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力麗哲園旅館服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-星級評鑑為調節變數

為了解決2023日月潭活動的問題，作者黃思晴 這樣論述：

本研究旨在探討日月潭力麗哲園飯店其服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之理論作為基礎，將星級評鑑作為調節變數，檢視台灣觀光旅館參與星級評鑑之後，以兩間同體系飯店作為比較，探討星級旅館與非星級旅館相比，探討是否會使服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度有其影響因素，並提出印證研究。研究目的為：一、瞭解日月潭力麗哲園飯店之顧客住宿目的、預定方式與飯店消費方式。二、分析日月潭力麗哲園飯店之顧客對服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之現狀。三、檢驗星級旅館與非星級旅館的服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之差異。四、探討星級評鑑是否為調整變數可影響服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度。採取發放問卷調查，係以日月潭力麗哲園

飯店，須曾有入住過經驗符合抽樣之受訪顧客，並採取便利抽樣法，正式問卷共各發出440份，回收有效問卷409份，回收率為92.9%。結論與研究假設多半符合：1)服務品質對顧客滿意度具有正面影響；2)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響；3)服務品質對顧客忠誠度具有正面影響；4)顧客滿意度為服務品質與顧客忠誠度之中介變項。5)顧客對知道是否星級旅館具有顧客忠誠度顯著影響，但星級評鑑仍不具有調整變數。建議：1)多數顧客皆對旅館具有完善設備評分低下，業者應作為首當規劃與調整；2) 建立旅館優勢與特色，持續維持顧客滿意度；3)旅館其售價呈現須多方考量與評估，維持適當的售價空間，維持顧客忠誠度；4)旅館針對消

費客層提升服務品質。

使用滿意度在青少年使用線上遊戲直播平台動機與持續使用意願之中介效果 -以Twitch為例

為了解決2023日月潭活動的問題，作者施雅庭 這樣論述：

近年來有數以億計的玩家在觀看線上遊戲直播平台，線上遊戲直播平台讓用戶得以了解這個嶄新的神奇產業。任何人都可以坐在電腦前收看實況主在虛擬世界中扮演救世主。在街機遊戲的早期，人們會聚集在玩遊戲的人的周圍，看他們玩得怎麼樣，並為他們加油。當遊戲慢慢地從遊戲廳轉移到起居室時，玩家在玩他們最喜歡的遊戲時就不會再受到陌生人的注視。隨著直播平台的出現，有一部份的社交體驗已經被帶回了遊戲文化中。雖然電子遊戲已經有許多在不同領域的研究主題；本研究將探討使用滿意度在青少年使用線上遊戲直播平台動機與持續使用意願關係之中介效果，會以青少年為研究對象。本研究利用網路問卷調查方式，收集有效問卷共554份。根據本研究之研

究背景、研究動機，以及相關文獻探討，探討人口統計變數、使用動機、滿意度及持續使用的意願之間關聯性。並對高中職及大學（含專科）的學生以便利抽樣法發放問卷，運用SPSS統計軟體進行描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定、相關分析與Baron 與 Kenny（1986）的研究方法進行迴歸分析。分析結果發現，除了性別、打工經驗與上網習慣外，其他人口統計變數對於研究構面皆有顯著影響。其次，使用動機與滿意度對於持續使用意願有顯著正向影響，及滿意度對於使用動機與持續使用意願的關係只有部分中介效果。最後，本研究提出相關建議，以期能對以後的相關研究有幫助及貢獻。