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品牌形象、顧客滿意度與忠誠度關係之研究—以香港點點綠有機健康食品店為例

為了解決h&m門市優惠的問題，作者麥詠祈 這樣論述：

香港人向來注重食物對身體的影響，有機食品因而大行其道。本研究以香港點點綠有機食品店為例，針對曾至門市或官網消費的顧客作為資料蒐集對象，探討有機商店的品牌形象、顧客滿意度與忠誠度的關係，以期提供有意或正在經營有機產品的商店作經營策略與行銷參考。實證過程根據文獻設計問卷並收集到305份有效問卷，最後運用迴歸分析。實證結果發現品牌形象對顧客忠誠度具有顯著正向關係；品牌形象對顧客滿意度具有顯著正向關係；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向關係及品牌形象會藉由顧客滿意度的中介作用，正向的影響顧客忠誠度。根據研究發現，建議相關業者加強會員優惠方案、員工服務培訓、重點推廣網上平台銷售，從而提升消費者的好感度

，並藉此提高企業的品牌形象、顧客滿意度和顧客忠誠度。

電商平台3C商品虛實整合服務之行動研究

為了解決h&m門市優惠的問題，作者施文勛 這樣論述：

隨著2020年第五代行動通訊技術發展，電子商務市場也在台灣5G元年的影響下發展出更多元的行銷、廣告與交易模式，為眾多的企業帶來更多元的銷售通路與蓬勃商機，消費者可以即時透過智慧型手機等媒介，獲取資訊及瀏覽網路內容，同時網路平台賣場相較於線下門市經營而言更可節省開店成本及減低商品庫存壓力以提高周轉動能，但在COVID-19疫情影響下，原本看似前景無限的消費市場遭受衝擊，對各大行業造成了重大的影響，部分國家也陸續進行隔離、封城等政策以避免疫情擴散，因疫情的影響社會大眾的消費模式也隨之改變，開始轉往網路進行購買行為，因此Online to Office虛實整合為正在進行中的必然趨勢，因此，本研究以

3C通路產業為主軸，研究其在新冠疫情影響之下對虛實整合行動研究之探討。本研究訪談對象以平常有在網路平台或是同時也有在實體門市購物之消費者為主，並以聊天的方式讓受試者可以容易回想實際消費經驗詳細回答，若有回答內容簡短情況，將再透過輔助說明或是詳細內容示範，讓受訪者想起真實詳細的回答或想法，得以使本研究進行電子商務與實體門市消費經驗之行為分析，本研究共完成25份有效問卷，依據結果分析說明，訪談受訪者年齡多介於21-40歲之間，在購物選擇上較重視商品價格與優惠活動，但針對電子商務與實體購物的比價狀況而言略有不同差異。此外，消費客群訪談經由資料彙整並進行分析受訪者對於虛擬、實體與虛實整合三大面向提問與

回答內容後，得知消費者對於電子商務與實體購物之購買決策與客訴情況會因發生媒介與事件性質不同而會有顯著差異，整理本研究重要結果為：一、電子商務與實體購物之習慣具有相似且調和循環之特性二、線上比價與實體比價之行為具有互異與拓展性三、虛實整合消費行為與差異特性之行動整合流程如上所述，本研究以市場策略整合佈局角度提出三項對於電商平台3C商品虛實整合服務經由之建議方向：一、3C電商市場結合實體特色推出新型態購物體驗二、3C實體購物結合網路方便性升級服務品質三、虛實整合朝向融合型態發展OMO經營型態關鍵字：電子商務、3C商品、虛實整合、新冠疫情、行動研究