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運用重要-表現分析法探討豪華露營區服務品質

為了解決glamping日本的問題，作者郭品辰 這樣論述：

根據交通部觀光局之調查，國人在旅遊時主要從事的遊憩活動以自然賞景的活動比率最高，其中從事「森林步道健行、登山、露營、溯溪」的比例近幾年皆達到40%以上，而旅遊主要住宿方式中，露營的比例也從2013年的0.4%增加到2020年的1.2%，露營在近幾年有越來越受歡迎的趨勢。另一方面，隨著國人日漸重視生活品質、休閒意識提升與經濟背景好轉，豪華露營成為新興的露營選擇，消費者也更加追求服務品質。因此如何提升豪華露營區的服務品質現今已經成為業者必須重視的議題。本研究以Parasuraman,Zeithaml,Berry學者所提出的服務品質模式為基礎，來探討豪華露營區服務品質之重視度及滿意度，並運用重要-

表現分析法分析結果。問卷根據服務品質(Service Quality，簡稱SERVQUAL)量表之五大構面，設計26個相關的服務品質問項，來了解露營者對豪華露營區服務品質的實際情形。研究採用線上問卷調查，共回收有效問卷215份，並透過SPSS統計軟體進行後續分析。研究結果顯示，豪華露營區服務品質各構面題項的滿意度皆有4分以上，顯示豪華露營區之服務品質五構面都有達到一定的服務水準，但進一步比較其重視度與滿意度，僅有三個項目是滿意度高於重視度的項目，分別為「露營區附近交通便利」、「露營區提供客製化服務」、「露營區能告知隔日的活動」。此外，重要-表現度結果發現，服務品質項目大多落在「持續保持區」與「

次要改善區」，表示以豪華露營區而言，目前所提供的服務有多數都已經符合露營者的期待，並沒有亟需改善的項目，但對於部分落在次要改善區之服務，仍有改善的空間。