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臺北市内湖運動中心之服務品質及休閒效益

為了解決高雄大學游泳池月票的問題，作者李青霞 這樣論述：

本研究目的旨在探討：1.臺北市內湖運動中心服務品質與休閒效益之概況；2.不同人口統計變項的參與者在服務品質與休閒效益感受的差異；3.臺北市內湖運動中心服務品質與休閒效益之關係。本研究採便利抽樣進行量表的發放，有效問卷共計272份。研究工具採用莊孝宗(2009)之服務品質量表，包含五個分量表，共計24題，而休閒效益量表則為自編量表，參考謝大才(2008)與吳科驊(2006)二位學者之休閒效益量表修正而成，包含四個分量表，共計16題，本研究之主要結果如下：(一) 在服務品質中，平均數最高為關懷性，最低為保證性。在休閒效益中，平均數最高為生理效益，最低為社交效益。(二) 在服務品質中，41-50歲

參與者在社交效益構面上顯著高於21-30歲參與者；教育程度在國中與專科者之參與者在有形性與反應性構面上顯著高於研究所參與者；自由業在有形性構面上顯著高於工商服務業。在休閒效益中，教育程度在國中與專科者在社交效益構面上顯著高於研究所；購買月票參與者在自我實現與休閒效益總量表構面上顯著高於購買單一課程參與者；已婚者在心理效益、社交效益與自我實現構面上顯著高於未婚者。(三) 服務品質愈好，參與者之休閒效益愈高，其中以社交效益與有形性因素相關最高，最低為生理效益與有形性、關懷性之相關。

服務品質與顧客滿意度關聯性之探討–以新竹市立明志書院停車場為例

為了解決高雄大學游泳池月票的問題，作者張文欽 這樣論述：

近半世紀以來，台灣地區隨著經濟行為活絡與生活的水準提升，汽車之數目實在過於龐大，台灣民眾對於汽機車持有比率近年來呈現倍數增加，導致無論在居家、購物、出遊或上班洽公等等深受找不到停車位之苦，然而在增加停車場的同時，對於停車場的管理問題也成為順暢交通路網與確保都市生活品質的一大挑戰。 本研究針對新竹市立明志書院停車場經營者提供的服務品質，進行時間橫斷面的探討、並以Parasuraman、Zeithmal 和 Berry 服務品質觀念性模式，作為研究衡量構面，並參考相關文獻資料擬出問卷指標，研究發現新竹市立明志書院停車場各項構面中最滿意的是確實性，最不滿意的是可靠性，其次是反應性。在整體項目

上，新竹市立明志書院停車場使用者，最滿意的前五個項目為：停車場內引導指示標誌位置明確、其次為停車場外停車空位資訊系統明確、停車場外行駛路線導引標誌系統清楚、停車場車道及坡道的設計情形良好、停車場內人員行車系統方便。而新竹市立明志書院停車場使用者滿意度最低的五個項目為：停車場入口車輛等待的時間較短、其次為停車場消防器材擺放位置明顯、車輛停放此地比停在路邊停車場安全、找到停車位到把車輛停好所花費時間較短、停車場廣播系統完善。而這些滿意度低的項目，將是新竹市立明志書院停車場經營業者需要加強改善的重點項目之一。 本研究建議停車場經營者應該從上述著手提高服務品質，並配合鄰近商家以月票特約方式、行銷

策略招攬客源，為讓地方公共財的效益發揮到極大，身為主管單位的新竹市政府也應在委外合約書中建立一套服務品質監測的「入場機制」。