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探索教育之涉入程度、體驗價值與再參與意願之相關研究-以高雄市探索教育中心為例

為了解決IKEA 體驗營的問題，作者劉柏宏 這樣論述：

本研究主要目的在於探討探索教育的涉入程度、體驗價值與再參與意願等變項之間的關聯性。研究採用問卷調查方式，採用便利抽樣方式於2020年5月至6月間，針對曾參與過高雄市探索教育中心之探索教育課程的高中職生為主要研究對象，共計發放350份問卷，有效回收306份問卷，有效回收率達87.4%。問卷內容以「體驗價值」、「涉入」與「再參與意願」之構面與題項，以及「個人背景變項」之題項等部分。資料分析以SPSS20.0版統計軟體進行資料分析，採用敘述性統計分析、信度分析、項目分析、因素分析、獨立樣本t檢定、迴歸分析進行統計檢定。研究結果顯示：1、本研究受訪學員之性別以女性居多，有205人，佔總比例67%；男

性有101人，占總比例33%，就讀年級以高二生居多，有259人，占了73.7%。2、「體驗價值」構面以喜歡探索教育活動課程營造的氣氛占最高；「涉入程度」構面以從討論或幫助同學的過程中，確定自己是否真正瞭解上課內容占最高。3、就讀年級、就讀學制在體驗價值的認知上會產生差異；性別、就讀年級、就讀學制、入學PR值在涉入程度的認知上會產生差異；就讀年級與就讀學制在再參與意願的認知上會產生差異。4、涉入程度對體驗價值之間有正向顯著影響。5、涉入程度對再參與意願之間有正向顯著影響。6、體驗價值對再參與意願之間有正向顯著影響。

以體驗行銷觀點探究Ｃ航空公司 豪華經濟艙服務設計之改善

為了解決IKEA 體驗營的問題，作者羅婉瑋 這樣論述：

全球航空客運市場長年維持高度競爭，當航空公司面臨高端艙等的銷售困境，眾多航空公司選擇不再只著力於高端艙等的販售，轉而積極說服消費者購買中高等價值艙等的產品，而「豪華經濟艙」的出現，便是航空業為消費者所提供更多元的選擇。豪華經濟艙之艙等價值介於商務艙與經濟艙之間，座位空間及設備、餐點內容及服務大多優於經濟艙，多家航空公司近年來致力於提升顧客在飛行航程中，創造獨特搭乘體驗，並積極在豪華經濟艙佈施。 研究者本身任職於Ｃ航空七年時間，本文以從業人員角度觀察航空客運業過去服務設計之不足，其僅側重於個別接觸點項目進行改善，卻難以創造真正深入顧客心中的完整體驗。而Ｃ航空豪華經濟艙除了硬體設備

優於標準經濟艙外，在服務體驗上，至今尚未做出與經濟艙足夠區別的差異化。本研究以質化研究方式，深度聚焦於台灣Ｃ航空之豪華經濟艙，透過訪談多位經常搭乘Ｃ航與他航豪華經濟艙之乘客，以Schmitt 提出五種策略體驗行銷模組(SEMs, Strategic Experiential Modules)為探究起始，根據五種模組，探討感官、情感、思考、行動與關聯衡量Ｃ航豪經艙內部環境是否符合其理念。此外，透過對他航豪經艙之外部環境與消費者內部消費心理之理解，試圖導引出合適Ｃ航空應用的個別服務設計之改善。 研究結果顯示台灣Ｃ航豪華經濟艙具備相當優勢，應在其品牌風格與價值上，強化體驗行銷為基礎，根據本文提

出四大價值主張「強化並擴大宋代文人書院的風格優勢」、「深化體驗行銷的影響力」、「產品明確定位與艙等服務差異化」、「台灣在地連結與社會責任」作為服務改善建議的根基。服務設計是一場不停止的行動，由服務提供者與接收者共同合作的全面性思維，航空公司應將服務設計內化為組織骨肉的 DNA，以適應環境變化與趨勢的靈活度不斷自我更新，為消費者創造一段真正舒適、美好的搭機體驗。