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活用卡內基訓練，帶出快樂成功的孩子：黑幼龍說感動故事，為你親解正向教養的關鍵【首批限量黑幼龍老師親簽版】

為了解決Ymca 級 數的問題，作者黑幼龍 這樣論述：

快樂幸福的關鍵，取決於溝通與人際互動的能力。 聽黑幼龍老師娓娓道來，與你分享…… 在卡內基教室裡，許多正要蛻變蝴蝶的奇蹟故事正在持續發生 學會活用卡內基 ─ 自信與韌性、情緒管理、正向減壓、培養領導力 成就孩子更快樂、更成功，創造正面影響力的人生 　　黑幼龍親解三大關鍵：打造共同成長平台 ╳ 強化內在性格 ╳ 自我情商管理 　　如果學校是學習的場域，父母就是孩子邁向快樂成功之路的關鍵！ 　　【特別收錄】6個卡內基練習法：自信、溝通、人際、熱忱、解憂、領導 　　【特別收錄】7個來自各行各業，最真誠的故事分享：「我們如何活出卡內基的人生！」 　　【特別收錄】如何做不操勞的父母：精煉戴爾

．卡內基的衷心建議 　　「我只要孩子考上好學校就好了。」 　　「我只要孩子畢業後找份穩定、薪水高、地位高的好工作。」 　　這是許多父母的期待。 　　然而，當孩子考上名校、從名校畢業、有人人稱羨的工作之後， 　　身為父母、孩子（或長大後的孩子），因此更快樂或更成功了嗎？ 　　到底什麼造就美好人生？ 　　您希望孩子將來變得更聰明，還是更快樂？ 　　根據哈佛大學一項長達75年的研究結果顯示：幸福快樂，與一個人的學問多好無關（更別說學歷），與財富或名望無關，甚至與埋頭苦幹的努力也無關。 　　快樂幸福的關鍵，取決於我們溝通與人際互動的能力。 　　心理學家榮格說過，「決定人一生的是性格，」顯然他指

的也不是成績。 　　那麼，這些學校沒教、父母也沒學過的能力，該怎麼學？ 　　有位一上台就緊張到想吐的年輕人，日後成為侃侃而談的全球股神──巴菲特； 　　一位從小內向，媽媽認為說話憨慢的小孩，卻能戲劇性的成為語言治療專家； 　　一位高中運動員，面對學業、球場壓力，卻在關鍵時刻，揮出致勝一桿； 　　一位面對親子關係緊張的母親，透過找回正面力量，讓親子彼此之間在學業、事業都各自創造精采…… 　　這些人，之所以有如此奇蹟性的轉變，都是因為他們「活用卡內基」── 　　營造正向的氣氛，激勵家長與孩子共同成長 　　◆ 六種卡內基練習法，快樂成功自我養成必備 　　擁有自信》更加主動，勇於走出舒適圈 　　

善於溝通》會說會聽，還能成功說服人 　　人際互動良好》讚美與感恩，貴人常伴左右 　　活出熱忱》生活有目標，學會愛與被愛 　　面對壓力》放下憂慮，正向處理壓力 　　發揮領導力》幫助自己，也能幫助他人 　　◆ 7個跨世代 ╳ 跨領域的成功案例，他們這樣活用「卡內基」 　　白芸潔（台積電工程師）｜主動學習與規劃，儲備未來能力 　　王翊帆（初喜肉屋創辦人）｜建立自信心，走出舒適圈 　　蔡孟儒（中山醫學大學語言治療與聽力學系副教授）｜從內向不喜歡上台說，成為「演講咖」 　　白鎮綱（以色列商威富思股份有限公司應用工程處長）｜對人感興趣，從對話中建立信任與關係 　　連寶靜（中臺科技大學兒童教育暨事業經營系

副教授）｜父母的熱忱，讓孩子有堅強生命力與韌性 　　李佳璇（高爾夫運動員、和平高中三年級）｜用「祈禱」正向處理壓力，贏得致勝一球 　　黃冠華（旭榮集團執行董事）｜從生活教養到工作，我超卡內基的！ 　　如何做不操勞的父母？卡內基的衷心建議 　　千萬不要取笑孩子的野心，對孩子來說，這種開玩笑就是嘲諷，而嘲諷是極具刺傷力的。如果父母發現子女的願望太過不切實際，不妨從各種不同的角度不斷與他們討論，可能的話，找到機會談談最有前途的工作，盡可能鼓勵他勇往直前。 　　 　　最重要的一點是，他自己獨力可以完成的事，你最好不要插手，別去剝奪他追求成功的特權與快樂。 　　黑幼龍告訴你，最有成就感的事 　　但願

