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探討民宿之服務品質與改善 -以宜蘭地區H民宿為例

為了解決9號溫泉旅店評價的問題，作者林秀蓁 這樣論述：

宜蘭境內有群山環繞，西面以雪山、中央山脈、大霸尖山等山系和臺灣西部多縣毗鄰，東面向海則有綿延不絕的海岸，而蘭陽平原有清澈蜿蜒的溪水與農田，使得空氣清新、氣候宜人。宜蘭民宿數量僅次於花蓮縣，截至2018年3月底之交通部觀光局統計，宜蘭合法民宿已達1394家，競爭相對激烈。民宿要能改善服務以吸引遊客的住宿意願、提昇營收以達永續經營，為宜蘭地區民宿業者共同思考的議題。因此，本論文之目的有二，分別為:1.應用服務藍圖與作業流程分析，探討宜蘭民宿服務之流程與問題。2.應用質性研究以推論民宿服務品質改善之命題。本研究以個案方式探討宜蘭民宿之問題點，並透過作業流程與服務藍圖工具的輔助下，發掘作業流程的問題

與改善建議，以提昇服務品質。實證結果發現，作業流程分析獲得27項問題點、服務藍圖分析發現5項問題點。依據本研究成果，將可做為民宿服務改善並發展民宿服務創新之基礎，以使民宿住宿者享受更好的服務品質。

從網頁視覺設計探討品牌形象之研究-以上海精品酒店為例

為了解決9號溫泉旅店評價的問題，作者周以婷 這樣論述：

中國飯店從80年代的萌芽時期，至今已邁入體驗經濟時期了，為了滿足高階族群的需求，精品酒店的商機出現，而這種客製化、個性化飯店也持續擴張中。飯店業的競爭力也不再是以豪華的空間設計及標準化的服務為首要條件，逐漸導向個性差異化，及形象設計規劃明確的整體品牌價值，加上網際網路的發展之下，網路已成為行銷溝通上重要的策略，不僅能凸顯酒店的特色與差異性，也促使企業與顧客的溝通距離更密切、更貼近。在2012年中國酒店市場規模達到2640億元，而在線預訂市場規模達620億元，顯示中國酒店市場如此浩大，而且還在持續的成長中，網路市場是值得期待的。為提升網站使用者對精品酒店產生深刻的印象，網頁視覺與精品酒店的形象

需要擁有高度鏈結，本研究以中國經濟往來頻繁的上海四間精品酒店網站作為研究對象：璞麗酒店、上海凱世精品酒店、水舍酒店、雅悅酒店，使用文獻探討法歸納出影響品牌形象的視覺元素分別為：(1)版面樣式、(2)資訊量、(3)標題、(4)配色，再取其四大元素進行酒店網站的內容分析，再進行專家訪談法去做綜合比較分析，最後，探討網站視覺與精品酒店品牌形象的鏈結性。本研究結果發現：璞麗酒店營造出的意象是內斂的奢華、凱世精品酒店是一種迷幻且華麗的時尚感、水舍酒店呈現出寧靜愜意的生活慢步調、雅悅酒店理性、優雅具教育性，研究結果皆與酒店理念相吻合，然而四間酒店皆受到的上海的文化、歷史及國際性的城市樞紐影響，形成了中式與

西式交融的設計，精品酒店與所屬的地緣性有絕對的關係。過去的網站鮮少人注意到營造視覺形象的重要性，隨著體驗時代來臨及網路市場的宏觀性，應該更致力於網路與品牌形象連結，本研究希望以研究結果，提供各品牌對形象與網站設計發展之思考及規劃。