人口老化的速度相當得快，隨著人口老化與人口結構持續的變遷，使得我國不得不去重視這些老人問題。近年來台灣社會快速的高齡化，由內政部所進行的「老人生活狀況調查」發現，大約70%的老人認為最理想的養老居住方式是與子女同住或隔鄰而居，由此可知大部分的老人還是希望可以跟子女同住或是隔鄰而居，不願與家庭分離。由於我國在人口結構上快速的轉變，

各縣市政府因此極力倡導社區照顧，為了讓這些社區在地老化的政策能夠順利地進行，有一個完整的體制，政府也推行了一些相關的計畫案，如行政院於2005年通過的「六星計畫-社區照顧關懷據點計畫」、2007年通過的「長期照顧十年計畫」。此時，這些社區照顧的服務品質如果能夠符合老人所需，就有機會能夠提高老人的福祉，讓老人在晚年的生活可以過得更健康與充實。本研究藉由IPA分析來探討老人關懷據點的服務滿意度，結果發現，大部分的受訪者對於現有關懷據點所提供的服務品質都有相當高的滿意度。然而，若依據SERVQUAL量表分別觀察五大構面的IPA分析結果，則可以發現不同構面之間的各項服務項目以及硬體環境，都有需要優先改

善與過度供給的項目。再利用居住安排與年齡的屬性細分，更可以發現獨居與年齡越大的老人需要的服務品質也越高，本文建議政府利用關懷據點的服務，針對社會的弱勢老人可以有更多的關懷，並且將供給過度的資源做有效的改善。