你不至於像那些每天趕著小孩上下學的父母那麼操勞。 　　但願你跟孩子之間能互談心事、擁抱彼此。 　　但願我們都能掌握快樂與幸福的秘密。 　　黑幼龍用他的人生與真實的感動故事，告訴你「正向教養」的關鍵。 　　從這本書開始，讓我們活用卡內基訓練，帶出快樂成功的孩子！ 本書特色 　　1. 黑幼龍親解「卡內基與我」》 　　在華人世界，黑幼龍等同於中文卡內基，到底卡內基如何改寫了黑幼龍的一生，甚至影響了中文世界近40萬人。看黑老師首次公開親解「卡內基與我」。 　　2. 看卡內基的世代影響力》 　　當全球卡內基仍然著重成人班訓練之際，為何中文卡內基發展出青少年班、慢養班？而黑幼龍和中文卡內基，是怎麼

讓一個人來上課，到一家人，兩代人，都樂於來卡內基上課。 　　3. 在卡內基，學到的是人生》 　　為什麼要說卡內基「訓練」，而非卡內基「教學」？ 　　學校沒教、父母沒學的人生，該怎麼教孩子？卡內基又如何讓十幾歲的學生到五、六十歲的高階主管，透過這個溫暖的大平台持續成長、提升。 　　4. 【特別收錄】活出卡內基的人生！ 　　7個活用「卡內基」學習與成長的真實個案故事分享 ─ 從青少年班、成人班到領導班，看他們如何從應用卡內基開始，活出自己的精采，改變自己，影響身邊的人，找到自己的志向，也改善了親子關係。 　　5. 【特別收錄】卡內基的六大練習 　　透過持續應用與練習，卡內基訓練在生活中就可以

開始實踐！自信、溝通、人際、熱忱、解憂、領導六種練習，簡單易學，立刻展開不一樣的人生！ 感動推薦 　　丹鳳高中圖書館主任、作家｜宋怡慧 　　衛理女中校長、建國中學前校長｜徐建國 　　諮商心理師、暢銷作家｜陳志恆 　　維多利亞實驗中學 110學年度家長會長｜陳欣欣 　　親職、繪本作家｜張美蘭（小熊媽） 　　新北市自強國中校長｜鄭建立 　　（依首字筆畫排序）  

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海巡署組織變革與行為者適應性之研究：制度變遷的觀點

為了解決Ymca 級 數的問題，作者彭睿達 這樣論述：

制度一旦創建，往往會隨著時間的推移以微妙和漸進的方式發生變化。以海巡署為例，海巡署於2000年成立，當時為健全海洋事務管理組織體系，並轉向擴大海洋事務發展，成立之後原先規劃目標是朝向部層級「海洋事務部」方向發展，歷經七次組織變革後，最後成立具政策統合職權之「海洋委員會」。特殊的是，海巡署組織體系因融合警察、軍人及文職公務人員（含關務人員）等三種不同文化背景人員，由於身分別不同，所以身處工作環境與負責工作業務屬性也不相同。為瞭解制度變遷組織變革與行為者適應性情形，除運用漸進制度變遷的理論強調政治背景的特徵與制度本身的屬性之間的相互作用，並結合路徑依賴理論，並由上而下解釋海巡署制度變遷與變革推動

者的類型，以及運用路經依賴理論解釋海巡署組織變革各個節點；再由下而上抽樣海巡署組織成員7,634人問卷調查，探究組織變革因不同身分別（軍人、警察及文職人員）的組織成員之行為者適應性，相互結合探討海巡署組織變革的過程，在特定制度環境中蓬勃發展的不同類型的變革推動者以及組織成員對於組織變革之適應情形。

