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專案管理：玩一場從不確定到確定的遊戲

為了解決curves可爾姿的問題，作者郝旭烈 這樣論述：

淡馬錫集團前財務長、台積電前財務主管──郝旭烈（郝哥） 帶領高效團隊必懂的「專案管理」 一本老闆送主管、主管送部屬、部屬會團購的專案隨身讀！   　　專案大白話，帶你認識 　　3大核心觀念╳5項重要心法╳6個執行架構 　　14招開講，快速了解專案到底玩什麼 　　☻經營者☻新創團隊☻專案經理☻ 專案成員☻商務人士 　　通通都適用！   　　如果你的公司或團隊有以下問題： 　　專案目標不停改，甚至到了朝夕令改的程度？ 　　專案成員總是卡在例行工作與專案工作之間無法發揮潛力？ 　　專案類型是選瀑布式管理好、還是敏捷式管理好？ 　　數位轉型到底何時是執行的好時機？ 　　專案一旦執行了，可以終止嗎？

　　專案工具千百種，怎麼挑最適合的？   　　「專案」應是公司「高效協作」的利器， 　　卻時常成為拖垮公司績效的「絆腳石」 　　無論你是： 　　急需專案實做觀念與心法的新手小白──想知道什麼是專案管理？ 　　在專案地獄輪迴無法脫身的專案人──如何順利執行專案管理？ 　　理解專案知識、卻無法實際掌握專案的領導者、企業主、新創團隊──如何把專案落實到組織中？   　　專案大哉問，一次將給你最「極致簡單」的答案！ 　　【3大核心觀念】 　　˙專案本質：玩一場「不確定」到「確定」遊戲 　　˙專案理論：從「最終可見」到「最小可用」 　　˙專案迷思：評估「朝令夕改」是否為常態 　　【5大重要心法】 　　

˙成功核心：「好處」隨時放在心 　　˙執行關鍵：「數字」方能客觀比較 　　˙數位轉型：「數據」及時為回饋 　　˙專案時機：「平時」就是在養成 　　˙專案經理：「願意」、「利他」、「好奇心」 　　【6大執行架構】 　　˙專案主題Theme：努力，更要關注「選擇」 　　˙專案目標Target：「少」，就是多 　　˙專案任務Task：隨時「同步」，緊「盯」目標 　　˙專案工具Tool：「夠用」、「好用」、「常用」 　　˙專案時間Time：有「意義」、有「壓力」 　　˙專案團隊Team：「意願」、「能力」、「默契」   本書特色 　　•台灣第一本「專案管理」大白話：甩開專案管理生冷硬知識，簡單直白告

訴你：專案要幫助企業做什麼？為什麼專案經常變動？工具哪種好用？時下數位潮流到底要不要follow？…… 　　•「超務實」心法與思維：工具只是輔助，人的思維與執行心法才是專案成功與否的關鍵，郝哥將多年來自身執行專案與輔導企業的經驗，用生活化的語言總結一次告訴你。 　　•對照人生案例與郝哥金句：拿減肥、三鐵、馬拉松、選科系等生活案例，以及讓人瞬間領悟的郝哥生動金句，與實際專案交叉對照，讓你知道專案無所不在，並沒有想像中難。 　　•舉一反三課後練習：隨章附上課後練習，教你用生活案例類比職場情境，將生活抉擇與方法套用在職場上，同理心看待專案，不要妖魔化專案的恐怖等級。 專業推薦 　　朱志洋／

友嘉集團總裁 　　朱憲國／力晶積成電子製造股份有限公司執行副總經理 　　何麗梅／台積電歐亞業務資深副總經理暨企業社會責任委員會主席 　　吳和臻／東湧實業股份有限公司董事長 　　李森斌／王品集團副董事長 　　林宏遠／可爾姿（Curves）台灣區執行長 　　林裕閔／百鮮企業有限公司總經理 　　林毅桓／創維塑膠股份有限公司總經理 　　邱鴻仁／信鍇實業股份有限公司總經理 　　侯劭諺／喜特麗國際股份有限公司總經理 　　徐清航／鴻盛建設機械有限公司總經理 　　張永昌／鬍鬚張股份有限公司董事長 　　郭仲倫／前展顧問股份有限公司總顧問 　　郭奕伶／商周集團執行長 　　黃遠明／卡爾世達集團（Carstar）總經

理 　　楊子儀／經緯度企業有限公司共同創辦人 　　鄭文宏／明興紡織有限公司董事、SOLIS執行長 　　謝世賢／高賢企業有限公司總經理 　　（依照姓氏筆畫排序） 業界好評 　　認識郝哥是在商周課程及大大學院的「專案管理」介紹上，郝哥熱衷鐵人運動，用「專案管理」來看就是在有限資源（體能、時間、練習）下來完成一場挑戰自己的賽事。企業中資源（人力、時間、金錢）寶貴，如何有效運用來創造價值，就得回到「專案管理」執行結果。本書是郝哥在職場上經歷風浪、串習「專案管理」諸多觀念所凝聚之智慧，在此特別推薦。──邱鴻仁／信鍇實業股份有限公司總經理 　　郝哥的專案管理課程是給予面對「不確定」變局的領導者一劑「

