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組織創新管理系統評估模型之研究

為了解決ISO 9001 checklist的問題，作者李鴻麟 這樣論述：

一個追求可持續發展的企業應該能夠持續地推出成功的新產品。持續創新產品已經成為創新導向型企業的關鍵成功因素之一。因此，企業必須能設計一個適合於組織的產品創新管理機制，進而成為創新型組織。進一步而言，以創新為導向的創新型組織就需要一個創新管理評估系統以評估組織的知識創新績效，同時據以持續改善。本研究以個案實體企業為研究對象，首先從文獻探討中建立了組織的創新管理能力評估指標體系，接著採用決策實驗室分析法(Decision Making Trial And Evaluation Laboratory, DEMATEL)建立組織創新管理能力評估系統的影響網絡關聯性，然後結合DANP(DEMAEL-Ba

sed ANP)方法將組織創新管理系統評估指標轉換為重要性程度，建立組織創新管理評估系統。最後，應用折衷排序法(VIKOR)尋找組織創新管理系統評估最差的指標，並透過系統結構模型決策提出合適的行動方案，以持續改善組織的創新管理能力。

護理指導衛教資訊管理系統應用PDCA 之成效探討

為了解決ISO 9001 checklist的問題，作者吳婷婷 這樣論述：

指導病人學習如何促進及維持自身的健康狀態，是護理過程最重要的工作之一，而護理指導則是達到此目的之主要方法。以往護理人員需花費很多心力整理、紀錄及致力於護理指導衛教，現今因電腦資訊科技的發達，透過電子病歷資料庫之建立及利用臨床決策支援護理資訊系統，可客製化具個別性之護理指導，透過統整全院的護理指導單張進行分類，讓病人從入院到出院的過程，皆獲得專業照護進而提升照護品質。本研究主要探討於實現護理指導衛教資訊系統的過程中，融入品質管理循環PDCA (Plan-Do-Check-Act)，是否能提高臨床護理衛教指導紀錄完整性，能否以病人為中心照護理念，提供一致性、完整性、連續性、適切性的臨床護理衛教指

導。本研究以南部某醫學中心的急診、加護病房、普通病房之所有臨床護理師為對象，將其護理過程紀錄，運用回溯性審查法，於每月由病房代表、督導長、專業能力進階層級N3資深護理師三組稽核人員以透過護理紀錄稽核表來稽核臨床護理人員之紀錄並加以評分，三組稽核人員評分結果若呈差異性，則會透過護理紀錄共識尋求一致性的看法，再將修正意見回饋給執行的護理人員，以期達到一致性的作法。本研究以三組稽核人員共48個月11980筆評分資料進行分析，資料採用描述性統計與單因子變異數分析。研究結果顯示，從101年護理指導衛教系統建置後，觀察三類單位在不同年度之稽核護理衛教指導紀錄完整性分數呈現逐年顯著上升，且三組評分人員在不同

年度之稽核護理衛教指導紀錄完整性分數亦呈現逐年顯著上升 (P < 0.05)。本研究顯示將資訊系統導入護理指導後，以PDCA循環作為管理架構，對臨床護理衛教指導紀錄完整性顯著提升；建議未來醫學中心可朝多元化擴充衛教資源發展，如醫療體系結合民間電信數位電視，提供遠距健康服務掌握健康資訊，俾能服務病人更無縫接軌。