活用卡內基訓練，帶出快樂成功的孩子：黑幼龍說感動故事，為你親解正向教養的關鍵

為了解決Ymca 級 數的問題，作者黑幼龍 這樣論述：

快樂幸福的關鍵，取決於溝通與人際互動的能力。 聽黑幼龍老師娓娓道來，與你分享…… 在卡內基教室裡，許多正要蛻變蝴蝶的奇蹟故事正在持續發生 學會活用卡內基 ─ 自信與韌性、情緒管理、正向減壓、培養領導力 成就孩子更快樂、更成功，創造正面影響力的人生 　　黑幼龍親解三大關鍵：打造共同成長平台 ╳ 強化內在性格 ╳ 自我情商管理 　　如果學校是學習的場域，父母就是孩子邁向快樂成功之路的關鍵！ 　　【特別收錄】6個卡內基練習法：自信、溝通、人際、熱忱、解憂、領導 　　【特別收錄】7個來自各行各業，最真誠的故事分享：「我們如何活出卡內基的人生！」 　　【特別收錄】如何做不操勞的父母：精煉戴爾

．卡內基的衷心建議 　　「我只要孩子考上好學校就好了。」 　　「我只要孩子畢業後找份穩定、薪水高、地位高的好工作。」 　　這是許多父母的期待。 　　然而，當孩子考上名校、從名校畢業、有人人稱羨的工作之後， 　　身為父母、孩子（或長大後的孩子），因此更快樂或更成功了嗎？ 　　到底什麼造就美好人生？ 　　您希望孩子將來變得更聰明，還是更快樂？ 　　根據哈佛大學一項長達75年的研究結果顯示：幸福快樂，與一個人的學問多好無關（更別說學歷），與財富或名望無關，甚至與埋頭苦幹的努力也無關。 　　快樂幸福的關鍵，取決於我們溝通與人際互動的能力。 　　心理學家榮格說過，「決定人一生的是性格，」顯然他指

的也不是成績。 　　那麼，這些學校沒教、父母也沒學過的能力，該怎麼學？ 　　有位一上台就緊張到想吐的年輕人，日後成為侃侃而談的全球股神──巴菲特； 　　一位從小內向，媽媽認為說話憨慢的小孩，卻能戲劇性的成為語言治療專家； 　　一位高中運動員，面對學業、球場壓力，卻在關鍵時刻，揮出致勝一桿； 　　一位面對親子關係緊張的母親，透過找回正面力量，讓親子彼此之間在學業、事業都各自創造精采…… 　　這些人，之所以有如此奇蹟性的轉變，都是因為他們「活用卡內基」── 　　營造正向的氣氛，激勵家長與孩子共同成長 　　◆ 六種卡內基練習法，快樂成功自我養成必備 　　擁有自信》更加主動，勇於走出舒適圈 　　

善於溝通》會說會聽，還能成功說服人 　　人際互動良好》讚美與感恩，貴人常伴左右 　　活出熱忱》生活有目標，學會愛與被愛 　　面對壓力》放下憂慮，正向處理壓力 　　發揮領導力》幫助自己，也能幫助他人 　　◆ 7個跨世代 ╳ 跨領域的成功案例，他們這樣活用「卡內基」 　　白芸潔（台積電工程師）｜主動學習與規劃，儲備未來能力 　　王翊帆（初喜肉屋創辦人）｜建立自信心，走出舒適圈 　　蔡孟儒（中山醫學大學語言治療與聽力學系副教授）｜從內向不喜歡上台說，成為「演講咖」 　　白鎮綱（以色列商威富思股份有限公司應用工程處長）｜對人感興趣，從對話中建立信任與關係 　　連寶靜（中臺科技大學兒童教育暨事業經營系

副教授）｜父母的熱忱，讓孩子有堅強生命力與韌性 　　李佳璇（高爾夫運動員、和平高中三年級）｜用「祈禱」正向處理壓力，贏得致勝一球 　　黃冠華（旭榮集團執行董事）｜從生活教養到工作，我超卡內基的！ 　　如何做不操勞的父母？卡內基的衷心建議 　　千萬不要取笑孩子的野心，對孩子來說，這種開玩笑就是嘲諷，而嘲諷是極具刺傷力的。如果父母發現子女的願望太過不切實際，不妨從各種不同的角度不斷與他們討論，可能的話，找到機會談談最有前途的工作，盡可能鼓勵他勇往直前。 　　 　　最重要的一點是，他自己獨力可以完成的事，你最好不要插手，別去剝奪他追求成功的特權與快樂。 　　黑幼龍告訴你，最有成就感的事 　　但願