確定」的強心針。本書的精妙一定要親自體會！──林宏遠／可爾姿（Curves）台灣區執行長 　　這些年百鮮的行銷從線下導入線上，以「量身訂做」為口號，大部分的客戶都是線上而來。針對不同客人的不同需求，生產與業務常為了這些「不按牌理出牌」發生衝突。拜讀郝哥的專案管理，才明白我們的業務類型從傳統進入了「敏捷時代」。我們都知道企業要「擁抱變化」，可是對於變化之後該如何管理摸不著頭緒？這本書，有邏輯思維、案例分析，更有工具方法讓我們檢視自己的現況，而且容易讀，非常適合正在轉型路上的我們學習的最佳讀物。──林裕閔／百鮮企業有限公司總經理 　　任何的決策執行都是專案，如果不懂專案管理，等於不懂公司經營！

專案管理力=公司競爭力！推薦本書讓我們可以快速掌握專案成功關鍵。 ──林毅桓／創維塑膠股份有限公司總經理 　　與郝老師相識是在商周CEO 50的課堂上，在課堂上老師總能將理論及實務完美的結合，務實的教學方式，每每讓我有所思省及啟發，獲益良多。誠心推薦老師的新書給大家。──徐清航／鴻盛建設機械有限公司總經理 　　推薦每一位工作者都要擁有的一本書，郝旭烈老師透過專案管理這個架構出發，從心理層面的培養到外在環境變化的應對，由內而外的架構，看完真的不單純只關於專案管理，更延伸出人生管理的心法。 　　朝夕令改是一個常態，專案是「一場從不確定到確定的遊戲」，確定的階段性目標，不確定的執行過程，貫穿不

確定到確定的關鍵因素就是「嘗試」，並且「全力以赴」做好當下每一個目標！如同佛家所謂的「活在當下」，本書透過專案管理告訴我們，如何讓自己調整心態以不變應萬變。 　　與其不斷疲於解決問題，不如建立一套解決問題的系統，本書第一篇觀念建立：告訴我們專案的本質；第二篇心法養成：告訴我們推動專案的關鍵因素，第三篇架構執行：告訴我們如何掌握專案執行的重點，一步一步為自己、為團隊、為公司建立一套有效系統。──楊子儀／經緯度企業有限公司共同創辦人

curves可爾姿進入發燒排行的影片

健身俱樂部服務品質之改善策略研究

為了解決curves可爾姿的問題，作者鄧建中 這樣論述：

隨著智慧型手機與行動上網使用者普及，企業組織開始因應科技所帶來的便利性與即時性發展行動服務以便讓企業組織所提供的服務變得更加多元與全方位，也藉由提供更完善的服務內容來獲得消費者的肯定。目前健身俱樂部也開始提供行動服務，其所提供的行動服務內容主要以行動資訊服務與行動娛樂服務為主。此外，在健康意識高漲的今日，人們樂於從事運動來增進身體健康，在眾多的運動方式中，到健身俱樂部運動也成為民眾選擇的運動方式，在運動健身市場需求擴大下，許多健身俱樂部紛紛在各地設立據點，然而健身俱樂部要如何在市場中脫穎而出，服務品質便成為市場競爭重要的因素。對健康俱樂部管理者而言，如何在有限資源下，有效提升服務品質，提升顧

客滿意度，更是重要的研究課題。有鑑於此，本研究期望深入探討健身俱樂部之行動服務對服務品質與顧客滿意度的影響情況；服務品質、運動健康信念與顧客滿意度之關聯性；行動服務與服務品質之主要待改善品質項目，並針對不同類型的行動服務與服務品質主要待改善之品質項目提出改善策略，以提供健身俱樂部管理者改善關鍵服務品質，提升市場競爭力參考。為達本研究目的，本研究以多位學者所建構的行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表為基礎，發展出健身俱樂部行動服務、服務品質、運動健康信念與顧客滿意度量表。本研究於臺北市、臺中市及高雄市三大城市對曾經到健身俱樂部運動的消費者發放562份問卷，回收有效問卷321份。問卷回

收，本研究利用敘述性統計分析、 t 檢定、信度分析、因素分析、迴歸分析、以及IPGA分析等方法進行資料分析。主要研究結果發現，行動服務正向影響服務品質，行動服務正向影響顧客滿意度，行動服務為影響服務品質與顧客滿意度的重要前因變項。服務品質正向影響運動健康信念。運動健康信念正向影響顧客滿意度。服務品質正向影響顧客滿意度。服務品質為影響運動健康信念與顧客滿意度重要前因變項。健身俱樂部行動服務主要待改善項目分別為「行動APP能安全保護我的個人資訊」、「行動APP不會將我個人資訊分享給其他人」、「行動APP的系統是能正常運作」、「行動APP系統不會當機」、「當行動APP發生問題時，可以快速修護」、「行

動APP會定期更新訊息提供最新的服務」、「行動APP提供良好的服務保證」、「行動APP提供的訊息是正確無誤的」、「行動服務網能立即處理我的問題」、「行動APP會按照我的查詢需求完成服務」以及「行動APP能快速完成我的查詢需求」。健身俱樂部之主要待改善之服務品質項目為「更衣室與廁所安全舒適」、「服務人員專業技能佳」、「健身課程收費合理」、「上健身課程時的空間規劃」、「健身俱樂部整體規劃完善」、「服務人員很友善」、「服務人員專業知識豐富」、「服務人員能快速處理與回應問題」、「健身設備安全無虞」以及「服務人員樂於助人」等。