你不至於像那些每天趕著小孩上下學的父母那麼操勞。 　　但願你跟孩子之間能互談心事、擁抱彼此。 　　但願我們都能掌握快樂與幸福的秘密。 　　黑幼龍用他的人生與真實的感動故事，告訴你「正向教養」的關鍵。 　　從這本書開始，讓我們活用卡內基訓練，帶出快樂成功的孩子！ 本書特色 　　1. 黑幼龍親解「卡內基與我」》 　　在華人世界，黑幼龍等同於中文卡內基，到底卡內基如何改寫了黑幼龍的一生，甚至影響了中文世界近40萬人。看黑老師首次公開親解「卡內基與我」。 　　2. 看卡內基的世代影響力》 　　當全球卡內基仍然著重成人班訓練之際，為何中文卡內基發展出青少年班、慢養班？而黑幼龍和中文卡內基，是怎麼

讓一個人來上課，到一家人，兩代人，都樂於來卡內基上課。 　　3. 在卡內基，學到的是人生》 　　為什麼要說卡內基「訓練」，而非卡內基「教學」？ 　　學校沒教、父母沒學的人生，該怎麼教孩子？卡內基又如何讓十幾歲的學生到五、六十歲的高階主管，透過這個溫暖的大平台持續成長、提升。 　　4. 【特別收錄】活出卡內基的人生！ 　　7個活用「卡內基」學習與成長的真實個案故事分享 ─ 從青少年班、成人班到領導班，看他們如何從應用卡內基開始，活出自己的精采，改變自己，影響身邊的人，找到自己的志向，也改善了親子關係。 　　5. 【特別收錄】卡內基的六大練習 　　透過持續應用與練習，卡內基訓練在生活中就可以

開始實踐！自信、溝通、人際、熱忱、解憂、領導六種練習，簡單易學，立刻展開不一樣的人生！ 感動推薦 　　丹鳳高中圖書館主任、作家｜宋怡慧 　　衛理女中校長、建國中學前校長｜徐建國 　　諮商心理師、暢銷作家｜陳志恆 　　維多利亞實驗中學 110學年度家長會長｜陳欣欣 　　親職、繪本作家｜張美蘭（小熊媽） 　　新北市自強國中校長｜鄭建立 　　（依首字筆畫排序）  

補習班服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決Ymca 級 數的問題，作者陳柏羲 這樣論述：

近年來由於少子化的嚴重衝擊，補習班的經營有著莫大的挑戰和危機，而教育體制的變革，也讓補習班的發展愈加困難，再加上補習班四處林立、蓬勃發展，營運的競爭更是相當激烈。因此如何在茫茫學海中求得立基和成長，進而永續經營，這是相當重要的課題。 本研究首先探討PZB模式服務品質的五項構面對顧客滿意度的影響程度，再探究顧客滿意度對顧客忠誠度的影響程度，最後剖析調節變數中不同的班別及年級背景下對顧客滿意度與顧客忠誠度之間關係的影響程度。 以文獻為基礎發展問卷，修訂引用的衡量題項，其中包括服務品質五項構面、顧客滿意度與顧客忠誠度，針對國中小補習班的學生家長為抽樣對象，最終共計回收紙本與電子

有效問卷475份。再透過SmartPLS 3.3.7版統計軟體進行數據處理，採用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、結構方程模式及多群組比較分析等統計分析方法。 經由實證結果分析發現，補習班服務品質的有形性、保證性與體貼性會正向影響顧客滿意度，而可靠性與回應性對顧客滿意度的影響不顯著。多群組比較中，在有形性、保證性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較高年級比沒有就讀較高年級者強；但可靠性及回應性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀高年級的干擾效果不顯著。在有形性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有就讀較低年級比沒有就讀較低年級者強；但可靠性、

回應性及保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，有無就讀低年級的干擾效果不顯著。在就讀科目中，有形性、可靠性、回應性及體貼性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀英數班比就讀課輔班者強，而僅在保證性對顧客滿意度與顧客忠誠度之關係的影響上，就讀課輔班比就讀英數班者強，其餘皆呈現不顯著的結果。關鍵詞：補習班、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度